電話(huà)銷(xiāo)售中的感悟

電話(huà)銷(xiāo)售中的感悟

　　電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。

　　電話(huà)銷(xiāo)售中的感悟

　　自從做了電話(huà)銷(xiāo)售，一直想整理一下自己對電話(huà)銷(xiāo)售的理解和感悟，電話(huà)銷(xiāo)售中的感悟。

　　“走過(guò)千山萬(wàn)水，歷盡千辛萬(wàn)苦，道盡千言萬(wàn)語(yǔ)”，這是對電話(huà)銷(xiāo)售工作和電話(huà)銷(xiāo)售人員的真實(shí)寫(xiě)照，然而，有喜有憂(yōu)，有得有失。靜下心來(lái)，仔細回味，才發(fā)覺(jué)電話(huà)銷(xiāo)售能力的提高必須要不斷完善“電話(huà)銷(xiāo)售四力”即：觀(guān)察力、反應力、溝通力、執行力，除此之外，電話(huà)銷(xiāo)售能力的提高更需要不斷的自我完善和積累，電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品也就是從多角度展示電話(huà)銷(xiāo)售人員的人品�？傊�，電話(huà)銷(xiāo)售工作的核心落腳到一點(diǎn)：就是要從科學(xué)的規劃、精細的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手，不斷的為公司和客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值！

　　在得失評估、思緒萬(wàn)千之后，我恍然大悟：市場(chǎng)電話(huà)銷(xiāo)售是無(wú)數個(gè)細節的集合和疊加。思路、計劃、策略、推廣、促銷(xiāo)固然好，是市場(chǎng)運作的核心環(huán)節，但這一切都是漂浮的、文字化的東西，與真正的電話(huà)銷(xiāo)售力還有一個(gè)復雜的落實(shí)和市場(chǎng)反饋過(guò)程。協(xié)助客戶(hù)成長(cháng)的關(guān)鍵因素是每個(gè)細節的逐步落實(shí)，由此，我想對所有的電話(huà)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)真誠的說(shuō)：“電話(huà)銷(xiāo)售就是從細節入手，不斷的完善電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)細節”！

　　例證一:“細節決定成敗”

　　現代企業(yè)和現代營(yíng)銷(xiāo)大家都知道細節對電話(huà)銷(xiāo)售力提高的重要性，工作計劃《電話(huà)銷(xiāo)售中的感悟》。的確是這樣的，無(wú)論什么品牌和什么市場(chǎng)，只要是當地做得較好的，可以肯定的說(shuō)公司人員的執行力很好，客戶(hù)也是在不斷完善和提高電話(huà)銷(xiāo)售環(huán)節中的每個(gè)細節。由此我想到有少許電話(huà)銷(xiāo)售人員到客戶(hù)處的具體工作：入坐、上茶、先掏出筆記本、然后清清嗓門(mén)綿綿不絕、仿佛是醫生但更象欽差大臣，最后是喝酒論市場(chǎng)、歌聲述情懷、揮手說(shuō)拜拜，在一陣青煙過(guò)后，品牌基礎如初，銷(xiāo)量基礎依舊。因此，我們做市場(chǎng)的，必須從客戶(hù)的'客觀(guān)條件和市場(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，協(xié)助客戶(hù)務(wù)實(shí)的進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)運作：客戶(hù)業(yè)務(wù)員沒(méi)有，我們就協(xié)助招聘、手把手的言傳身教，帶他們跑小區，聯(lián)系裝飾公司；網(wǎng)絡(luò )不健全的，我們就和客戶(hù)共同制定方案，并和客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售人員盡全力進(jìn)行開(kāi)拓；電話(huà)銷(xiāo)售上有問(wèn)題，我們就協(xié)助對產(chǎn)品結構入手、從電話(huà)銷(xiāo)售政策入手、從商店形象入手、從電話(huà)銷(xiāo)售推廣入手，進(jìn)行調整和實(shí)質(zhì)性的溝通解決，這一切，就是我們業(yè)務(wù)代表和業(yè)務(wù)經(jīng)理應該做的，也是必須要做的！

　　例證二：“授之與魚(yú)，不如授之與漁”

　　有些電話(huà)銷(xiāo)售人員在實(shí)際的工作中的確也做了很多細節，但效果就是不好，反而養成了客戶(hù)某些不好習慣：有公司人員在，電話(huà)銷(xiāo)售競爭力還可以；但公司電話(huà)銷(xiāo)售人員一走，客戶(hù)的問(wèn)題就來(lái)了，于是電話(huà)漫天找人，說(shuō)長(cháng)道短、傾述衷腸，真是“溝通無(wú)限”，感動(dòng)萬(wàn)分，恐怕這也是很多客戶(hù)的通病。實(shí)際上，我們電話(huà)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)所做的一切，就是從細節入手，不斷協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行引導，并協(xié)助他們建立逐步完善電話(huà)銷(xiāo)售系統和應用系統，是給他們“漁”而不是“魚(yú)”。只要作到了這一點(diǎn)，客戶(hù)就會(huì )不斷的成長(cháng)和逐步的完善，但前提是電話(huà)銷(xiāo)售人員必須要不斷完善和電話(huà)銷(xiāo)售能力的系統化。只要做到這一點(diǎn)，才能保證以后工作的延續性和持久性，這也是電話(huà)銷(xiāo)售人員自己、公司、客戶(hù)都愿意看到的最圓滿(mǎn)的結果！

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員如此，我想，客戶(hù)多少也有共鳴吧！

　　因此，地，要掃，但我只掃一次！

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