新人入職接打電話(huà)的注意事項

新人入職接打電話(huà)的注意事項

　　電話(huà)不僅僅是一個(gè)傳遞信息的工具，還在很大程度上體現通話(huà)者個(gè)人的修養和素質(zhì)。下面小編為大家談?wù)勑氯巳肼毥哟螂娫?huà)的注意事項，希望可以幫助大家!

　　撥打電話(huà)時(shí)須注意的問(wèn)題

　　擇時(shí)通話(huà)。通話(huà)時(shí)機的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對通話(huà)對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機的基本原則。

　　撥打電話(huà)要選擇通話(huà)效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講，就是人家不會(huì )厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已。嚴格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話(huà)對方很可能會(huì )厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)�，F代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話(huà)，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話(huà)。在現代社會(huì )里，盡量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà)，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。

　　撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應該盡量用自己的手機。此外，切不可旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。

　　簡(jiǎn)短通話(huà)。電話(huà)打多長(cháng)好呢?在日常生活中撥打電話(huà)，有多少事就說(shuō)多長(cháng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(cháng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話(huà)的時(shí)間應該有效地控制在3分鐘之內。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。撥打電話(huà)不是為了排遣寂寞，不可拿著(zhù)話(huà)筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀(guān)念。

　　通話(huà)內容精練有序。正確把握通話(huà)內容的一個(gè)有效方法就是要養成重要電話(huà)列提綱的習慣。首先，要知道通話(huà)對方有幾個(gè)電話(huà)號碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。

　　禮貌掛機。結束通話(huà)后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話(huà)。其標準化的做法就是重復要點(diǎn)，比如：“陳部長(cháng)，那我們這次就說(shuō)好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì )。如果沒(méi)有記錯的話(huà)，我應該讓司機于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)�！边@就是重復要點(diǎn)的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明工作人員訓練有素，不說(shuō)廢話(huà)。

　　要熟知掛機的順序。不少工作人員以為通話(huà)完畢應該由對方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該由地位高者先掛斷電話(huà)。對工作人員來(lái)說(shuō)，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方地位一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須注意的問(wèn)題

　　鈴響不過(guò)3聲。撥打電話(huà)要注意“通話(huà)3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)。約好通話(huà)而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的工作人員應該在電話(huà)鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話(huà)會(huì )掉線(xiàn)。倘若電話(huà)鈴聲響到6聲以上才接，接電話(huà)的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了�！�

　　正確處理打錯的電話(huà)。當我們接聽(tīng)到對方撥錯的電話(huà)，首先仍然要向對方問(wèn)好，說(shuō)明電話(huà)撥錯了。然后要將本單位的電話(huà)號碼重復一下，讓對方驗證。

　　在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，秘書(shū)人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有覆蓋，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話(huà)“啪”地就斷了，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了。把電話(huà)首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話(huà)，應該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打對方的電話(huà)。

【新人入職接打電話(huà)的注意事項】相關(guān)文章：

新人入職自我評價(jià)01-31

新人入職自我介紹05-15

新人入職的自我介紹05-22

入職新人自我介紹04-15

新人入職自我介紹06-12

入職新人的自我介紹02-23

新人入職幽默自我介紹07-28

公司新人入職自我介紹03-14

新人入職自我介紹范文01-04

新人入職個(gè)性自我介紹08-05