- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
銷(xiāo)售并不是一件簡(jiǎn)單的的工作，一個(gè)好的銷(xiāo)售者需要具備哪些素質(zhì)呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)，歡迎閱讀。
篇一：銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
（1） 良好的語(yǔ)言表達能力
良好的語(yǔ)言表達能力，是勝任銷(xiāo)售工作的基本條件。語(yǔ)言表達能力是指銷(xiāo)售人員運用有聲語(yǔ)言及行為語(yǔ)言準確迅速地傳達信息的能力。語(yǔ)言是銷(xiāo)售人員用來(lái)說(shuō)服顧客的主要手段，每一次推銷(xiāo)過(guò)程都要使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言等多種語(yǔ)言技巧�？梢灾v，語(yǔ)言藝術(shù)是銷(xiāo)售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有語(yǔ)言藝術(shù)，就沒(méi)有銷(xiāo)售。
（2） 敏銳的觀(guān)察能力
敏銳的觀(guān)察能力對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要，它可以幫助銷(xiāo)售人員深入了解顧客的心理活動(dòng)和準確判斷顧客的特征；敏銳的觀(guān)察能力，還可以判斷和使用恰當的銷(xiāo)售技巧。顧客為了從交易過(guò)程獲得盡可能多的利益，往往會(huì )利用其他的東西來(lái)掩蓋自己的某些真實(shí)意圖；顧客的每一個(gè)行動(dòng)背后總有其特定的動(dòng)機和目的；顧客在交易過(guò)程中也會(huì )或多或少地使用各種購買(mǎi)技巧。具備敏銳的觀(guān)察能力，能幫助我們透過(guò)種種表面現象，看到問(wèn)題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動(dòng)，準確判斷顧客特征的必要前提，沒(méi)有敏銳的觀(guān)察力，就難以判斷和運用銷(xiāo)售技巧。
（3） 較好的自我控制能力
作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)一定要有比普通職業(yè)者更強的自我控制能力。銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間都是在企業(yè)之外獨立從事銷(xiāo)售活動(dòng)，在多數時(shí)間處于一種無(wú)人直接管理的'狀態(tài)，如果再沒(méi)有自我管理、自我激勵的能力，就無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)；銷(xiāo)售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現在社會(huì )環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強自我約束、自我監督，也許稍微分神就會(huì )做出對公司對自己都很不利的事情；此外，銷(xiāo)售人員每天要與不同的顧客打交道，會(huì )經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷(xiāo)售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。
（4） 靈活的應變能力
應變能力是銷(xiāo)售活動(dòng)多樣性、多變性對銷(xiāo)售人員的客觀(guān)要求。由于銷(xiāo)售人員所要面對的是各種各樣的人群，因此，銷(xiāo)售人員要靈活地根據自己所接觸的人來(lái)改變銷(xiāo)售方法，不能用一種方法去面對所有的顧客，而且銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會(huì )使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍越來(lái)越大，而顧客的需求變化也導致產(chǎn)品的不斷變化，銷(xiāo)售人員應該不斷適應這些變化。同時(shí)每次銷(xiāo)售活動(dòng)也總會(huì )受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競爭者的加入、企業(yè)銷(xiāo)售政策的更改、對方談判人員及方式的更換。也許在銷(xiāo)售活動(dòng)前你已做好充分的準備，但這些因素往往還是會(huì )使銷(xiāo)售進(jìn)程出現曲折，而銷(xiāo)售人員對此必須采取靈活的應變措施，才能確保達成預定的目標。顧客是千差萬(wàn)別的，什么樣的角色都可能出現，這就要求銷(xiāo)售人員能適時(shí)改變銷(xiāo)售方法，靈活運用。
篇二：銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
要耐得住寂寞
今天和幾個(gè)同事聊起銷(xiāo)售人員的專(zhuān)注能力，其實(shí)，我覺(jué)得要專(zhuān)注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個(gè)自己跟著(zhù)也做做，別人去做那個(gè)，自己心理也癢癢跟著(zhù)去試試，這樣，永遠在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒(méi)有任何優(yōu)勢可言。
銷(xiāo)售行業(yè)是寂寞的，盡管看起來(lái)，每天風(fēng)風(fēng)火火，甚至是花天酒地，但在內心里有著(zhù)太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領(lǐng)導能力和控制局面的能力，在銷(xiāo)售的道路上高歌猛進(jìn)。
銷(xiāo)售人員要頂得住壓力
劉翔的教練孫海平曾說(shuō)：運動(dòng)員要提升自己的水平，在訓練到極限的一剎那，一定要咬牙挺過(guò)去，挺過(guò)哪怕一秒，你就會(huì )上升一大步；如果挺不過(guò)去，水平絕不會(huì )提高。這是很有道理的，銷(xiāo)售人員也一樣，如果遇到困難就退縮、逃避永遠不會(huì )有進(jìn)步、不會(huì )有提升。
要相信事情總會(huì )得到解決
銷(xiāo)售人員一定要堅信這樣一個(gè)觀(guān)念，就是：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。但事情不會(huì )總在出現問(wèn)題的那個(gè)層面上得到解決。如果愛(ài)因斯坦總在牛頓定律里尋找相對論的力學(xué)解釋?zhuān)蚁�，也不�?huì )有物理學(xué)新理論的誕生；如果還是希望找到一種新材料通過(guò)裂變方式產(chǎn)生更大能量的話(huà)，相信現在還停留在原子彈階段，更不會(huì )找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說(shuō)：?jiǎn)?wèn)題總會(huì )有，也能解決，但不會(huì )在問(wèn)題出現的那個(gè)層面所能完全解決的。
數年前，中南某省啤酒市場(chǎng)競爭龍蛇混雜，一個(gè)臨近省份的啤酒品牌在該市場(chǎng)運作了好幾年，稍有斬獲，但某區域銷(xiāo)售年年下滑，原因是多方面的，有經(jīng)銷(xiāo)商的小富即安；也有推廣的不力；最重要的`是產(chǎn)品的老化、單一，競爭力嚴重不足。該區域負責人一直停留在經(jīng)銷(xiāo)商層面來(lái)解決問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )深耕，但效果非常不好，銷(xiāo)量節節下滑。后來(lái)，經(jīng)過(guò)實(shí)地的調研和分析，推出了幾款新品，結合娛樂(lè )場(chǎng)所和普通現飲終端獲得了很好的效果。
在改變中尋找辦法
從這個(gè)事情我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產(chǎn)生負面效應而一直沒(méi)有動(dòng)作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質(zhì)，改變就有可能，不改變就只會(huì )在等待中消亡。一旦行動(dòng)起來(lái)，在推進(jìn)中可以不斷進(jìn)行優(yōu)化、調整，沒(méi)有完美的方案，只有適合的、更好的方案。與其做一個(gè)所謂“完美”的方案再行動(dòng)，不如先制定一個(gè)適合的、相對完善的方案先執行、先試點(diǎn)，再做調整、總結和評估。忽然你會(huì )發(fā)現，原來(lái)追求“完美”的東西，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，什么都不是了；而在執行中出現的問(wèn)題、找到的方案其實(shí)更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。
焦慮是“大敵”
士兵突擊里老a對許三多說(shuō)：我喜歡你這樣的兵，因為你不焦慮，但絕大部分人做不到。對銷(xiāo)售人員而言，有點(diǎn)焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進(jìn)而影響到團隊其他成員，最后大家急得亂了方寸，這樣的銷(xiāo)售人員將不會(huì )有大出息。銷(xiāo)售是很鍛煉一個(gè)人的職業(yè)，但也會(huì )全面考驗一個(gè)人的意志和對事情的應對能力。永遠要笑對困難，要這樣想：出現困難就是要我們去解決，沒(méi)有困難，那要我們這些銷(xiāo)售人員何用呢？
如果你遇到了銷(xiāo)售上很棘手的問(wèn)題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂(lè )觀(guān)的結果；第二，最壞的結果；第三，折中的結果。
最好的結果是客戶(hù)接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費用不要我們出；最壞的結果是我們接受他們所有的要求，以后不合理要求將更多；折中的結果是，簽下合同、客戶(hù)付款一部分、某些本該他們出的費用我們也支付一些。
從上面來(lái)看，其實(shí)不用焦慮，因為最壞的結果：也不會(huì )失去合作機會(huì )，只會(huì )陷入更加被動(dòng)的局面而已，最好的結果基本不會(huì )出現的，因為客戶(hù)占主動(dòng)，不會(huì )全盤(pán)接受我們的提議，折中的結果雙方都有臺階可下，而且都是雙方可以接受的。最后也是折中方案得以實(shí)現。
【銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)】相關(guān)文章：
HR應該具備哪些素質(zhì)？實(shí)際更應該具備哪些素質(zhì)？07-13
HR人員需具備的素質(zhì)07-13
應具備的心理素質(zhì)07-13
卓越的HR需要具備的素質(zhì)07-09
護士需具備哪些職業(yè)素質(zhì)11-09
航空崗位需具備的素質(zhì)團結07-13