危機管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

危機管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

　　1．基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的企業(yè)危機管理對策

　　1．1形成危機意識，做到防患于未然

　　要想高效率和科學(xué)處理企業(yè)危機，就一定要做好時(shí)刻處理巨大危機的準備，迎難而上。不僅企業(yè)的管理人員要形成危機意識，統籌策劃全局，而且要企業(yè)的每個(gè)人都具備危機意識。在危機發(fā)生時(shí)，能夠齊心協(xié)力，將企業(yè)損失減到最小。因此，要在平常加強對員工危機意識的培養，使員工養成自覺(jué)規范自身行為的良好習慣，為企業(yè)宏偉建設做出貢獻。

　　1．2增進(jìn)員工、客戶(hù)和媒體間的感情

　　企業(yè)要想樹(shù)立好企業(yè)品牌形象，就要與員工、客戶(hù)和媒體間建立伙伴關(guān)系。增進(jìn)感情的捷徑就是相互溝通，溝通不僅能緩解企業(yè)與媒體間的緊張關(guān)系，而且能加強客戶(hù)忠實(shí)度。一方面，在危機發(fā)生時(shí)，要主動(dòng)承認錯誤，積極采取措施來(lái)彌補客戶(hù)損失，制定好一系列拯救方針，將企業(yè)形象力挽狂瀾。與此同時(shí)，企業(yè)要在日�；顒�(dòng)中重視與媒體間的關(guān)系，方便以后發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)危機時(shí)媒體能夠正確引導客戶(hù)。另一方面，企業(yè)要將員工放在第一位。因為員工永遠是一個(gè)企業(yè)構成的核心力量，只有充分信任員工，才能在危機發(fā)生時(shí)齊心協(xié)力處理好問(wèn)題。

　　1．3增強企業(yè)內部管理

　　一個(gè)成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內部管理控制制度，“沒(méi)有規矩，不成方圓”說(shuō)的就是這個(gè)道理。只有建立強大的內部控制制度，才能減少內部管理問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、發(fā)展戰略問(wèn)題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內部管理不僅能消除外界對企業(yè)形象的質(zhì)疑，而且能避免企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中出現誤差。因此加強企業(yè)內部管理是企業(yè)危機管理的一個(gè)重要手段。

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下企業(yè)危機管理的重要性

　　在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，如果發(fā)生危機，沒(méi)有進(jìn)行危機管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟利益損失，而且破壞企業(yè)長(cháng)久以來(lái)在人們心目中的美好形象。因此，一定要重視起企業(yè)危機管理，這將對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)現和營(yíng)銷(xiāo)策略制定具有重要意義。

　　2．1調整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　任何企業(yè)都會(huì )遇到危機，避免不了會(huì )處于下風(fēng)情況。所以，要在危機發(fā)生時(shí)，結合自身發(fā)展情況調整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略，恢復原有經(jīng)營(yíng)狀況。但是，許多危機都是潛在的，所以要將危機意識融入到戰略調整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰略制定好后的執行過(guò)程中，不能墨守成規，照搬老一套的做事方法，要與時(shí)俱進(jìn)，根據營(yíng)銷(xiāo)戰略做出靈活性改變，合理合法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，達到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。

　　2．2增強員工忠誠度

　　當企業(yè)危機發(fā)生時(shí)，最不想見(jiàn)到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機時(shí)就會(huì )不知所措，嚴重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量?jì)?yōu)秀人才流失。因此，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有危機處理辦法，不僅會(huì )降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會(huì )面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒(méi)有可靠員工的企業(yè)在市場(chǎng)上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)空殼而已。只有不斷增強員工忠誠度，才能穩住企業(yè)的人力資源，建設一支高技術(shù)、高知識、高效率的精英隊伍。

　　2．3有助于提升企業(yè)品牌形象

　　企業(yè)在日常市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，如果沒(méi)有有危機意識，在危機發(fā)生時(shí)采取有效解決方法，彌補客戶(hù)損失，就會(huì )有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對危機要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機時(shí)，就應該養成迎難而上的良好習慣，在企業(yè)內、外部進(jìn)行控制和管理，盡可能將危機轉化為契機，提升企業(yè)品牌形象知名度。

　　3．結束語(yǔ)

　　通過(guò)上文對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理的分析，可得知危機管理關(guān)乎著(zhù)一個(gè)企業(yè)能否實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發(fā)生時(shí)得到有效處理，維護好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經(jīng)濟和社會(huì )效益奠定基礎。

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