保險業(yè)務(wù)督導的崗位職責
1、 保險主管：
�、� 對本專(zhuān)營(yíng)店的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控
團隊建設：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進(jìn)行培訓；
流程建設：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程；
目標確定及目標達成：制定新保、續保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jì)目標并監督達成； 內部協(xié)調：協(xié)調新保、續保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；
業(yè)務(wù)總結與改善：定期對新保、續保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統計分析并制定改善對策；
爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調處理。
�、曝撠熛驏|風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋
聯(lián)系窗口：接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；
報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。
�、秦撠煂�(zhuān)營(yíng)店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作
聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化；
合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統籌協(xié)調。
2、 承保組長(cháng)
�、� 新車(chē)承保業(yè)務(wù)管理
新車(chē)保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)進(jìn)行認證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶(hù)投保認證保險業(yè)務(wù)；
新車(chē)保險戰敗管理：監督銷(xiāo)售顧問(wèn)執行新車(chē)保險戰敗管理要求、每月核查未遵守戰敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對應客戶(hù)名單提交保險主管，每月總結新車(chē)戰敗原因并向保險主管提交改善方案；
審核新車(chē)投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。
3、 理賠組長(cháng)
�、� 理賠業(yè)務(wù)管理
保險事故車(chē)返廠(chǎng)管理：督導24小時(shí)熱線(xiàn)人員的工作（包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險電話(huà)、記錄出險信息并跟進(jìn)客戶(hù)回店維修），每月對保險事故車(chē)的返廠(chǎng)情況（包括返廠(chǎng)業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶(hù)未返廠(chǎng)情況）進(jìn)行書(shū)面總結并提交保險主管； 理賠資金安全管理：指導并監督保險接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠
電子動(dòng)態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。
�、� 受理理賠投訴
受理客戶(hù)及合作保險公司對本店車(chē)險理賠工作的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調處理；對于超權限投訴，及時(shí)向上級匯報。
4、 續保專(zhuān)員
�、� 負責達成續保業(yè)務(wù)目標
續�？傤~（輛數、金額）目標
續保率目標
�、� 續保戰敗總結
每月總結續保戰敗原因并向保險主管提交改善方案
5、 出單員
�、� 核算保費，現場(chǎng)快速出單及代管保單
核算保費：核算并及時(shí)更新各車(chē)型各車(chē)險種的保費，提交給續保專(zhuān)員、銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行報價(jià)；
現場(chǎng)快速出具保險單
負責代管保單
�、� 承保電子檔案的錄入
負責按本手冊的要求在“新車(chē)承保電子檔案”中及時(shí)錄入承保記錄，并按時(shí)提交保險主管審核。
�、� 管理《承保臺帳》并負責承保結算
按出單順序登記《承保臺帳》
監督保費繳交情況，對于保費繳交不全（以《承保臺帳》的簽名為準）的，不予交付保單；
簡(jiǎn)單承保優(yōu)惠是否符合公司規定，對于不符合公司規定的業(yè)務(wù)不予交付保單； 每月打印結算清單并同財務(wù)部出納對帳，跟進(jìn)保費結算情況；
跟進(jìn)合作保險公司的保險代理費支付。
6、24小時(shí)出險咨詢(xún)人員
接聽(tīng)24小時(shí)出險咨詢(xún)熱線(xiàn)，對客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、熱情的出險咨詢(xún)指引； 協(xié)調保險公司查勘員（或本店代查勘員）及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)查勘；
跟進(jìn)出險客戶(hù)的后續處理情況，跟蹤回店維修；
按本手冊要求登記出險咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)和跟進(jìn)情況（包括是否回店維修、未回店原因）
7、 保險接車(chē)員
接待事故車(chē)輛并對定損、維修事宜進(jìn)行協(xié)調安排；
準確核算事故車(chē)輛費用組成，并在事故車(chē)輛離店前，確�？蛻�(hù)已經(jīng)繳納了自負部
分的款項，并對保險公司最終回款的準確性負責；
整理理賠資料并將資料移交給索賠員；
對于沒(méi)法賠案，均按本手冊的要求將相關(guān)信息登記入理賠手工臺帳； 負責應退客戶(hù)款項的退款工作。
8、 索賠員
審核保險接車(chē)員移交的賠案，并錄入理賠電子動(dòng)態(tài)表；
向保險公司遞交賠案并跟進(jìn)回款工作
與財務(wù)核對回款記錄，并按本手冊要求在理賠電子動(dòng)態(tài)表進(jìn)行及時(shí)更新
每月對新發(fā)生的退案、逾期未回款案進(jìn)行分析，向理賠組長(cháng)提交書(shū)面分析報告（含改善建議）。
9、 代查勘人員
接受合作保險公司的委托，按照保險公司的要求，對一部分汽車(chē)保險事故進(jìn)行現場(chǎng)查勘
確保代查勘車(chē)輛回店維修
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