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網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的培訓方法
摘要：飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)正強烈的沖擊著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的每個(gè)方面，并不斷地衍生出新的事物、新的工作和新的行業(yè)。網(wǎng)上培訓這一網(wǎng)絡(luò )技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物以其無(wú)可以擬的優(yōu)越性受到越來(lái)越多的公司的青睞。本文在此向讀者介紹網(wǎng)上培訓這一全新的培訓方法，探討其優(yōu)缺點(diǎn)，并對如何實(shí)施成功的網(wǎng)上培訓提出建議。
計算機技術(shù)的高速發(fā)展使人類(lèi)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，以Internet為主的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)正改變著(zhù)人類(lèi)社會(huì )傳統的工作、學(xué)習和生活方式，并不斷的衍生出新的事物、新的行業(yè)。在人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，人們將網(wǎng)絡(luò )技術(shù)運用于培訓，網(wǎng)上培訓這一新的培訓方法開(kāi)始被越來(lái)越多的公司所采用。
一、 什么是網(wǎng)上培訓?
網(wǎng)上培訓(Online Training),又稱(chēng)基于網(wǎng)絡(luò )的培訓(Web-based Training)，是指通過(guò)公司的內特網(wǎng)(Intranet)、外特網(wǎng)(Extranet)或因特網(wǎng)(Internet)對學(xué)員進(jìn)行培訓。在網(wǎng)上培訓中，教師將培訓課程儲存在培訓網(wǎng)站上，散布在世界各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò )瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓。
與傳統的課堂培訓不同，學(xué)員不必從各地聚集到某間教室接受培訓，只要他們有著(zhù)必要的設備，他們便可以足不出戶(hù)的接受培訓。教師利用各種網(wǎng)絡(luò )通訊手段快速地得到學(xué)員的反饋，及時(shí)的了解學(xué)員對培訓課程的掌握程度。
與多媒體培訓(Mutimedia Trainging)不同，網(wǎng)上培訓不必象多媒體培訓那樣將培訓內容刻錄在光盤(pán)上并需要特殊的硬件來(lái)運行光盤(pán)，而在網(wǎng)上培訓中，學(xué)員可直接上網(wǎng)學(xué)習或將課程內容下載。
網(wǎng)上培訓有兩種類(lèi)型，一是同步培訓，即教師和學(xué)員同時(shí)上網(wǎng)，教師在網(wǎng)上及時(shí)指導學(xué)員學(xué)習;二是非同步培訓，即學(xué)員根據自己的學(xué)習進(jìn)程來(lái)安排培訓。
目前，越來(lái)越多的公司和其他組織采用網(wǎng)上培訓來(lái)培訓其員工，在美國已有92%的大公司和50%的大學(xué)采用了網(wǎng)上培訓;據一份來(lái)自一家獨立調查公司的報告顯示，3年后，網(wǎng)上培訓的規模將接近課堂培訓的66%，Mi-crosoft公司1998年網(wǎng)上培訓比課堂培訓的增長(cháng)速度快5倍，而網(wǎng)上培訓學(xué)員的總的人數比課堂培訓的人數多兩倍多。
二、 網(wǎng)上培訓的優(yōu)缺點(diǎn)
網(wǎng)上培訓是人們將網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用于人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng )造出來(lái)的培訓方法，與傳統的培訓方法相比，它有著(zhù)無(wú)可比擬的優(yōu)越性：
1、可降低培訓的費用。傳統的培訓方法需要將學(xué)員從各地召集到一起進(jìn)行培訓，他們的差旅食宿費用本身就是一筆巨大的開(kāi)支。在美國，每家公司的培訓費用中約有70%的費用用于支付交通費、食宿費和講課費。而在網(wǎng)上培訓中，則不存在著(zhù)這一問(wèn)題，每個(gè)學(xué)員只要將計算機接上網(wǎng)絡(luò )便可接受培訓，無(wú)需運行。
2、可及時(shí)的、低成本的更新培訓內容。隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的不斷進(jìn)步，知識更新的速度不斷加快，今天的知識明天就有可能過(guò)時(shí)，所以培訓的內容必須緊跟時(shí)代的節拍，否則培訓就失去其意義。但是更新課程要付出巨大的成本，如重新印制教材、刻錄光盤(pán)，而且將更新后的教材和光盤(pán)發(fā)到世界各地的學(xué)員手中還將付出一定的時(shí)間和運輸費用。對網(wǎng)上培訓課程內容進(jìn)行更新的成本則小得多，課程設計者可直接在網(wǎng)上刪除過(guò)時(shí)的內容，將更新后的內容傳送到網(wǎng)上，在網(wǎng)上培訓中，學(xué)員只需點(diǎn)幾下鼠標就可以學(xué)習到更新的內容。
3、可提高學(xué)習效率。網(wǎng)上培訓課程中有著(zhù)大量的聲音、圖片和影音文件，有的課程生動(dòng)有趣，有利于提高學(xué)員的學(xué)習效率。
4、便于學(xué)員學(xué)習。在課堂培訓中，學(xué)員不得不中斷工作，集中一段時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓，這樣多少會(huì )影響工作。而網(wǎng)上則可使學(xué)員在其有空閑時(shí)按照自己的進(jìn)度在辦公桌上接受培訓。
5、能促進(jìn)企業(yè)文化的良性改變，調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場(chǎng)變化。
6、能合理分配資源，每個(gè)員工按需接受培訓，不必學(xué)習一些短期內不需學(xué)習的技能.
正因為網(wǎng)上培訓有著(zhù)這么多優(yōu)點(diǎn)，所以許多人預測網(wǎng)上培訓是未來(lái)培訓方法的主流。但不可否認，網(wǎng)上培訓也有著(zhù)其自身的缺點(diǎn)：
1、網(wǎng)速度不保證。在許多地方，由于受到帶寬等基礎設施的限制，上網(wǎng)速度很慢。有人將WWW(World Wide Web)戲稱(chēng)為World Wide Wait(世界范圍內的等待)。許多網(wǎng)民由于等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，常常放棄登錄。由于網(wǎng)絡(luò )這一缺點(diǎn)，使其有效性大打折扣。
2、企業(yè)若要建立網(wǎng)上培訓系統，需要花費巨額資金購買(mǎi)有關(guān)技術(shù)設備，而這并不是一般的小企業(yè)所能負擔的。
3、并非所有的培訓內容都適用于網(wǎng)上培訓，如關(guān)于人際交流的技能就不是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )便能學(xué)會(huì )的。
三、 實(shí)施網(wǎng)上培訓應注意的六大問(wèn)題
網(wǎng)上培訓作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有不同于傳統培訓方法的特性，所以實(shí)施網(wǎng)上培訓時(shí)必須結合其自身的特點(diǎn)。在美國，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上培訓已比較普遍，下面便是美國企業(yè)界的一些經(jīng)驗：
1、網(wǎng)上培訓并非只是簡(jiǎn)單的將課程內容一字不差的堆砌在網(wǎng)上。網(wǎng)上培訓的內容形式不同于傳統的培訓方法，如果僅將課程內容傳送到網(wǎng)上，學(xué)員是不可能學(xué)到什么的。有研究表明，當學(xué)員閱讀一份內容復雜的書(shū)面培訓資料時(shí)可理解70%的內容，但當員工從計算機屏幕上閱讀同樣的一份資料時(shí)，僅能理解25%。這便要求網(wǎng)上培訓課程的設計者結合網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)展開(kāi)豐富的想象力，創(chuàng )造性的設計課程，使之便于學(xué)員學(xué)習記憶。例如，國際數據公司的課程設計專(zhuān)家在設計課程時(shí)，盡量使課程的文字簡(jiǎn)潔有力，并在課程界面上設置各種鏈接，使之看上去象一個(gè)站點(diǎn)，學(xué)員可利用鏈接隨意點(diǎn)擊課程中感興趣的部分。
2、不要指望學(xué)員在其私人時(shí)間內學(xué)習。當網(wǎng)上培訓出現后，許多公司的高級管理人員天真地認為員工會(huì )在其私人時(shí)間內學(xué)習，這樣就可無(wú)形中延長(cháng)員工的工作時(shí)間。這種想法未免過(guò)于理想化。美國著(zhù)名的網(wǎng)上培訓專(zhuān)家Kruse有一位應美國管理協(xié)會(huì )(America Management Association)之邀給來(lái)自財富500強企業(yè)的1000名員工進(jìn)行網(wǎng)上培訓，他要求這些員工在其私人時(shí)間內閱讀完成一份30分鐘的培訓資料，但事后他發(fā)現四分之三強的員工是在其工作時(shí)間內完成的。
3、確保網(wǎng)絡(luò )通暢。美國著(zhù)名的網(wǎng)上培訓專(zhuān)家Hall發(fā)現如果學(xué)員在兩秒內還等不到界面的出現，就會(huì )感到厭煩。但不幸的是，大多數網(wǎng)上培訓都超過(guò)了這個(gè)極限，有些網(wǎng)上培訓的課程中有著(zhù)大量的聲音、圖片和影音文件，這類(lèi)文件的字節遠大于文本文件，如果要下載的話(huà)，時(shí)間就更長(cháng)了。其原因就在于網(wǎng)絡(luò )的帶寬不夠，由于受到帶寬的限制，使得每秒計算機之間傳輸的數據流量有限，所以當很多人同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，等待時(shí)間就長(cháng)了，這就好比寬度有限的公路在繁忙時(shí)發(fā)生交通堵塞，司機不得不長(cháng)時(shí)間等待一樣。目前通行解決辦法有三種，一是提高計算機的接入速度，二是改用速度快的服務(wù)器，三是鼓勵學(xué)員在網(wǎng)絡(luò )不那么繁忙時(shí)上網(wǎng)學(xué)習。但最終的解決辦法還是解決帶寬問(wèn)題。
4、確信每個(gè)學(xué)員掌握了關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的基本操作知識。如果學(xué)員連如何使用瀏覽器、如何發(fā)送E-mail都不知道，對他們進(jìn)行網(wǎng)上培訓將是十分困難的。例如當Kilby為美國聯(lián)邦快運公司的工人進(jìn)行網(wǎng)上培訓時(shí)，他發(fā)現他們對網(wǎng)絡(luò )幾乎是一無(wú)所知，所以他不得不首先編寫(xiě)一本關(guān)于如何使用網(wǎng)絡(luò )的教材培訓這些工人。
5、網(wǎng)上培訓不能完全取代課堂培訓。網(wǎng)上培訓作為一種更省錢(qián)、更有效的培訓方法為許多公司采用。IBM公司的人力資源部的官員估計每小時(shí)網(wǎng)上培訓的成本比課堂培訓要節約500美元。但這并不意味著(zhù)網(wǎng)上培訓可以完全取代課堂培訓。事實(shí)上，包括IBM在內的許多大公司的做法是將兩者結合在一起培訓員工，并取得了較好的效果。學(xué)員首先在網(wǎng)上學(xué)習課程的基本內容，然后到教室根據所學(xué)內容通過(guò)小組討論、角色扮演(Role Play)等活動(dòng)來(lái)鞏固所學(xué)的知識技能。尤其當所學(xué)內容是關(guān)于團隊協(xié)作、領(lǐng)導技能時(shí)，這種面對面的學(xué)習方式還是十分必要的。
6、不能忽視人際交流。即使技術(shù)能解決一切問(wèn)題，人們依然需要合作與溝通。在培訓中也是一樣。Sun公司的培訓經(jīng)理發(fā)現，當要求員工獨立完成網(wǎng)上培訓的課程時(shí)，僅有25%的學(xué)員完成了培訓任務(wù);但如果輔之以教師指導，如通過(guò)E-mail、電話(huà)或小組討論等方式，則有75%的學(xué)員完成任務(wù)。所以Hall說(shuō)，‘當人們遇到難題時(shí)，你必須給他們提問(wèn)的機會(huì )�！甂ibly在為國際數據公司進(jìn)行網(wǎng)上培訓時(shí)，為給學(xué)員創(chuàng )造一種‘社區氣氛‘，他在課程中建立了一個(gè)學(xué)員聊天室，學(xué)員在其中向全國的伙伴介紹自己、提問(wèn)或分享以前的學(xué)習經(jīng)驗。Ki bly認為，聊天時(shí)就像上課前的休息，盡管在聊天室不會(huì )學(xué)到很多關(guān)于課程的知識，但是它卻起到了粘合劑的作用。
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