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銷(xiāo)售如何做好接待工作
銷(xiāo)售禮儀培訓之接待之禮
事先知道有客來(lái)訪(fǎng)，就應該做好各方面的準備，如個(gè)人要儀容整潔，居室要收拾干凈，招待客人的必備物品如茶葉、茶杯、開(kāi)水、煙缸、毛巾等都要一一備齊并洗凈。如果是在辦公室或接待室接待客人，也要小有準備。
對待來(lái)訪(fǎng)客人，無(wú)論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情相迎，親切招呼。如接待現場(chǎng)有家人，親朋好友或同事，也應一一給予介紹，以表現出良好的氣氛。如果客人突然造訪(fǎng)，也要盡快調整一下房間，辦公室或者書(shū)桌，并對客人表示歉意。
客人到達，如果是長(cháng)者，上級或平輩，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚輩或下屬，則請隨便坐，但都應委派下屬送茶。交談中，應自覺(jué)為客人續茶。如果客人到達時(shí)正好是吃飯時(shí)間，應該請客人用餐或留餐。如果客人遠道而來(lái)，則盡力安排住宿。
銷(xiāo)售禮儀培訓之接待禮儀
環(huán)境對人的情緒和精神狀態(tài)影響甚大，因此，與客人交談時(shí)，應該注意調節環(huán)境的溫度、濕度和凈度。同時(shí)注意環(huán)境的安靜。
接待禁忌
在接待客人的時(shí)候，不但要講究禮儀，還要注意不要觸犯禁忌，不該發(fā)生的事，最好不讓他發(fā)生。
如有客來(lái)訪(fǎng)，主人蓬頭垢面或室內不整；客人進(jìn)門(mén)，仍“我行我素”；不把客人介紹給其他在場(chǎng)的人；與客人交談時(shí)心不在焉，東張西望；把客人攜帶的禮品當眾打開(kāi)、亂翻亂弄。凡此種種，都是不文明，不禮貌的行為，在接待客人中絕對避免發(fā)生。
盡管有些來(lái)訪(fǎng)者并不受主人歡迎，但來(lái)者都是客，主人不能根據自己的好惡而下逐客令，而應該采取一些合乎禮貌的做法。
要熱情不失禮節，主人應該站在客人的角度多考慮問(wèn)題，耐心聽(tīng)取對方的談話(huà)內容，認真地分析其間的合理性，對于自己能辦到的事情，應盡力而為，熱情主動(dòng)，要婉轉不失身份。對于辦不到和力所不能及的事情，應委婉拒絕，說(shuō)明原因，以求客人的諒解。
客人準備告辭時(shí)，一般都應真誠挽留，或表示希望他多做會(huì )兒，或表示希望下次再來(lái)，如果是吃飯的時(shí)間，應留其用餐，如果是天色已晚，應留其住宿。
如果客人執意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客應送到住房門(mén)口或樓梯口，握手后，囑咐客人慢走，如果客人回首招呼，應舉手示意或點(diǎn)頭，知道客人不回頭或見(jiàn)不到身影后方可回來(lái)，如果是送至電梯，則要待電梯關(guān)門(mén)后再走。
不要不握手道別就走，更不要馬上關(guān)上房門(mén)，并且關(guān)的很響，這樣是很失禮的。
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