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汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)接待禮儀
一、銷(xiāo)售顧問(wèn)的形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專(zhuān)業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著(zhù)裝方面應該塑造穩重專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人士形象，理想著(zhù)裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。
二、進(jìn)店時(shí)的迎接禮儀
顧客在進(jìn)店后1分鐘內應被接待，銷(xiāo)售顧問(wèn)應該熱情接待，并且穿著(zhù)整齊，表現有親和力，讓客戶(hù)進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。做到主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。
三、見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮儀
銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)應面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。
例如：您好!歡迎光臨!我是銷(xiāo)售顧問(wèn)。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?
四、行走中的指引禮儀
根據顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請到銷(xiāo)售洽談室/洽談區入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢(xún)問(wèn)顧客的偏好。
五、交流時(shí)的就座禮儀
請客戶(hù)先入住再就坐，運用規范坐姿就坐。銷(xiāo)售顧問(wèn)符合規范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養，能夠贏(yíng)得好感。女士雙腳和膝蓋都應是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。
六、溝通中的交談禮儀
溝通中要善于聆聽(tīng)和提問(wèn)。在溝通過(guò)程中一定要注意聆聽(tīng)，有些時(shí)候聽(tīng)甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽(tīng)給客戶(hù)傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對你的話(huà)題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵客戶(hù)表達，更了解客戶(hù)需求。
七、產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過(guò)程中，站姿、手勢、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，有些銷(xiāo)售顧問(wèn)還會(huì )貼心的幫客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。目光的交流，以?xún)?yōu)雅的動(dòng)作和手勢指引，以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)體驗是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時(shí)應雙手遞接，因為小小一個(gè)舉動(dòng)馬上讓對方覺(jué)得很有禮貌和素養。有些時(shí)候和客戶(hù)溝通或介紹產(chǎn)品會(huì )使用到蹲姿禮儀蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線(xiàn)和客戶(hù)平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶(hù)直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。
八、試乘試駕介紹線(xiàn)路禮儀
讓客戶(hù)提前了解試乘試駕線(xiàn)路，介紹過(guò)程注意手勢的規范性，委婉的建議。
九、介紹同事的介紹禮儀
有些工作需要團隊協(xié)作才能完成，要介紹銷(xiāo)售經(jīng)理給客戶(hù)或者介紹售后部門(mén)同事都涉及到介紹他人禮節。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權!
十、送別禮儀
銷(xiāo)售顧問(wèn)應先起身，主動(dòng)和對方握手道別;送別時(shí)要感謝對方來(lái)店;送顧客離開(kāi)，表明希望能夠再一次見(jiàn)面目送對方離開(kāi)直至視線(xiàn)消失。最忌諱付完錢(qián)態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶(hù)幫我們做品牌傳播和轉介紹呢�？梢钥蜌獾耐炝艨蛻�(hù)再喝杯茶，熱情的帶他到售后參觀(guān)都可以。如果客戶(hù)主動(dòng)要離開(kāi)，至少送到展廳門(mén)口，每個(gè)品牌都會(huì )期望等客戶(hù)離開(kāi)再回展廳。
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