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金融服務(wù)業(yè)創(chuàng )新路徑研討論文
我國自２００１年加入ＷＴＯ后，國內的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)和世界接軌，經(jīng)濟的快速發(fā)展，原有的金融服務(wù)體系已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足人們的需要了。隨著(zhù)金融深化的不斷加劇，銀行客戶(hù)也發(fā)生了很大的變化，首先是客戶(hù)的知識水平越來(lái)越高，他們掌握了更多的金融知識，因此對于金融服務(wù)的鑒別評價(jià)的能力也越來(lái)越強，這種情況下，銀行原有的金融服務(wù)體系，根本就是不值一提的了，客戶(hù)現在對于金融服務(wù)業(yè)的要求不僅僅只是停留在融資的收益和成本上，他們也同樣要求金融服務(wù)業(yè)在提供服務(wù)的同時(shí)可以節省時(shí)間并尊重他們，這樣，客戶(hù)對于金融服務(wù)業(yè)要求的提升，銀行就只有通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，從而才能擁有更多重視長(cháng)久的客戶(hù)，來(lái)保證它們的可持續發(fā)展。其次，如今客戶(hù)的主動(dòng)權也越來(lái)越大，客戶(hù)在金融產(chǎn)品與金融服務(wù)上有更多的選擇余地，也就是說(shuō)，客戶(hù)在選擇金融服務(wù)的時(shí)候有了更大的可選擇空間，銀行若想吸引客戶(hù)，只有通過(guò)不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新。
金融服務(wù)業(yè)進(jìn)行創(chuàng )新的建議
�。绷⒆闶袌�(chǎng)及客戶(hù)，追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化。金融服務(wù)業(yè)之所以要進(jìn)行創(chuàng )新的原因，說(shuō)到底還是為了迎合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為此，金融服務(wù)業(yè)在進(jìn)行創(chuàng )新的同時(shí)，應該立足于市場(chǎng)及客戶(hù)，這樣才可以最求經(jīng)營(yíng)效益的最大化，滿(mǎn)足自身的發(fā)展要求。金融服務(wù)業(yè)創(chuàng )新是增強自身實(shí)力，提高自身競爭力的重要舉措，因此每一項金融品種的創(chuàng )新，都要與客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，當然為了實(shí)現自身的可持續發(fā)展，追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化也是無(wú)可厚非的�？蛻�(hù)是金融服務(wù)業(yè)得以生存的最根本保證，而客戶(hù)的要求則是與市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展形勢息息相關(guān)的，因此，金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新必須根據市場(chǎng)要求進(jìn)行創(chuàng )新，積極開(kāi)發(fā)出符合客戶(hù)需要的金融產(chǎn)品。這在客觀(guān)上就要求我們在進(jìn)行創(chuàng )新時(shí)，既要考慮實(shí)際情況，同時(shí)還要符合市場(chǎng)發(fā)展的規律和客戶(hù)的需要。一旦推出的金融產(chǎn)品有市場(chǎng)、有客戶(hù)、發(fā)展前景可觀(guān)，那么我們就應該盡量使之盡善盡美，成為吸引客戶(hù)的“亮點(diǎn)”；反之則要盡快轉型，發(fā)展其他的金融產(chǎn)品。只有這樣，隨著(zhù)市場(chǎng)和客戶(hù)的發(fā)展而不斷完善自身的創(chuàng )新，才可以立足于激烈的市場(chǎng)競爭之中，并可以取得很好的發(fā)展。
�。蔡岣邌T工素質(zhì)，提升金融服務(wù)水平。在銀行這個(gè)最為普通的金融服務(wù)業(yè)中，柜臺是對外服務(wù)的窗口，與客戶(hù)的接觸最為頻繁，也是最為密切的，可以說(shuō)在客戶(hù)心目中，銀行的金融服務(wù)水平如何完全是取決于柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度的，為此，加強柜面人員的服務(wù)管理，是提高金融服務(wù)水平的重要環(huán)節，也是金融服務(wù)業(yè)進(jìn)行創(chuàng )新的重要方面。首先，是要加強對員工的金融知識的教育�？蛻�(hù)在選擇某種金融產(chǎn)品時(shí)，很多時(shí)候，對這種金融產(chǎn)品是一無(wú)所知的，這個(gè)時(shí)候，工作人員就成為了客戶(hù)獲取信息的最直接的對象，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，員工自身的金融知識是必不可少的。如果客戶(hù)咨詢(xún)的金融產(chǎn)品，或是想辦理的某種業(yè)務(wù)，工作人員對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)表現的一無(wú)所知的話(huà)，只會(huì )引起客戶(hù)的反感，從而造成客戶(hù)的流失，那么對于該銀行的發(fā)展是很不利的。為了避免這種情況的發(fā)生，要對員工進(jìn)行各種培訓，利用培訓班、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等形式，帶動(dòng)員工學(xué)習各種新業(yè)務(wù)、新知識的熱情。使得員工可以熟練掌握金融產(chǎn)品的相關(guān)知識，對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)可以對答如流，并為客戶(hù)提供適當的建議，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升競爭實(shí)力。這才是進(jìn)行金融服務(wù)創(chuàng )新的最根本目的。其次，還要強化對員工的職業(yè)道德素質(zhì)的培養。銀行的工作人員除了要有足夠的金融知識以外，更重要的是要有一種熱情的服務(wù)態(tài)度。要讓客戶(hù)在銀行辦理業(yè)務(wù)或是購買(mǎi)金融產(chǎn)品的同時(shí)，可以保持一種愉悅的心情，這才是擁有忠實(shí)長(cháng)久客戶(hù)的最佳途徑。為此，要加強員工的職業(yè)道德、職業(yè)紀律的教育，使工作人員樹(shù)立一種正確的工作觀(guān)念，增強自身的使命感和責任感，要求員工具有愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、主動(dòng)熱情工作觀(guān)。只有從思想上提高員工的認識，才能指導員工的實(shí)踐，才能更好的開(kāi)展工作，才能真正實(shí)現金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新。
�。惩晟平鹑诜⻊�(wù)創(chuàng )新激勵機制，加強制度創(chuàng )新。一套有效的金融服務(wù)機制，是增強金融服務(wù)水平的有力保障。因此，要進(jìn)行金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新，完善金融服務(wù)的創(chuàng )新體制，則會(huì )成為金融創(chuàng )新的內在動(dòng)力。建立和完善金融服務(wù)創(chuàng )新組織建構和制度依托，培養一批具有現代化科學(xué)技術(shù)和金融理論實(shí)踐水平的人才，則是當務(wù)之急。只有為金融服務(wù)業(yè)培養出一批這樣的人才，才可能適應目前經(jīng)濟迅速發(fā)展的各種要求。當今社會(huì )，客戶(hù)對于金融服務(wù)的要求已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入快節奏的氛圍之中，客戶(hù)要求簡(jiǎn)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)方式，面對這種要求，金融服務(wù)體制也應作出相應的調整，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求。創(chuàng )新金融服務(wù)體制，以客戶(hù)的需求為核心，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的各種新的需要，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提升自身的客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而順利實(shí)現金融服務(wù)機制的創(chuàng )新。
國內金融服務(wù)業(yè)創(chuàng )新面臨的挑戰
�。便y行的經(jīng)營(yíng)壓力加大。隨著(zhù)現代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)被應用到金融服務(wù)業(yè)中，促進(jìn)了金融工具盒融資手段的不斷創(chuàng )新，使得金融市場(chǎng)的效率大大提高，但同時(shí)也帶來(lái)了金融交易品種和交易方式的復雜化，使得客戶(hù)對于金融服務(wù)的要求也加強了，由此就加大了銀行的經(jīng)營(yíng)壓力。
�。材７潞徒梃b的創(chuàng )新多，原創(chuàng )性的創(chuàng )新少。目前，我國的金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新形式主要是吸收、模仿和借鑒國外先進(jìn)的管理模式，雖然這種創(chuàng )新的速度很快，可以快速的為國內的金融服務(wù)融入新的元素，但這種創(chuàng )新是建立在外國的經(jīng)驗之上，很多內容其實(shí)是不適合國內金融市場(chǎng)的發(fā)展規律的，國內金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新應該建立在國內金融市場(chǎng)的現狀，這樣才可以真正滿(mǎn)足國內金融市場(chǎng)的發(fā)展。由此，應該大力發(fā)展國內原創(chuàng )性的創(chuàng )新，對于外國相關(guān)經(jīng)驗的借鑒，應該適量，堅持批判繼承的態(tài)度。
結束語(yǔ)
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，給國內的金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了創(chuàng )新的要求。另一方面，隨著(zhù)人們工作的日益繁忙和生活節奏的不斷加快，人們對銀行所提供的金融服務(wù)的水平也在不斷的提高，為了爭取到更多的忠實(shí)長(cháng)久的客戶(hù)，金融業(yè)的創(chuàng )新是迫在眉睫的事情�？傊�，無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的角度，還是從爭取客戶(hù)的角度，國內的金融服務(wù)業(yè)創(chuàng )新都是很有必要的。本文簡(jiǎn)單闡釋了金融創(chuàng )新的幾個(gè)途徑以及創(chuàng )新過(guò)程中存在的挑戰，這些內容相對來(lái)說(shuō)是不全面的，僅僅只能從一個(gè)側面來(lái)反映出國內金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新道路，相信在以后的發(fā)展道路上，一定會(huì )在人們的不懈努力下，極大的拓寬創(chuàng )新的途徑，促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)更好更健康的發(fā)展。
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