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煙草銷(xiāo)售工作體會(huì )范文
xx年是煙草飛速發(fā)展的一年，我已在電訪(fǎng)員這個(gè)平凡的崗位上任務(wù)、生長(cháng)了兩年多了，在這兩年的日子里，從最初的徘徊、迷惑到后來(lái)的飽滿(mǎn)熱情，勤勞的任務(wù)和優(yōu)良的職業(yè)精神，創(chuàng )造了煙草的燦爛。在這時(shí)期既有廣大職工的的汗水與艱苦，也有我其中的悲歡離合奉獻。
就拿年底的任務(wù)來(lái)說(shuō)吧，由于年方案的提早完成以致年度11、12月份主銷(xiāo)品牌全部限量，甚至連一些培育品牌紅山茶系列等貨源嚴重不足，我們在日常的電訪(fǎng)任務(wù)本來(lái)就枯燥、無(wú)味，在此情況下，多數卷煙零售戶(hù)對公司的這一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有時(shí)甚至有反感的情緒。面對這種情況，我心中非常煩惱，有時(shí)真想痛哭一下。記的12月中旬的一次訪(fǎng)銷(xiāo)中，我在訪(fǎng)銷(xiāo)的一名客戶(hù)，這位客戶(hù)是屬于重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)，平常的日訪(fǎng)銷(xiāo)量均勻在5件以上。我憧憬常一樣對卷煙的品牌作順次引見(jiàn)時(shí)，話(huà)剛說(shuō)了沒(méi)有一分鐘的工夫時(shí)，這位客戶(hù)就很不耐煩了，直截了外地問(wèn)我3——5元價(jià)位的卷煙有幾，可不能夠給一件煙，有事急等用；我看了一下說(shuō)只有九州騰龍紅金龍能夠給5條，這位客戶(hù)一下子就怒喜洋洋劈頭蓋臉地說(shuō)，你們煙草公司不是賣(mài)煙的嗎？沒(méi)有煙賣(mài)，國野生你們干什么、你們讓不讓老百姓活不了……說(shuō)完不等我作注釋就啪的一下把電話(huà)掛掉了，當時(shí)我心中非常煩惱，真想大哭一下，在先這的一段工夫內，諸如此類(lèi)客戶(hù)的訪(fǎng)銷(xiāo)情況幾乎占一大半，后來(lái)我細心琢磨并經(jīng)過(guò)日常的進(jìn)修深深地認識到，一名優(yōu)良的訪(fǎng)銷(xiāo)員，只有吃苦耐勞的精神是不夠的，必需改變任務(wù)辦法，進(jìn)步任務(wù)效率，與運營(yíng)戶(hù)進(jìn)行優(yōu)良的溝通，逐步改變主動(dòng)的場(chǎng)面，才干使訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)成功展開(kāi)。在后來(lái)的訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)中，我改變了平常的訪(fǎng)銷(xiāo)方式、辦法，先是向卷煙零售客戶(hù)宣揚《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和相關(guān)的政策法規，向他們誨人不倦地引見(jiàn)卷煙從工業(yè)企業(yè)怎樣才干到他們手中的進(jìn)程和相關(guān)我們煙草行業(yè)“兩個(gè)保護”等等，讓他們理解煙草公司的難處，在改善客我關(guān)系上起到了積極、優(yōu)良的成效。
市場(chǎng)是廣大的，真誠與忍性是極端珍貴的。想運營(yíng)戶(hù)所想，急運營(yíng)戶(hù)所急，是我們效勞零售戶(hù)最好的方式之一。也是在12月份貨源吃緊時(shí)期，我在訪(fǎng)銷(xiāo)一名縣一名普通客戶(hù)時(shí)，剛開(kāi)端我一連撥了幾次電話(huà)都不接，后來(lái)干脆接起來(lái)說(shuō)了一下你們什么煙也沒(méi)有，還打什么電話(huà)，話(huà)音衰敗電話(huà)又掛斷了，由于在上幾個(gè)訪(fǎng)銷(xiāo)日中這位客戶(hù)說(shuō)他的三類(lèi)卷煙一條也沒(méi)有了，在那個(gè)任務(wù)日有幾個(gè)品牌的投放，我再一次撥通了這位運營(yíng)戶(hù)的電話(huà)并告訴了他貨源的到貨情況，這位客戶(hù)立馬訂了貨并說(shuō)了很多感激的話(huà)，感激的話(huà)中流顯露懷疑的話(huà)語(yǔ)，得到大爺的反感與懷疑，而這正我們訪(fǎng)銷(xiāo)人員任務(wù)的根底，這是我的信念。
在一月份貨源完全的訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們任務(wù)的再苦再累也是高興的。在明年的“訂單定貨”模式中，我們電訪(fǎng)員和客戶(hù)經(jīng)理一道要很好的完成理順訂單和需求關(guān)系這一關(guān)鍵性環(huán)節，為我市卷煙零售戶(hù)帶來(lái)愈加適銷(xiāo)對路的貨源和愈加豐厚的成本。
訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)是掌握市場(chǎng)消息最為確切的。訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)直接影響著(zhù)公司的功績(jì)。作為一名訪(fǎng)銷(xiāo)員，我們應有尖銳的觀(guān)察力和市場(chǎng)分析能力�？此m合出售什么檔次卷煙，積極提供合理化建議，為卷煙宣揚并主導市場(chǎng)打下優(yōu)良的根底。特別是新品牌和培育品牌、推行品牌卷煙的宣揚，我們要加大力度宣揚，向大品牌過(guò)度。在任務(wù)中始終要有飽滿(mǎn)的熱情。
總之，在訪(fǎng)銷(xiāo)路上，雖然嘗盡了百般辛勞，但有了公司功績(jì)和效益我就緊張多了，我已愛(ài)上了訪(fǎng)銷(xiāo)這一平凡的任務(wù)崗位。我要保持走上去，鑄就煙草今天的燦爛！
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