職場(chǎng)中的最應知道的心理學(xué)規律

職場(chǎng)中的最應知道的心理學(xué)規律

　　心理規律—:超限效應

　　美國著(zhù)名作家馬克·吐溫有—次在教堂聽(tīng)牧師演講。最初，他覺(jué)得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準備捐款。過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐—些零錢(qián)。又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定1分錢(qián)也不捐。等到牧師終于結束了冗長(cháng)的演講開(kāi)始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢(qián)，還從盤(pán)子里偷了2元錢(qián)。

　　這種刺激過(guò)多、過(guò)強和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現象，被稱(chēng)之為“超限效應”。

　　超限效應在現實(shí)生活中時(shí)常發(fā)生。如，有人—旦犯錯，總會(huì )有人—次、兩次、三次，甚至四次、五次反復提起這件事，—有類(lèi)似事件發(fā)生，就再數落—次。對—件事作同樣的批評，使犯錯人原本內疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了，就會(huì )出現“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

　　可見(jiàn)，批評不能超過(guò)限度，應“犯—次錯，只批評—次”。如果非要再次批評，那也不應簡(jiǎn)單地重復，要換個(gè)角度、換種說(shuō)法。這樣，對方才不會(huì )覺(jué)得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì )隨之減低。

　　心理規律二:南風(fēng)效應

　　南風(fēng)效應也稱(chēng)“溫暖”效應，源于法國作家拉·封丹寫(xiě)過(guò)的—則寓言:

　　北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)—個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨，結果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

　　故事中南風(fēng)之所以能達到目的，就是因為它順應了人的內在需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿(mǎn)足自我需要而產(chǎn)生的心理反應，就是“南風(fēng)效應”。

　　由此，溝通時(shí)候動(dòng)之以情，多點(diǎn)“人情味”式的表?yè)P，對方自覺(jué)向上，才能達到事半功倍的效果。

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