關(guān)于調查商場(chǎng)報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家整理的關(guān)于調查商場(chǎng)報告，歡迎大家分享。
關(guān)于調查商場(chǎng)報告1
人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費者的價(jià)值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是
消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)�？煽诳蓸�(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規范心理
規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱�！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋�(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。
三、消費者的習慣心理
習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的'消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。
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消費者定位的概念
消費者定位是指對產(chǎn)品潛在的消費群體進(jìn)行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業(yè)，有醫生、工人、學(xué)生等等。
如何進(jìn)行消費者行為分析和準確定位
消費者定位是指依據消費者的心理與購買(mǎi)動(dòng)機，尋求其不同的需求并不斷給于滿(mǎn)足�？v觀(guān)世界經(jīng)濟發(fā)展史，每次行業(yè)劇變都會(huì )對消費者的意識和行為造成沖擊，潛在或強制改變著(zhù)消費者的意識行為和審美觀(guān)，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類(lèi)或造就強勢企業(yè)。如工業(yè)革命催生了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，現代網(wǎng)絡(luò )造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車(chē)概念時(shí)代，也成就了豐田等日本一批世界名車(chē)。而這些企業(yè)都是對行業(yè)的發(fā)展趨勢有著(zhù)超強的觸覺(jué)，并能及時(shí)把握這種行業(yè)趨勢和消費者的需求。在方便面行業(yè)，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著(zhù)人們生活水平的提升，人們消費方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營(yíng)養轉化，白象正是通過(guò)對消費者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對消費者行為進(jìn)行分析并不是要求我們去滿(mǎn)足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費群體，集中運作去滿(mǎn)足這部分消費者的需求。
抓住潛在消費者定位的6種方法
“真正決定營(yíng)銷(xiāo)成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實(shí)�！苯裉靵嗰R遜網(wǎng)站上最暢銷(xiāo)的廣告書(shū)是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫(xiě)的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無(wú)人不曉。如今沒(méi)有哪家公司在推出一個(gè)新品牌之前不搞份定位聲明的。
然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會(huì )發(fā)現許多營(yíng)銷(xiāo)人士已經(jīng)偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類(lèi)的第一�！毕襁@樣的定位聲明錯在哪里了？全錯! 它把潛在消費者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀(guān)念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：
1. 尋找空當
價(jià)格是潛在消費者大腦里最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線(xiàn)，讓其品牌建立起了“高價(jià)”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來(lái)獲得了持久的營(yíng)銷(xiāo)成功。
同樣，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè)，依云在礦泉水業(yè)，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè)，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車(chē)業(yè)，都是以填補高價(jià)位空當而成功的。低價(jià)位是消費者大腦里的另一個(gè)空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。
2. 創(chuàng )建新的產(chǎn)品類(lèi)別
有時(shí)在消費者大腦里沒(méi)有明顯的空當，那你不得不自己創(chuàng )建一個(gè)。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創(chuàng )建一個(gè)你能成為第一的新品類(lèi)�！北热�，佳得樂(lè )是第一個(gè)運動(dòng)飲料，能量棒(powerbar)是第一個(gè)補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發(fā)，它是第一個(gè)補充能量的飲料。
但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個(gè)好名字，還必須給你所創(chuàng )建的這個(gè)新品類(lèi)起一個(gè)容易理解的品類(lèi)名。
比如，瑞瑪(zima)是第一個(gè)……什么呢？產(chǎn)品的標簽上說(shuō)是“清麥芽”，但沒(méi)人知道那是什么意思。電視廣告也沒(méi)幫上什么忙�！袄锩媸鞘裁�？”酒吧間的男侍者問(wèn)�！笆莻�(gè)秘密。有不同的東西�！贝┌孜鞣骱诿弊拥匿N(xiāo)售員回答道�？上攵�，瑞瑪會(huì )賣(mài)得好嗎？
3. 把自己定位為第二品牌
消費者喜歡選擇。你可以通過(guò)給消費者一個(gè)與領(lǐng)導者不同的選擇而成為強大的品牌。不過(guò)什么戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領(lǐng)導者更好的產(chǎn)品，雖然我們沒(méi)指望能超過(guò)它，但可以牢牢站穩第二的位置�！边@是最差勁的方法。為什么這么說(shuō)呢？因為在消費者頭腦里，領(lǐng)導者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個(gè)行業(yè)最好的產(chǎn)品的認知了。你說(shuō)你比它好，那怎么不是第一？
那該怎么辦呢？與領(lǐng)導者對立!可口可樂(lè )是年紀大的人喝的可樂(lè )，百事可樂(lè )就定位為年輕人喝的可樂(lè )。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣(mài)場(chǎng)的領(lǐng)導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的'規劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛(ài)的家具賣(mài)場(chǎng)。
4. 聚焦成為專(zhuān)家
在美國的每家咖啡店都賣(mài)咖啡，但除此之外，它們還賣(mài)漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋(píng)果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣(mài)更多的東西呢還是減少？
看看星巴克做的，它只賣(mài)咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經(jīng)比麥當勞的還多。
在與通才品牌的競爭中，專(zhuān)家品牌總是贏(yíng)家。
5. 創(chuàng )建渠道品牌
你也可以通過(guò)填補銷(xiāo)售渠道上的空當來(lái)定位品牌。比如l’eggs是第一個(gè)專(zhuān)為超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷(xiāo)售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過(guò)聚焦于專(zhuān)業(yè)美發(fā)沙龍這個(gè)渠道，而成為價(jià)值6億美元的護發(fā)和皮膚護理品牌的。
今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng )建品牌的機會(huì )，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
6. 創(chuàng )建性別品牌
有時(shí)你可以通過(guò)把焦點(diǎn)集中于一半市場(chǎng)而成為一個(gè)大品牌。比如：
“xx”通過(guò)定位成第一個(gè)男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個(gè)女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個(gè)男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過(guò)定位成第一個(gè)女性除臭劑而成為大品牌。
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在銀泰實(shí)習的六個(gè)月里，慢慢懂得，社會(huì )生活與學(xué)校生活的落差，實(shí)習調查報告-潘婷。近半年的實(shí)習教會(huì )了我許許多多。實(shí)習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來(lái)更好的融入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。我們從事的是服務(wù)行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來(lái)消費的。為消費者營(yíng)造一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境以及為他們提供良好的服務(wù)是影響其消費的重點(diǎn)。
一.銀泰定位：
永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來(lái)定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來(lái)定位的，盯住的是年輕人這個(gè)群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來(lái)分類(lèi)，理解得還不夠透徹，但事實(shí)上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺(jué)得有了自己的獨特購物場(chǎng)所，與杭州其他商場(chǎng)相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。
二.銀泰的地位：
百貨與超市是非常不同的，百貨的品類(lèi)自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒(méi)有高露潔牙膏賣(mài)，那就會(huì )覺(jué)得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣(mài)斷的，但后面的東西會(huì )更新、更好，所以百貨店在品類(lèi)管理上比超市人為因素更多一點(diǎn)，科學(xué)化、電腦化的程度要少一些。品類(lèi)管理對流行百貨店來(lái)講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動(dòng)的情況下，它的商品最好在每個(gè)季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時(shí)去創(chuàng )造新的需求。品類(lèi)管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。
三：滿(mǎn)就送是一種有效手段
零售商用的最多的.是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買(mǎi)一送一、有滿(mǎn)就送….，這些都是價(jià)格戰，滿(mǎn)就送也是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，并不特殊。從百貨店現實(shí)來(lái)講，任何打價(jià)格戰的手段，都是為了促銷(xiāo)，把銷(xiāo)售搞上去。我們也曾算過(guò)，一個(gè)東西打八折，一個(gè)100元的東西變80元錢(qián)進(jìn)來(lái)了，它只有80元的東西流出去，但假如滿(mǎn)100送20，那就是120元錢(qián)的東西流出去，這就是促銷(xiāo)的正折和負折問(wèn)題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢(qián)的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時(shí)，杭州商場(chǎng)都在搞滿(mǎn)就送，大家似乎都沒(méi)有停下來(lái)，為了滿(mǎn)就送而滿(mǎn)就送，但實(shí)際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。
四.顧客是我們的朋友
從理論上來(lái)講顧客忠誠度對于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。每個(gè)企業(yè)都在做忠誠度。其實(shí)要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來(lái)。顧客走了是你沒(méi)有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺(jué)得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進(jìn)行更多的促銷(xiāo)和宣傳。因為確切地說(shuō)顧客不是上帝，而是我們的朋友。
五.百貨業(yè)是很有前途的行業(yè)
有人說(shuō)百貨業(yè)是一個(gè)夕陽(yáng)行業(yè)，有人說(shuō)他是傳統行業(yè)，有人說(shuō)他是微利行業(yè)，有人說(shuō)他要被大賣(mài)場(chǎng)吞并掉，可其實(shí)百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒(méi)有百貨店，只不過(guò)百貨店要與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點(diǎn)是真的，原來(lái)我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點(diǎn)去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話(huà)，你就會(huì )脫穎而出。百貨業(yè)是很有前途的，無(wú)論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實(shí)很難做，市場(chǎng)容量有限，基本生活用品市場(chǎng)都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說(shuō)杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業(yè)沒(méi)有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問(wèn)題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說(shuō)大學(xué)生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時(shí)尚的消費觀(guān)念。隨著(zhù)生活水平的不斷提高、經(jīng)濟的的不斷發(fā)展，中小型城市會(huì )有好的百貨店出來(lái)的。
關(guān)于調查商場(chǎng)報告4
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場(chǎng)購物亦或是去服裝商城買(mǎi)衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買(mǎi)什么，買(mǎi)哪個(gè)品牌，買(mǎi)多少，但是最終的購買(mǎi)決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買(mǎi)的東西有一部分并沒(méi)有購買(mǎi)，所買(mǎi)商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買(mǎi)的也買(mǎi)了不少。為什么消費者在進(jìn)入商場(chǎng)后購買(mǎi)決策會(huì )發(fā)生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買(mǎi)決策呢？最近我分別走訪(fǎng)了武漢市的幾家大型超級市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買(mǎi)數量的店內因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)與銷(xiāo)售人員這5個(gè)因素，之后我對相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買(mǎi)決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪(fǎng)問(wèn)中，我主要采取觀(guān)察、訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀(guān)察咨詢(xún)。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結合五大因素和店鋪實(shí)際觀(guān)察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢(xún)了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費者購買(mǎi)方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結�；貋�(lái)后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結論；
3：?jiǎn)?wèn)卷調研。根據初步結論我們制定出一個(gè)針對消費者的問(wèn)卷調查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買(mǎi)行為影響較大，問(wèn)卷調查對象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò )發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核、編碼工作，將數據錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢(xún)調查結論相符；
5：最終結論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結論。
三：研究結果
1：觀(guān)察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的.擺設以及商店本身的空間布置以及店內促銷(xiāo)活動(dòng)明顯對消費者的購買(mǎi)決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷(xiāo)量更好，商店安排促銷(xiāo)員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷(xiāo)等；
2：咨詢(xún)結果：在對大堂經(jīng)理的咨詢(xún)中我們得知商店有時(shí)候為了推銷(xiāo)某樣商品，會(huì )將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷(xiāo)材料，并會(huì )安排專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)人員；
3：?jiǎn)?wèn)卷結果�？傆嫲l(fā)放問(wèn)卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購買(mǎi)變動(dòng)性大；
�。�2）消費水平高的變動(dòng)性相對較大；
�。�3）商店的商品陳列對消費者的購買(mǎi)影響較大；
�。�4）大宗購買(mǎi)中，如汽車(chē)、保險等消費者介入程度較高的商品購買(mǎi)中，銷(xiāo)售人員對消費者的購買(mǎi)決策影響較大，而那些日常消費則相對較��；
四：研究體會(huì )
通過(guò)這次調查，我了解到在相關(guān)店內因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員是影響消費者最終購買(mǎi)行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會(huì )產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷(xiāo)量；削價(jià)與其他促銷(xiāo)手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷(xiāo)售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線(xiàn)平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷(xiāo)售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯落有致的商品陳列總會(huì )讓消費者更滿(mǎn)意；商品的脫銷(xiāo)會(huì )對某些消費者想購買(mǎi)的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點(diǎn)；銷(xiāo)售人員其實(shí)在一些消費者介入程度較低的購買(mǎi)中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買(mǎi)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現利潤目標。
關(guān)于調查商場(chǎng)報告5
調查目的：對家庭購物決策者的購物習慣有一個(gè)真正的了解，以便高效率地擴大銷(xiāo)售分布，并制定有效的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。
在調查對象中女性受訪(fǎng)者占多少，男性受訪(fǎng)者占多少，其中年齡主要集中在21~49歲，比例為多少，文化程度主要分布在大中專(zhuān)以上，他們是商場(chǎng)的主流消費群體，客觀(guān)、全面地從消費者的角度反映了商業(yè)的發(fā)展情況。
調查區域覆蓋什么地方，重點(diǎn)為城區消費群體。
樣本總量為500人，每組各100人。
本報告中所稱(chēng)“大賣(mài)場(chǎng)”，指的是位置地處近郊，銷(xiāo)售面積在1000平方米以上的大型超級市場(chǎng)。
第一部分：“大賣(mài)場(chǎng)”購買(mǎi)人群的相關(guān)調研分析
本報告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時(shí)間和不同類(lèi)型商店各類(lèi)商品的購買(mǎi)情況等做出的調研和分析。
本部分報告表明：在大賣(mài)場(chǎng)正在成為消費者非常習慣的購物渠道。多少家庭購物決策人表示去大賣(mài)場(chǎng)的頻率比去年高，同時(shí)，多少表示在大賣(mài)場(chǎng)的花費比去年有所增加。消費者每周到在步行距離以?xún)鹊某匈徫飪纱我陨�，去距離較遠的大賣(mài)場(chǎng)平均每周1.5次。具體分析如下：
一、市民日常購物場(chǎng)所調查分析
1、市民日常購物對購物場(chǎng)所選擇的調查分析
每組數據：
綜合商場(chǎng)
倉儲式超市
便利店、菜市場(chǎng)
批發(fā)市場(chǎng)、社區小型超市
專(zhuān)賣(mài)店
購物場(chǎng)所個(gè)案圖表分析
調查表明：大型綜合商場(chǎng)/超市并不是市民們在平時(shí)購物消費時(shí)主要選擇場(chǎng)所，去大型綜合超市、百貨商場(chǎng)的比重占多少;可以看出，便利店、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區小型超市是市民日常購物的主流。大型綜合商場(chǎng)/超市只有少數市民會(huì )把它們作為日常購物場(chǎng)所。但是，這是是不是說(shuō)大型超市、百貨商場(chǎng)的消費能力低于社區小型超市、便利店呢?
2、大賣(mài)場(chǎng)、超市與便利店、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區小型超市比較分析
附近菜市場(chǎng)/百貨大賣(mài)場(chǎng)超市
平均次數
平均花費
平均次數分析：
市民飲食講究“新鮮”的習慣是造成這一排列的主因。調查顯示，市民一周光顧菜場(chǎng)的次數每周平均達到了近5次，而去大賣(mài)場(chǎng)的平均次數僅為1.5次左右。
而且根據調查消費者去大賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間大多是在周末。
大賣(mài)場(chǎng)和超市的農副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購買(mǎi)和烹調方便，才有可能奪得菜場(chǎng)的銷(xiāo)售份額。
平均花費分析：
購物頻率高并不一定花費高。大賣(mài)場(chǎng)的表現比超市強勁，消費者在大賣(mài)場(chǎng)的花費是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類(lèi)型店鋪的花費差距更大�！�
雖然人們去大賣(mài)場(chǎng)和超級市場(chǎng)的次數比較少，但每次的花費金額相對來(lái)說(shuō)卻比較大，消費者一次購物花費的'平均金額在大賣(mài)場(chǎng)是多少，在超級市場(chǎng)是多少，遠遠高于菜市場(chǎng)。這表明：大賣(mài)場(chǎng)和超市作為典型的現代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會(huì )越來(lái)越流行。隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節奏的加快，消費者的購物習慣將會(huì )出現較大變化，超市、大賣(mài)場(chǎng)等現代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場(chǎng)、雜貨店等傳統購物場(chǎng)所逐漸受到冷落。
3、主要購物場(chǎng)所張店個(gè)案分析(最近2個(gè)月所去的購物場(chǎng)所)
商場(chǎng)百分比
調查表明：在針對市民最近2個(gè)月去過(guò)哪些購物場(chǎng)所的研究中，復合型購物已成為市民的最好選擇。
4、影響市民選擇購物場(chǎng)所的關(guān)鍵因素
影響去大賣(mài)場(chǎng)購物因素分析
因素比例
需要花費在路上的時(shí)間
商品的質(zhì)量和新鮮度
購物環(huán)境
商品的種類(lèi)
商品的價(jià)格
服務(wù)水準
市民外出購物時(shí)會(huì )考慮各種因素，多少的市民認為商品價(jià)格和商品質(zhì)量是影響購物的兩大重要因素;
同時(shí)，我們注意到最大的影響因素是購物的便捷性，需要花費在路上的時(shí)間影響和制約著(zhù)對購物商場(chǎng)的選擇。
事實(shí)上，根據局部調查，商場(chǎng)/超市的信譽(yù)對市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀(guān)點(diǎn);商場(chǎng)/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購物場(chǎng)所時(shí)考慮的關(guān)鍵因素之一。
5、時(shí)間及路程對外出至大賣(mài)場(chǎng)，超市購物的制約分析
購物時(shí)間
周六、周日
愿意承受的路程(30分鐘)
超過(guò)多少的購物者在周末去百貨商店和大賣(mài)場(chǎng)，但是只有多少的購物者愿意花超過(guò)25分鐘在路途上。這表明消費人群并沒(méi)有普遍地把外出購物作為雙休日一項重要的活動(dòng)。
二、大賣(mài)場(chǎng)、超市、購物中心購物相關(guān)分析
購物頻率(次/周)
平均花費(元/次)
花在路上的時(shí)間(10分鐘左右)
圖表表明：消費者購物最方便，購物者每周都有一兩去大型商場(chǎng)購物的可能，大賣(mài)場(chǎng)更是周末集中購買(mǎi)日雜食品的主要場(chǎng)所。
三、家庭購物者決策者購物決策相關(guān)因素調查及分析
因素地區
教育水平
家庭人均收入
年齡結構
性別
圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析
調查顯示：到大超市、大賣(mài)場(chǎng)去的消費者中具備高中以上學(xué)歷的占據1/4，家庭人均收入在1000—2000元的占到30%
家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。
抽樣調查的500個(gè)購買(mǎi)者的調查結果分析可以得出以下幾個(gè)結論：
1、“家庭消費決策人”為25-44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當家，有3-4個(gè)成員，月家庭人均收入在1001-2000元之間。
2、購物者每星期平均購物超過(guò)8次，雖然去臨近的菜市場(chǎng)、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場(chǎng)/批發(fā)市場(chǎng)、社區小型超市、專(zhuān)賣(mài)店等場(chǎng)所仍然是日常購物的主流場(chǎng)所，但人們的主要消費越來(lái)越集中到超市、大賣(mài)場(chǎng)。
菜市場(chǎng)一向是專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)生鮮食品的地方，但超市和大賣(mài)場(chǎng)更能滿(mǎn)足消費者節省時(shí)間、“一站夠足”的要求，在這里同時(shí)能買(mǎi)到食品和日用品，因而越來(lái)越受到歡迎。
3、消費者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價(jià)格低廉”還在其次。如果超市和大賣(mài)場(chǎng)能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛生的購物環(huán)境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費者去打賣(mài)場(chǎng)購物的最主要因素還是花費在路程上的時(shí)間。作為典型的現代零售渠道，超市和大賣(mài)場(chǎng)在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣(mài)場(chǎng)更方便、更頻繁，但消費者在大賣(mài)場(chǎng)的花費一般是超市的兩倍。由于大賣(mài)場(chǎng)路途較遠，人們一般喜歡周末去，有超過(guò)60%的人要借助交通工具，而且傾向于購買(mǎi)能儲存的食品，購買(mǎi)量很大。
關(guān)于調查商場(chǎng)報告6
淺析消費者是如何給產(chǎn)品定位的：
定位(positioning)理論的創(chuàng )始人特勞特說(shuō)，定位起始于產(chǎn)品，包括一件商品、一項提供、一家公司、一個(gè)機構，或者甚至是一個(gè)人??然而，定位并非是對產(chǎn)品本身做什么行動(dòng)，而是針對潛在顧客的心理采取行動(dòng)。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個(gè)適當的位置。常見(jiàn)的定位策略主要有下面的幾大類(lèi)。
一、首席定位：
首席定位即強調自己是同行業(yè)或同類(lèi)產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，在某一方面有獨到的特色。企業(yè)在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場(chǎng)占有率第一”、“銷(xiāo)售量第一”等口號，就是首席定位策略的運用，如百威啤酒宣稱(chēng)是“全世界最大，最有名的美國啤酒”。在現今信息爆炸的社會(huì )里，各種廣告、品牌多如過(guò)江之鯽，消費者對大多數信息毫無(wú)記憶，但對“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費者在短時(shí)間內記住該品牌。如廣告行業(yè)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)。
二、比附定位：
比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來(lái)給自己的產(chǎn)品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：
1.甘居“第二”，就是明確承認同類(lèi)中另有最負盛名的品牌，自己只不過(guò)是第二而已。這種策略會(huì )使人們對公司產(chǎn)生一種謙虛誠懇的印象，相信公司所說(shuō)是真實(shí)可靠的，這樣較容易使消費者記住這個(gè)通常難以進(jìn)人人們心智的序位。如美國阿維斯出租汽車(chē)公司強調“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”，從而贏(yíng)得了更多忠誠的客戶(hù)。
2.攀龍附鳳，其切入點(diǎn)亦如上述，首先是承認同類(lèi)中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區或在某一方面還可與這些最受消費者歡迎和信賴(lài)的品牌并駕齊驅?zhuān)椒智锷�。如內蒙古的寧城老窖，宣稱(chēng)是“寧城老窯——塞外茅臺”。
3.奉行“高級俱樂(lè )部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數學(xué)的手法，打出入會(huì )限制嚴格的俱樂(lè )部式的高級團體牌子，強調自己是這一高級群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱(chēng)自己是某某行業(yè)的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標之一等等。美國克萊斯勒汽車(chē)公司宣布自己是美國“三大汽車(chē)之一”，使消費者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車(chē)了，從而收到了良好的效果。
三、空檔定位
市場(chǎng)空檔定位是指品牌尋求市場(chǎng)上尚無(wú)人重視或未被競爭對手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應這一潛在目標市場(chǎng)的需要。在做出這種決策，對以下三個(gè)問(wèn)題要有足夠的把握：
�、傩庐a(chǎn)品在技術(shù)上是可行的，
�、诎从媱潈r(jià)格水平，經(jīng)濟上是可行的，
�、塾凶銐虻南M者。如果上述問(wèn)題的答案是肯定的，則可在這個(gè)市場(chǎng)空檔進(jìn)行填空補缺。如西安楊森的“采樂(lè )去頭屑特效藥”，在洗發(fā)水領(lǐng)域如人無(wú)人之境，關(guān)鍵是找到一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，市場(chǎng)空檔定位獲得極大成功。
四、用戶(hù)定位
該定位直接以某類(lèi)消費群體為訴求對象，突出產(chǎn)品專(zhuān)為該類(lèi)消費群體提供，來(lái)獲得目標消費群的認同。把品牌與消費者結合起來(lái)，有利于增進(jìn)消費者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的感覺(jué)。如中國移動(dòng)的動(dòng)感地帶就是針對20歲左右的`年輕人，喊出一句“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”，用戶(hù)之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認同感。而廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)咨詢(xún)通的定位就是“按照效果付費”，這些產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)都非常明確。
五、類(lèi)別定位
該定位就是與某些知名而又屬司空見(jiàn)慣類(lèi)型的產(chǎn)品做出明顯的區別，給自己的產(chǎn)品定為與之不同的另類(lèi)，這種定位也可稱(chēng)為與競爭者劃定界線(xiàn)的定位。如美國的七喜汽水，所以能成為美國第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱(chēng)自己是“非可樂(lè )”型飲料，是代替可口可樂(lè )和百事可樂(lè )的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂(lè )”的區別，因而吸引了相當部分的“兩樂(lè )”轉移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區別開(kāi)來(lái)，在市場(chǎng)中擁有自己的消費群體。
關(guān)于調查商場(chǎng)報告7
按照中央“調查研究年”和“轉變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就xx商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進(jìn)行了深入細致的調研，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、xx商場(chǎng)的基本情況
xx商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是xx供應站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(cháng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著(zhù)總場(chǎng)機制的變革，xx商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來(lái)越多，競爭日益激烈。由于xx商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調整和適應，加之近年來(lái)職工工資增長(cháng)幅度較大，致使xx商場(chǎng)陷入內部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
(一)主觀(guān)原因。
一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的'市場(chǎng)形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統觀(guān)念的制約，難以與其他社會(huì )上的商場(chǎng)相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場(chǎng)員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì )商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，職工不能及時(shí)調整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀(guān)念根深蒂固。另外，現在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，而xx商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
(二)客觀(guān)原因。
一是地勢較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠，影響營(yíng)業(yè)額。
二是廣大職工的消費觀(guān)念的改變。隨著(zhù)職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。
三是市場(chǎng)競爭激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西，只有xx商場(chǎng)一家商店，但是現在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區內都開(kāi)辦了不同規模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買(mǎi)。
四是由于商場(chǎng)員工是國家正式職工，工資水平與社會(huì )上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對策
(一)提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。
一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強市場(chǎng)競爭能力。
(三)以人為本，優(yōu)化組合。
人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。xx商場(chǎng)現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中。
一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責權明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內部環(huán)境建設，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng )造新的發(fā)展機遇。
三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
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