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行業(yè)巨頭們的溝通技巧介紹
現代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：
1．講故事
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著(zhù)個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
2．聊天
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏(yíng)得了公司內部許多人士的深深?lèi)?ài)戴。他有1／3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時(shí)間用來(lái)走訪(fǎng)5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
3．解除員工后顧之憂(yōu)
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂(yōu)，員工就沒(méi)有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來(lái)時(shí)，所有員工都會(huì )毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。
4．幫員工制訂發(fā)展計劃
愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì )有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。
5．鼓勵越級報告
在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
6．動(dòng)員員工參與決策
福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。
7．返聘被辭退的員工
日本三洋公司，曾經(jīng)購買(mǎi)美國弗里斯特市電視機廠(chǎng)，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會(huì )上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠(chǎng)工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠(chǎng)方都歡迎他們回來(lái)應聘。
8．培養自豪感
美國思科公司創(chuàng )業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì )自豪地說(shuō)，“工資很低，但經(jīng)常會(huì )發(fā)些東西。
9．口頭表?yè)P
表?yè)P不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表?yè)P人，創(chuàng )始人松下幸之助如果當面碰上進(jìn)步快或表現好的員工，他會(huì )立即給予口頭表?yè)P，如果不在現場(chǎng)，松下還會(huì )親自打電話(huà)表?yè)P下屬。 現代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：
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