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論現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的誠信論文
誠信是一個(gè)人乃至一家企業(yè)的生存的根本。誠信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，而在于它標志著(zhù)一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的一體化和國內外市場(chǎng)競爭的日益白熱化，誠信日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種稀缺資源，企業(yè)只有大力開(kāi)展誠信營(yíng)銷(xiāo)才能獲得持久的發(fā)展，這與營(yíng)銷(xiāo)者誠信的品行和信念休戚相關(guān)。
1社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下的中國
隨著(zhù)1984年十一屆三中全會(huì )的《中國中央關(guān)于經(jīng)濟體制改革的決定》的通過(guò)，中國逐步建立起了社會(huì )主義下的市場(chǎng)經(jīng)濟，摒棄了以往按需生產(chǎn)分配的計劃經(jīng)濟。由此，中國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟逐漸繁榮起來(lái)。
1.1市場(chǎng)經(jīng)濟帶來(lái)了經(jīng)濟的繁榮
市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷繁榮與發(fā)展，隨之大量的企業(yè)不斷建立。在招商引資方面，大量的外資不斷的涌入，外商不斷地在中國內陸建立工廠(chǎng)企業(yè)，與中國的本土的企業(yè)一起在中國市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下同等競爭。
1.2市場(chǎng)的開(kāi)放也引發(fā)了各種弊病
市場(chǎng)經(jīng)濟又稱(chēng)為自由市場(chǎng)經(jīng)濟或自由企業(yè)經(jīng)濟，在這種經(jīng)濟體系下產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及銷(xiāo)售完全自由市場(chǎng)的自由價(jià)格機制所引導。這種市場(chǎng)體系下，必然導致生產(chǎn)企業(yè)被市場(chǎng)價(jià)值利益所驅使，盲目的生產(chǎn)銷(xiāo)售，甚至以次充好，導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)摒棄了“誠信”和“道德”。中國雖然建立了市場(chǎng)經(jīng)濟下的宏觀(guān)調控的手段，但畢竟中國建立的是市場(chǎng)經(jīng)濟體制，也難逃市場(chǎng)缺失“誠信”等厄運。
近年來(lái)“三鹿奶粉”事件，“地溝油”事件，“山寨手機”等事件無(wú)不透露出中國市場(chǎng)的一系列的弊端，以致于被其他國家給中國冠予了一個(gè)“山寨大國”的稱(chēng)號。所謂部分影響整體，中國內陸由于大量的企業(yè)，但并不是所有的企業(yè)都在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都摒棄了“誠信”這條道德的底線(xiàn)，但也因為部分企業(yè)缺失 “誠信”而影響了他們，導致中國生產(chǎn)的商品在國外銷(xiāo)售時(shí)都遭遇重重的阻礙。
總體看來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟給中國帶來(lái)了經(jīng)濟的發(fā)展，但也由于市場(chǎng)經(jīng)濟體制的弊端，導致了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)缺失“誠信”的道德而導致了市場(chǎng)中的種種混亂的現象。
“誠信”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可逾越的道德底線(xiàn)，遵循“誠信”作為企業(yè)根本的與不遵循“誠信”作為道德底線(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)生的各種效益截然不同。
2誠信與否是企業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的生命線(xiàn)
2.1失誠信者難以立足
石家莊三鹿集團股份有限公司的前身是1956年成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過(guò)幾代人半個(gè)世紀的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng )造了多個(gè)奇跡和“五個(gè)率先”，2005年，“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗室評為中國500個(gè)最具價(jià)值品牌之一等，一系列的舉世矚目的成就。但就是這樣一個(gè)有著(zhù)各種光環(huán)頭銜的名企，受著(zhù)大量消費青睞的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，卻因為08年發(fā)現其奶粉中含有三聚氰胺而瞬間倒塌，各種頭銜瞬間化為烏有，由于大量?jì)和秤闷淠谭鄱鴮е麓罅康貌�，一時(shí)間，消費者百般問(wèn)責，經(jīng)過(guò)不斷調查，三鹿最終垮臺。究其原因，我們不難發(fā)現，其主要原因就是因為企業(yè)的“誠信”遭到泯滅，縱觀(guān)全事件，即使有客觀(guān)的原因在其中，但三鹿集團完全可以將產(chǎn)品推向市場(chǎng)前采取緊急的措施挽救，所謂“亡羊補牢，為時(shí)未晚”，但三鹿卻并未這樣做，而是繼續將毒奶粉推向市場(chǎng)，毒害消費者。這樣泯滅“誠信”道德的做法換來(lái)的是企業(yè)的徹底破滅。
同樣是奶粉企業(yè)，“雅士利”奶粉也在隨后幾年中被消費者發(fā)現奶粉中“摻假”的事故，索性雅士利集團的緊急措施才勉強挽回了企業(yè)，但據一項數據表明，自”雅士利”以來(lái)，其奶粉在中國的銷(xiāo)售量在不斷下降。這正應正了那句“失民心者失天下”的事實(shí)。
同樣的事件還有“雙匯火腿”，“盜版影像”等等各行各業(yè)各種產(chǎn)品，這充分反映了企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的缺失“誠信”道德的表現�？v觀(guān)此類(lèi)缺失“誠信”的企業(yè)，幾乎沒(méi)有逃脫企業(yè)垮塌或名譽(yù)受損的厄運。企業(yè)失去“誠信”將難以立足。
2.2堅守誠信者得市場(chǎng)認可
溫州被世人稱(chēng)作“假冒偽劣”之城，然而正泰卻在“假冒偽劣”的環(huán)境中脫穎而出，并成為中國低壓電器行業(yè)第一批認定的馳名商標，成為中國電器公認的品牌，正是堅持誠信獲得的成功。雖然生在號稱(chēng)“假冒偽劣”之城中，但正泰集團始終將誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠信營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的立足根本。從正泰集團的名稱(chēng)中我們也可以解讀出。正，及經(jīng)營(yíng)要走正道，為人要講正氣，產(chǎn)品要正宗;泰，及泰然、安泰。因正得泰，正道則泰興，這是正泰人的本質(zhì)追求。而正泰集團的企業(yè)價(jià)值觀(guān)中也以誠信守法作為自身的價(jià)值觀(guān)之一。從解讀中我們發(fā)現，正泰講究從企業(yè)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品生產(chǎn)，企業(yè)管理者和營(yíng)銷(xiāo)者都做到“正”，這個(gè)“正”正是以堅守“誠信”為根本要求的。而正泰集團也正是做到了“誠信”營(yíng)銷(xiāo)，將自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，因而得到了許多消費者的一致青睞，企業(yè)的價(jià)值不斷得到實(shí)現。
海爾作為中國在世界的全球五百強的企業(yè)，備受世界的關(guān)注，作為全球大型家電第一品牌，很難想象其從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的冰箱廠(chǎng)發(fā)展而來(lái)。曾經(jīng)有這樣一個(gè)關(guān)于海爾的案例，海爾一位洗衣機生產(chǎn)廠(chǎng)的主管為考驗自己的員工的細心程度，一天他將一個(gè)小紙團放在一個(gè)一臺洗衣機的內部一處，而質(zhì)量檢測的人員卻在檢測時(shí)沒(méi)有發(fā)現而將此冰箱定位合格產(chǎn)品過(guò)關(guān)，主管看到這沒(méi)過(guò)幾天就自動(dòng)引咎辭職，主管認為如果真將此產(chǎn)品投放市場(chǎng)，今天是紙團沒(méi)有被發(fā)現，明天就是有安全隱患，有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這是對消費者的一種欺騙，即使營(yíng)銷(xiāo)者將產(chǎn)品順利的賣(mài)出，那反饋的結果將對企業(yè)本身和消費者都將是一次災難。海爾擁有今天此成就，也正是秉承了“誠信”的道德，從而贏(yíng)得消費者的芳心，從而在競爭激烈的世界家電市場(chǎng)穩穩的站住腳。
秉承“誠信”的企業(yè)何止這些呢，日本的豐田在發(fā)現自身生產(chǎn)的汽車(chē)有問(wèn)題后緊急召回全球市場(chǎng)的銷(xiāo)售汽車(chē)，阿里巴巴的馬云發(fā)現自身員工存在欺瞞欺騙消費者的行為時(shí)及時(shí)出面指正并勒令改正等等，所有的這些都不枉是一種堅守“誠信”的表現， 正是有了“誠信”作為他們經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的基礎，他們才能不失消費者的青睞。
3企業(yè)需要轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
誠信日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種稀缺資源，這成為了企業(yè)必須思考和探究的問(wèn)題。市場(chǎng)是以交易商品為基礎的場(chǎng)地，商品的制造者來(lái)自企業(yè)，所以企業(yè)是市場(chǎng)的主導，“誠信”規范的市場(chǎng)秩序需要企業(yè)來(lái)維持，為此，必須要求企業(yè)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
以次充好，降低生產(chǎn)產(chǎn)品成本生產(chǎn)的成本縱使可以為企業(yè)帶來(lái)短期的一系列的經(jīng)濟效益，但它卻使消費者利益受到損害，以致失去消費者的信心，企業(yè)的名譽(yù)受到損害。最終不利于企業(yè)形成核心競爭力，不利于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現。
市場(chǎng)需要企業(yè)來(lái)主導，企業(yè)也需要市場(chǎng)來(lái)實(shí)現經(jīng)濟利益的收獲，一個(gè)良好的市場(chǎng)秩序需要企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用“誠信”來(lái)維持，為企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展，企業(yè)也應轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，也應以“誠信”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。
4“誠信”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需用健全的制度來(lái)規范監督
4.1良好而“誠信”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要用健全的合理制度來(lái)規范監督，需要運用法制和消費者等等各方面的努力
應從下面幾方面入手：
(1)加強國家對市場(chǎng)的干預，健全建立合理的法律制度。市場(chǎng)具有一定的缺陷性，需要國家出臺一定合理的法律制度對其進(jìn)行合理的干預，合理的法律制度對建立“誠信”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有可適用性，出臺專(zhuān)門(mén)的對規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的法律制度，將“誠信”作為在市場(chǎng)中各行各業(yè)必須遵守的道德納入法律體系，用法律或制度對其進(jìn)行監督。
(2)建立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)管理機構。法律制度需要專(zhuān)門(mén)的機構進(jìn)行管理和監督，建立健全完善的市場(chǎng)管理機構深入市場(chǎng)進(jìn)行管理，對市場(chǎng)中以假充好，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，短斤缺兩的現象及時(shí)勒令改正，并對其進(jìn)行深入的”誠信“教育。以維護市場(chǎng)的主體和客體的和諧公正穩定。
4.2企業(yè)和大眾共同努力
(1)企業(yè)應對其員工和營(yíng)銷(xiāo)者進(jìn)行教育�！罢\信”的市場(chǎng)環(huán)境根本就在企業(yè)本身，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體有必要對其員工進(jìn)行“誠信”的有關(guān)教育，自然而然，企業(yè)本身也應以”誠信“作為做企業(yè)的根本目標。如果一個(gè)企業(yè)本身做著(zhù)非法不誠信的勾當，那么其員工也將隨波逐流。往往我們發(fā)現，一些有實(shí)力，有名氣，備受大眾消費者青睞的企業(yè)，其企業(yè)內部一般都有著(zhù)嚴格的教育管理制度，并樹(shù)立各種正義的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，這樣的企業(yè)一般發(fā)展的較為好，企業(yè)的不管是生產(chǎn)員工和第一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)者都秉承“誠信”的態(tài)度。所以，企業(yè)對其企業(yè)本身教育塑造尤為重要。
(2)大眾消費者應做好監督工作。大眾消費者作為市場(chǎng)的產(chǎn)品購買(mǎi)者，作為產(chǎn)品的最終受益者，產(chǎn)品的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著(zhù)自身。所以，做好監督工作就是維護本身利益的最好的方法。發(fā)現有非法不“誠信”的行為及時(shí)向市場(chǎng)管理機構反映，做好市場(chǎng)的參與者和監督者，讓自身合法的權益得到滿(mǎn)足。
5結語(yǔ)
“誠信”已成為當前時(shí)代的不可忽略的話(huà)題，反映到市場(chǎng)中，其已經(jīng)成為市場(chǎng)的一種稀缺資源，“誠信”作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種基礎，摒棄了它，市場(chǎng)將陷入混亂的境地，而企業(yè)也將走入沒(méi)落的邊緣，無(wú)論何時(shí)何地，都不可摒棄“誠信”這個(gè)主題，其就像國家劃定的農田耕地的紅線(xiàn)，既敏感，又不可逾越。
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