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知識管理的企業(yè)管理及增值應用論文
�。�摘要］隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，企業(yè)知識管理已經(jīng)成為保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。尤其是在信息社會(huì )中，知識管理能夠促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現企業(yè)發(fā)展與增值。因此，在企業(yè)日常管理中要強化知識管理，有效發(fā)揮職工獲取、創(chuàng )造、分享、整合與創(chuàng )新知識的能動(dòng)性，發(fā)揮每一個(gè)職工的潛力。讓員工內心隱性的知識轉變?yōu)轱@性在企業(yè)內部交流，對于提升員工素養，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的增加都具有重要意義。因此本文研究中以企業(yè)管理中的知識管理為例，討論如何通過(guò)知識管理來(lái)實(shí)現企業(yè)增值。
�。�關(guān)鍵詞］知識管理；企業(yè)增值；企業(yè)管理
0前言
知識資本是企業(yè)發(fā)展中繼資金資本、人力資本的第三大核心資本。通過(guò)知識的獲取、積累、整合、創(chuàng )新謀求企業(yè)管理和服務(wù)的進(jìn)步，既是對企業(yè)職工擁有的“知識資本”進(jìn)行有效地開(kāi)發(fā)和管理，又可以對企業(yè)的管理過(guò)程進(jìn)行知識化地變革，為企業(yè)實(shí)現顯性知識與隱性知識的經(jīng)濟價(jià)值提供了可能的途徑，最終實(shí)現企業(yè)的增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統，為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過(guò)對知識的管理與整合，實(shí)現知識的傳遞、利用和創(chuàng )新。能夠真正地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提升管理水平。因此要提高知識管理工作水平，首先要了解企業(yè)在知識管理方面的問(wèn)題與需求，確定知識管理實(shí)施的目標。其次要制定知識管理實(shí)施體系，包括組織架構、制度體系、運營(yíng)體系等。最后對知識管理體系進(jìn)行反思，確定需要改進(jìn)和完善的部分并對之進(jìn)行優(yōu)化。
1知識管理的概念
知識管理的定義為，在組織中建構一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統，讓組織中成員的信息與知識，通過(guò)獲得、創(chuàng )造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng )新等過(guò)程，不斷的回饋到知識系統內，達到職員個(gè)人知識的不斷積累，企業(yè)內部知識的循環(huán)與提高，最終實(shí)現企業(yè)增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統，為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過(guò)對知識的管理與整合，實(shí)現知識的傳遞、利用和創(chuàng )新。能夠真正地幫助企業(yè)提升管理水平，解決實(shí)際問(wèn)題。
2我國企業(yè)知識管理中存在的問(wèn)題
在知識管理上，雖然我國引入時(shí)間較短，但是國內所需企業(yè)也進(jìn)行了實(shí)踐和探索。目前還面臨著(zhù)許多需要改進(jìn)的問(wèn)題。
2．1知識分享方面的不足
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，涉及許多的環(huán)節，因此每一個(gè)職員的頭腦中，都有區別于其他人的知識和內容。但由于缺乏統一的分享平臺和分享機制建設，員工之間就無(wú)法互相學(xué)習、分享他們在工作中所產(chǎn)生的經(jīng)驗及解決策略。各個(gè)管理環(huán)節、各個(gè)業(yè)務(wù)之間的員工就無(wú)法將工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗知識共享給他人，只能在同一小組或者同一業(yè)務(wù)之間進(jìn)行溝通、交流。這就阻礙了員工經(jīng)驗知識在企業(yè)內部的推廣與應用。
2．2知識創(chuàng )造方面的不足
在任何企業(yè)日常工作過(guò)程中，員工總會(huì )遇到各種不知道如何合理解決的問(wèn)題和困難。參照各類(lèi)政策和規定也無(wú)法得到答案。員工在思考如何解決問(wèn)題的時(shí)候，就是對已有知識進(jìn)行創(chuàng )造的過(guò)程，而創(chuàng )造的結果是更適合企業(yè)發(fā)展的。但是員工思考的解決措施并不一定是最佳方案，只是其工作經(jīng)驗的一種積累，需要更為專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行解答。因此在知識創(chuàng )造方面，必須以企業(yè)管理工作中遇到的問(wèn)題為導向，建立企業(yè)內部信息交流和問(wèn)題反饋機制。讓員工創(chuàng )造知識的過(guò)程更加符合企業(yè)需要，更科學(xué)地處理工作中遇到的各種問(wèn)題，讓知識更好地服務(wù)企業(yè)。
2．3知識傳遞方面的不足
在現代企業(yè)管理中，尤其是生產(chǎn)制造企業(yè)中，員工的崗位及其崗位職責是相對固定的，而且不同的崗位都肩負著(zhù)不同的內容和職責。一旦出現崗位職工流失的情況，員工所攜帶的知識、生產(chǎn)經(jīng)驗等隨之流失，導致知識傳遞的斷層。新補缺的員工卻因此失去學(xué)習的目標，在短時(shí)間內無(wú)法滿(mǎn)足崗位需要。因此在企業(yè)知識管理中缺乏有效的整理、整合，也就無(wú)法有效傳遞。這對于企業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展而言是十分致命的。
2．4職員培訓的不足
對職員開(kāi)展業(yè)務(wù)和知識培訓，是提高職業(yè)能力最有效的方式，也是促進(jìn)職工迅速掌握和積累知識最快速的方法；也是實(shí)現員工成長(cháng)、企業(yè)增值的快速途徑。但是在許多企業(yè)管理中，對于職員知識技能的培訓不是很重視。加之隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規范、信息交流等等等方面的知識更新較快。這些因素都影響了職員知識培訓和知識結構的更新。
2．5知識應用方面的不足
企業(yè)知識管理目的是服務(wù)于管理，實(shí)現員工與企業(yè)的共同成長(cháng)、企業(yè)的增值。許多企業(yè)在引入知識管理后，雖然重視員工培訓、員工知識交流等，但卻忽略了對知識的應用。例如員工在學(xué)習知識后，缺乏有效的激勵措施鼓勵員工將新知識應用到生產(chǎn)中，導致知識管理處于被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)法達到企業(yè)增值的目標。
3借助知識管理實(shí)現企業(yè)增值的路徑
知識管理已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵，但是卻存在一定問(wèn)題導致知識管理的目標難以實(shí)現。因此強化知識管理，實(shí)現企業(yè)增值才是進(jìn)行知識管理的最終目標。
3．1提高知識管理的信息化建設
隨著(zhù)信息技術(shù)的應用和電腦終端設備的普及，構建完善的信息交流與溝通平臺建設成為提高知識管理水平的關(guān)鍵。信息化知識管理平臺建設，既可以讓專(zhuān)業(yè)的軟件公司代為設計，也可以根據自身的情況，獨自量身定制。目前針對企業(yè)知識管理與內部信息交流，有企業(yè)OA系統、ERP系統等，都很好的實(shí)現了員工之間的信息交流。在實(shí)際使用中，要以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為導向進(jìn)行知識管理。例如一線(xiàn)崗位職工在獲得經(jīng)驗知識，對生產(chǎn)提出一定的優(yōu)化措施后，可以經(jīng)過(guò)企業(yè)知識管理系統，將新創(chuàng )造的知識上傳給崗位主管領(lǐng)導。主管部門(mén)領(lǐng)導對這一技術(shù)進(jìn)行核實(shí)與檢驗，確實(shí)起到效果后再將這一改革措施優(yōu)化、上報并在企業(yè)內部推廣。這樣就能夠從根本上解決知識管理與企業(yè)增值問(wèn)題，對提升知識管理效率和效果都具有重要意義，也有利于知識管理成果的轉化。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)知識管理系統則起到上傳下達，傳遞企業(yè)信息的作用。因此加強企業(yè)知識管理，更好實(shí)現企業(yè)增值，首先必須做好企業(yè)知識管理的信息化建設工作，為企業(yè)知識管理奠定良好的物質(zhì)基礎。
3．2優(yōu)化企業(yè)知識管理流程
企業(yè)知識管理的過(guò)程，就是員工將所獲取的知識通過(guò)整合，將之融入到實(shí)際工作。只有如此，才能讓知識管理工作有利于企業(yè)的發(fā)展，這也是在企業(yè)中開(kāi)展知識管理的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)。堅持知識管理要為企業(yè)發(fā)展的原則，更加注重知識管理的實(shí)效性、將知識管理不斷地向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節滲透。因此要通過(guò)加強知識管理的流程，讓企業(yè)知識管理服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)增值這個(gè)大局，貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際、傳遞員工經(jīng)驗知識，才能更好地發(fā)揮知識管理的實(shí)用性。固然，知識的獲取、交流和共享是知識管理中的重要環(huán)節，但是在知識管理中，缺乏了傳承這一環(huán)節，那么獲取再多的知識也是枉然。因此在企業(yè)管理中融入知識管理，將知識管理應用于業(yè)務(wù)流程，必須要梳理生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)知識點(diǎn)，將之應用到具體生產(chǎn)流程中。例如出現關(guān)鍵崗位職工流失、流動(dòng)之后，也可以借助知識管理上傳平臺，解決員工離職后的知識傳承問(wèn)題，讓新入職員工借助知識管理平臺，更快速的、詳細的了解崗位知識，進(jìn)而提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)的運行效率。
3．3構建知識創(chuàng )造的激勵文化
在企業(yè)知識管理中，知識的分享與創(chuàng )新是最為關(guān)鍵的兩個(gè)問(wèn)題。如果員工的隱性知識不分享，那么就無(wú)法提升全員素養和知識技能；如果沒(méi)有良好的知識創(chuàng )新，那么就難以對現有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行革新，難以實(shí)現企業(yè)的增值。而導致這些問(wèn)題的因素就是由于缺乏相應的激勵機制，構建完善的知識分享與創(chuàng )新激勵機制，成為提升企業(yè)知識管理效率的重要課題。對此，必須建立激勵文化和機制，促進(jìn)員工知識的分享與創(chuàng )造。例如可以將人本理念理念融入其中，采取各種措施，物質(zhì)的或者精神的激勵方式提高員工的主觀(guān)能動(dòng)性，充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。促進(jìn)員工的知識、經(jīng)驗有效的傳承和創(chuàng )新，最終轉化為企業(yè)效益，實(shí)現企業(yè)增值。例如建立企業(yè)內部的創(chuàng )新激勵機制，對于提升企業(yè)生產(chǎn)效率的小發(fā)明、小創(chuàng )造等給與一定的物質(zhì)獎勵；對于員工分享知識后，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的行為，給與物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。這個(gè)過(guò)程中，物質(zhì)獎勵既可以是實(shí)物的，也可以是現金等方式；而精神獎勵則是各種榮譽(yù)、升職等。在建立激勵機制的同時(shí)，也要通過(guò)企業(yè)文化建設，形成積極分享知識的氛圍。在企業(yè)許多崗位中，存在一定的競爭關(guān)系，導致員工不愿意將自己獨有的知識進(jìn)行分享，顯然這對企業(yè)發(fā)展十分不利。因此通過(guò)企業(yè)文化建設，可以形成一種人人分享的氛圍，避免出現因競爭導致員工不愿意分享知識的困境。最終目的是通過(guò)企業(yè)文化建設和激勵機制，激勵員工積極的進(jìn)行知識分享和知識創(chuàng )造的態(tài)度，才能真正提高知識的獲取、傳承和創(chuàng )造力。這是實(shí)現知識管理目標的重要手段和有效方式。
3．4強化知識的應用，實(shí)現企業(yè)增值
企業(yè)進(jìn)行知識管理的最終目的是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現企業(yè)增值，因此如何實(shí)現企業(yè)增值才是最為核心的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)在前幾項工作的基礎上，在員工積極進(jìn)行知識分享、知識創(chuàng )造的基礎上，要對所創(chuàng )新的知識進(jìn)行應用，落實(shí)到生產(chǎn)和管理中，實(shí)現企業(yè)增值。例如在信息社會(huì )中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢與核心競爭力不再局限于產(chǎn)品與產(chǎn)品價(jià)格。而知識創(chuàng )新與應用可以提升企業(yè)管理、生產(chǎn)效率，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的基礎，幫助企業(yè)不斷改善生產(chǎn)流程，確立企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、知識在整個(gè)市場(chǎng)中的核心地位，提高企業(yè)成長(cháng)能力和競爭能力。因此在知識管理基礎上實(shí)現企業(yè)的增值，關(guān)鍵是知識的創(chuàng )新與應用，借助知識管理對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，以企業(yè)核心競爭力為導向進(jìn)行知識管理和創(chuàng )新工作，不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的自組織管理，加快企業(yè)的成長(cháng)速度，為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
4小結
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，知識管理已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此針對企業(yè)知識管理中存在的問(wèn)題，提出針對性的對策，是保障企業(yè)實(shí)現知識管理目標的關(guān)鍵。本文研究中圍繞知識管理與企業(yè)增值問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析。從知識交流、流程管理、知識創(chuàng )造與知識應用四個(gè)方面提出了一些建議，希望研究能夠促進(jìn)我國企業(yè)知識管理的進(jìn)步。
主要參考文獻
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