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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用論文
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品已經(jīng)是固定的統一產(chǎn)品，因此其重點(diǎn)就在于價(jià)格的差異性。對于同網(wǎng)同質(zhì)的情況，企業(yè)應該實(shí)行統一價(jià)格，這樣是為了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的長(cháng)遠戰略。再者，要對目標市場(chǎng)進(jìn)行細分，根據客戶(hù)的用電性質(zhì)、用電量、用電時(shí)間進(jìn)行差別定價(jià)，比如工業(yè)企業(yè)，其用電量大，彈性強，可以采取階梯型的差別電價(jià)。另外，對于一般性生活用電，可以實(shí)現時(shí)段定價(jià)，盡量均衡用電高峰，推動(dòng)居民用電量的增長(cháng)。
2、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)要加強品牌自身建設。一方面要宣傳電能所具有的安全、便捷、環(huán)保等特點(diǎn)，引導消費者理念轉變；另一方面，企業(yè)要塑造自身的優(yōu)勢，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，從品牌的知名度出發(fā)，逐步完成向品牌美譽(yù)度轉變。這樣才能占據客戶(hù)心理位置，最終牢牢抓住市場(chǎng)。
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時(shí)代，服務(wù)是突顯企業(yè)個(gè)性的一個(gè)因素。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層面，首先要完善對于社會(huì )基礎服務(wù)的保障，之后對于用電客戶(hù)進(jìn)行評級，根據級別和客戶(hù)特性進(jìn)行服務(wù)的區別對待。另外，電力企業(yè)要加強對輸電網(wǎng)絡(luò )的改造，做到為用戶(hù)輸送最優(yōu)質(zhì)、最穩定的電能。最后，電力企業(yè)要完善服務(wù)體系，做到對客戶(hù)的充分溝通、了解，形成企業(yè)服務(wù)系統的PDCA工作閉環(huán)，循序漸進(jìn)的推進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的核心。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵，隨和電力企業(yè)壟斷局面的打破，電網(wǎng)分離改革的深入，市場(chǎng)化競爭加劇，如果不開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)就很難再市場(chǎng)取得有利的競爭地位，取得市場(chǎng)份額。另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展也是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要。
現在電力用戶(hù)的自身的知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業(yè)必須為其提供相應的服務(wù)，在提供基礎服務(wù)的同時(shí)，必須充分挖掘客戶(hù)需求，升級電力產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的心產(chǎn)品。最后，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔社會(huì )責任和經(jīng)濟責任的客觀(guān)要求，電力企業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要支柱產(chǎn)業(yè)，承擔著(zhù)社會(huì )重任，因此，電力企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)更應該考慮其社會(huì )重任。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展。
電力營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展需要分層次分步驟進(jìn)行。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
第一，要保證電網(wǎng)安全穩定的運行。電網(wǎng)是電力輸送的根本設施，要做到在運行、輸送、維護等過(guò)程中，杜絕違章操作的發(fā)生，確保正常穩定運行；
第二，要轉變企業(yè)從上到下的思想觀(guān)念，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。其優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提升到企業(yè)管理層面，領(lǐng)導要以身作則，在工作落實(shí)中要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，始終把客戶(hù)放在首位。要提高包括營(yíng)銷(xiāo)人員在內全體人員的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展；
第三，要建立健全內部管理制度，提升企業(yè)自身服務(wù)水平，要匹配相應的考核制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)的崗位職責和績(jì)效考核范疇。同時(shí)要建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理系統，依靠先進(jìn)的技術(shù)獲得更多用戶(hù)的認可。
四、結束語(yǔ)。
從上文可以看出，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)在市場(chǎng)上競爭的核心優(yōu)勢，它要求必須堅持以客戶(hù)為中心。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略也是企業(yè)需要認真對待的事情，它從企業(yè)的各個(gè)角度明確了企業(yè)定位問(wèn)題。
最終優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施都需要團隊和體系作為支撐，因此電力企業(yè)在重視以上問(wèn)題的同時(shí)，更應該建立團結創(chuàng )新的運用隊伍，培養高素質(zhì)的管理人才，并且建立和完善各種管理制度以最終讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
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