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賣(mài)拐中的SPIN銷(xiāo)售技巧
小品《賣(mài)拐》是趙氏幽默的登峰造極，東北話(huà)的俏皮、語(yǔ)言欺騙的妙術(shù)，活生生地呈現在觀(guān)眾面前。時(shí)隔多年之后，再回頭欣賞，依然覺(jué)得是那么的鮮活。生活中上當受騙的人們，如果能夠解開(kāi)其中的騙術(shù)，也就有可能遠離各種詐術(shù)了。
拐，是一個(gè)虛擬的刀具，無(wú)用之物變成了別人的心肝寶貝，這中間的一波三折正是語(yǔ)言催眠立下的功勞。在最近的市場(chǎng)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理培訓班中，葉敦明播放《賣(mài)拐》給學(xué)員們看，并要求他們用SPIN工具解讀。在工業(yè)品銷(xiāo)售中，FAB、FABE、FABEEC、SPIN、4P，是常用的銷(xiāo)售技巧。技巧如刀，亦正亦邪，關(guān)鍵是看用它之人如何對待。解讀《賣(mài)拐》中SPIN銷(xiāo)售技巧，一來(lái)是為了讓學(xué)員們更快地熟悉SPIN技巧，二來(lái)也是想讓他們善用技巧。
SPIN分別代表：情景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、引申問(wèn)題和解決方案，是高價(jià)值產(chǎn)品銷(xiāo)售的四個(gè)常規步驟。情景問(wèn)題，是銷(xiāo)售人員切入話(huà)題的由頭。如英國人上來(lái)就問(wèn)天氣，銷(xiāo)售人員也應該從客戶(hù)的工作場(chǎng)景出發(fā)，一開(kāi)始就融入到客戶(hù)運作的情境中，“我要銷(xiāo)售”不如“你該購買(mǎi)”來(lái)的溫柔。難點(diǎn)問(wèn)題，則是切入話(huà)題之后的層層逼近，一旦話(huà)題落在客戶(hù)企業(yè)運營(yíng)的難處上，推銷(xiāo)就成了幫客戶(hù)解決問(wèn)題了，雙方的親近感大增。
難點(diǎn)問(wèn)題要抓得準，而且還要借題發(fā)揮，放大客戶(hù)的痛楚，讓心中的沖動(dòng)變成組織的購買(mǎi)行動(dòng)。引申問(wèn)題，通常是棒客戶(hù)算賬，看看現有方案的損失，再憧憬優(yōu)化方案的種種利益，帳算清了，下一步的解決方案也就相對明確了。
S情景問(wèn)題：下好鉤，等魚(yú)兒游過(guò)來(lái)
拐了，拐了，富含歧義的吆喝聲，吸引范偉的注意，并順勢導入越陷越深的談話(huà)。真正讓范偉服氣的，還是趙本上猜出了他的職業(yè)�！澳X袋大，脖子粗，不是大款就是伙夫”，更進(jìn)一步，還猜出他是掂勺的。
P難點(diǎn)問(wèn)題，鉤上食，免費咨詢(xún)找問(wèn)題
就像是算命先生，猜中陌生人的職業(yè)，是證明自己懂他的最好范例。明明是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，那就從細枝末節出發(fā)吧。臉大了，是范偉自己能感覺(jué)的變化，可這又有什么問(wèn)題呢？末梢神經(jīng)壞死。這是趙本上忽悠范偉的最核心之處。進(jìn)而引出了一條腿長(cháng)、一條腿短的大問(wèn)題了。事情到了這一步，范偉就只能“挨宰”。
I引申問(wèn)題，放大問(wèn)題，打擊心底最柔軟之處
項莊舞劍志在沛公，S和P只是SPIN的序曲罷了。I，才是SPIN技巧的高潮。若是你想識破別人的花言巧語(yǔ)，也只有等到他的I出現時(shí)，方可觀(guān)賞“圖窮現匕”的兇狠。趙本山祭出了“股骨頭壞死、晚期就是植物人”這兩大殺手锏，把個(gè)范偉搞得頭暈腦脹。其實(shí)，每個(gè)得過(guò)病的人，都或輕或重地被醫生“恐嚇”過(guò)�？磥�(lái)，醫生也是無(wú)師自通SPIN呀。
P解決方案，病急亂投醫，人慌易上當
解決末梢神經(jīng)壞死，就要雙腳不沾地，最好的解決方案九子啊眼前：拄拐。亂了方寸的范偉，滿(mǎn)心歡喜地找到了自己人生的希望�；�，是吧？只不過(guò)我們不是當事人而已�？纯茨敲炊嗷鸾�(jīng)理，客戶(hù)們賠的暈天黑地，他們還能大把地賺銀子，這個(gè)世界就是這么瘋狂。
誰(shuí)讓我們被基金經(jīng)理等“投資專(zhuān)家”給SPIN（英語(yǔ)單詞，旋轉，可以理解整暈了的意思）了呢？
SPIN銷(xiāo)售技巧，其實(shí)是一種倒著(zhù)來(lái)的分析方式。它的核心思想是抓住客戶(hù)能夠感知的利益，然后向后倒推客戶(hù)組織運作的掣肘、問(wèn)題剝洋蔥和現有運作場(chǎng)景。之所以搞得這么復雜，就是因為要消除陌生客戶(hù)的距離感，防止客戶(hù)對“自來(lái)熟”之人的防范和厭惡。葉敦明認為，若是老客戶(hù)，或者自己的產(chǎn)品方案足夠優(yōu)秀，就又不著(zhù)這么復雜了，可以直接從N說(shuō)起，然后以I作為論點(diǎn)、以P作為論據，簡(jiǎn)單明了。
趙本山和他的創(chuàng )作團隊估計沒(méi)學(xué)過(guò)SPIN，可他們出神入化的應用比起理論者更有行動(dòng)力。正是這個(gè)《賣(mài)拐》，也宣示著(zhù)趙氏幽默的去社會(huì )化，他一步步遠離社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，一頭扎進(jìn)人性的弱點(diǎn)，并“殘忍地”撕開(kāi)和解剖，人們在笑聲中也漸感人心的狡詐。趙本山，退卻了“人民藝術(shù)家”的光環(huán)，回到了“藝術(shù)家商人”的本位，對于企業(yè)家而言這是一種明智的選擇。
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