- 相關(guān)推薦
關(guān)于汽車(chē)美容店接待禮儀
汽車(chē)美容店接待客戶(hù)
當客戶(hù)走到汽車(chē)美容店門(mén)前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負責接待的并報出自己的店名，對客戶(hù)說(shuō)： “×××(店名商號)，歡迎您!”，然后將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)店內。
接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對于有大宗消費意向的客戶(hù)，有條件的可以將客戶(hù)請入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶(hù)的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶(hù)。如來(lái)客較多應以先后順序進(jìn)行接待。
在汽車(chē)美容裝飾施工過(guò)程中，如果客戶(hù)在本店等待，可為客戶(hù)提供消遣的書(shū)刊、報紙等。也可以請客戶(hù)到精品區，看一下最近本店的新貨，并認真地向客戶(hù)介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶(hù)推銷(xiāo)。推銷(xiāo)導致客戶(hù)厭煩，比不推銷(xiāo)更糟糕。
汽車(chē)美容店迎接車(chē)主
車(chē)主來(lái)時(shí)，接車(chē)員工應主動(dòng)迎接，并用規范的手勢將其導入停車(chē)位置或洗車(chē)工作區，車(chē)停穩后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。
詢(xún)問(wèn)所需要的汽車(chē)美容裝飾項目并熟練報出價(jià)格，也可根據其車(chē)身、年內實(shí)際情況加以消費引導，向車(chē)主推薦其他服務(wù)項目，當車(chē)主表示不需要時(shí)適可而止。
在了解了車(chē)主汽車(chē)美容裝飾需要以后應盡快開(kāi)出派工單，建議車(chē)主將車(chē)內貴重物品取出，對于現場(chǎng)等待的車(chē)主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過(guò)程中，不可隨意翻弄車(chē)內物品，如車(chē)主在一旁觀(guān)看，工作人員，應向其介紹相關(guān)保養知識。
汽車(chē)美容店交車(chē)禮儀
交車(chē)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容裝飾基本施工情況，并在此基礎上對車(chē)主進(jìn)行一定的后續服務(wù)建議，切忌硬性推銷(xiāo)，只當是作為汽車(chē)保養知識交流。
推薦車(chē)主經(jīng)常洗車(chē)打蠟，注意車(chē)漆的日常護理。員工應提醒車(chē)主下次美容養護的最佳時(shí)間，另外，最好請車(chē)主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
店內收銀員應做好車(chē)牌號、汽車(chē)美容裝飾項目、汽車(chē)美容日期和收費等情況的詳細記錄，作為客戶(hù)檔案。
送車(chē)主的車(chē)出車(chē)位時(shí)，應站立在車(chē)后的適當位置，用手勢導出，當車(chē)經(jīng)過(guò)身旁邊揮手致意。
【汽車(chē)美容店接待禮儀】相關(guān)文章：
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)接待禮儀04-08
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀03-12
汽車(chē)維修接待禮儀規范05-28