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優(yōu)秀的HR應該具備哪些素質(zhì)？
我們是否適合做HR?是否稱(chēng)職?是否優(yōu)秀?相信許多HR都曾這樣問(wèn)過(guò)自己，我們也曾經(jīng)在部門(mén)會(huì )議中討論過(guò)此問(wèn)題，每個(gè)人對優(yōu)秀的看法和評判標準也許會(huì )有不同，但最終歸納下來(lái)似乎又有些相似的影子。我們認為優(yōu)秀的HR應該是“出得廳堂，入得廚房”。
一、出得廳堂：一種外在的能力和素質(zhì)表現，主要包含以下幾個(gè)方面：
1、很好的親和力和優(yōu)秀的溝通能力。優(yōu)秀的HR應該具備很好的親和力和優(yōu)秀的溝通能力，讓大家喜歡你，愿意和你打交道，愿意聽(tīng)你說(shuō)，愿意找你傾述等，這對于做“人”的工作而言的HR來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最基本也是最需要的素質(zhì)，如果這點(diǎn)都做不到，別說(shuō)優(yōu)秀了，可能普通甚至都做不了HR。我見(jiàn)過(guò)不愿意和人打交道的內向HR，整天只知道埋頭苦干，我勸他說(shuō)如果這是你的性格還是早點(diǎn)轉行吧，因為這種性格還真不太適合做HR，很難做好。
2、優(yōu)秀的人際理解能力和敏銳的洞察力。優(yōu)秀的HR應該是“職場(chǎng)之鷹”，對所有涉及“人”的管理工作有天生的職業(yè)敏感度，不僅有換位思考的意識和頭腦，而且能準確理解和判斷人際溝通和交往中的本意和事物的真相，在各種環(huán)境中，與各式人員打交道時(shí)，都對溝通環(huán)境和情緒的把握很到位，審時(shí)度勢，都能洞察人們言語(yǔ)和行為背后的真正目的和人性使然，進(jìn)而能快速地進(jìn)入角色和解決問(wèn)題。
3、具有很強的人格魅力和影響力。這就是所謂的“氣場(chǎng)”，這種素質(zhì)和能力是建立在前兩者的基礎上的。優(yōu)秀的HR不僅能做事，把事做好，把人管好，更重要的是會(huì )做人，為人正直又不失圓滑，講原則又不失靈活變通，具有獨特的人格魅力和較強的影響力，能吸引和影響別人能按照你的意圖和想法來(lái)做事。這種氣場(chǎng)往往能“四兩撥千斤”，能讓別人改變以前固執的做法而贊同你的觀(guān)點(diǎn)。這種氣場(chǎng)的打造不是一兩年就能搞定的，需要的是長(cháng)時(shí)間的“HR專(zhuān)業(yè)技能和為人處事方式”的內功修煉，一名優(yōu)秀的HRD相比HRM來(lái)說(shuō)，其氣場(chǎng)就是略勝一籌。
二、入得廚房：一種內部的能力和素質(zhì)要求，主要包含以下幾個(gè)方面：
1、深蘊HR從業(yè)之道，精通HR理論知識并實(shí)操非常嫻熟。這種精通、嫻熟和優(yōu)秀不只是對HR六大模塊的熟練掌握和應用，更重要的是知道它們之間的邏輯和因果關(guān)系，能站在全局和宏觀(guān)的角度考慮和處理問(wèn)題，能知道在什么樣的企業(yè)、什么樣的情況下用怎樣的處理方案來(lái)解決是最恰當的。
2、以服務(wù)業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，熟悉業(yè)務(wù)并知曉核心業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向。HR的一切工作都是為公司業(yè)務(wù)戰略服務(wù)的，無(wú)論是HR鉆石模型中的哪一種HR角色，優(yōu)秀的HR都應是熟悉業(yè)務(wù)的好伙伴。一個(gè)不懂業(yè)務(wù)，不站在公司實(shí)際業(yè)務(wù)現狀和發(fā)展的角度來(lái)考慮問(wèn)題的HR一定不是好HR。優(yōu)秀的HR往往都是精通業(yè)務(wù)的能手。這里的精通不一定是要你HR非得要去操作HR業(yè)務(wù)工作，而是要你對業(yè)務(wù)模式的深入了解和深刻認識，保持與公司戰略思想和業(yè)務(wù)模式的一致性，這樣才能更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)。
3、擅長(cháng)思考，學(xué)習能力強，能妥善處理復雜而棘手的問(wèn)題。優(yōu)秀的HR往往應是一個(gè)多面手，不僅要有豐富的HR理論和實(shí)操經(jīng)驗，還要精通其它知識和技能，如對管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、團隊管理和人員激勵、數理統計分析、業(yè)務(wù)崗位專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和所需相關(guān)知識等都要非常熟悉并能很好的掌握應用。這就需要優(yōu)秀的HR具有很強的適應能力和學(xué)習能力，并擅長(cháng)思考，能快速適應各種變化的工作環(huán)境，面對各種復雜的HR工作和問(wèn)題都能游刃有余。
對于勝任HR具備的素質(zhì)，沒(méi)有一個(gè)統一的標準，就好像一個(gè)洗發(fā)水的廣告語(yǔ)一樣：年輕沒(méi)有什么不可以。隨著(zhù)人力資源這個(gè)詞語(yǔ)在中國經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展和延續，越來(lái)越受到企業(yè)的重視，HR的光環(huán)也更加奪目。故人力資源的發(fā)展前景無(wú)疑是一片光明，使得更多的人摩拳擦掌，進(jìn)駐HR這個(gè)行業(yè)。那從事這個(gè)行業(yè)需要我們HR具備哪些特質(zhì)呢?
1、細節決定成敗，性格不一定決定命運。HR一開(kāi)始的工作要求細心、準確，尤其對于考勤來(lái)說(shuō)，直接涉及員工薪資。公司有考勤系統的會(huì )比較方便，沒(méi)有的真是考驗HR做事細心、認真、準確的時(shí)刻。細節決定成敗，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都適用，在HR身上體現尤為明顯。
HR有六大模塊，各個(gè)模塊不一樣對HR自身的要求也不一。對于薪資、績(jì)效的制定內向的人員稍微適合;培訓與招聘性格外向的人員則更適合。性格真的決定命運嗎?其實(shí)不然，主要在于自己對自己的要求，有時(shí)候逼自己一把，就知道自己有多優(yōu)秀，HR總體的一個(gè)特性是外向優(yōu)于內向。
2、感性與理性爭鋒，哪個(gè)會(huì )略勝一籌。人力資源這個(gè)詞語(yǔ)涵蓋了各個(gè)方面，光是一個(gè)績(jì)效考核都有好幾百種方法，就不要說(shuō)六大模塊加起來(lái)。我們平日處理的是一些事務(wù)性的事情，可能會(huì )很繁瑣，但人力資源更多的是處理人與人之間的事，所以感性的人會(huì )更細心，更有耐心去與員工進(jìn)行溝通，善于用同理心站在員工立場(chǎng)去解決問(wèn)題，讓員工更易于接受。理性的人則思維會(huì )更加縝密，工作思路很清晰，一般更會(huì )偏重于處理事情的方法和效率，不會(huì )注重人的切身感受,。所以，作為HR，自己認為感性會(huì )更優(yōu)于理性。
3、要彰顯個(gè)性十足還是體現八面玲瓏。我們經(jīng)常說(shuō)HR是橋梁、是消防栓、是牧師什么的。在上周打卡中，就會(huì )遇到薪酬糾紛，工傷處理，歲末年初跳槽等事件，遇到此類(lèi)問(wèn)題我們HR要處理，需要我們上情下達、下情上報、溝通內外、協(xié)調左右。當我們處于中間不能動(dòng)彈時(shí)，更要出事精明，拐彎抹角，要做到八面玲瓏，這個(gè)“八面玲瓏”不是貶義詞，而是中性詞，體現做HR的靈活性。個(gè)性十足可以很直接的彰顯做事風(fēng)格，但自己覺(jué)得更適合銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)之類(lèi)的，而不屬于我們HR。
4、務(wù)實(shí)與創(chuàng )新，做到雙管齊下。HR 日常的事務(wù)較為繁瑣，這是目前狀況下毋庸置疑的，所在從事HR需得堅持務(wù)實(shí)、踏實(shí)，將事情做到令自己滿(mǎn)意，令上司滿(mǎn)意;在堅持務(wù)實(shí)的基礎之上又須懂得創(chuàng )新，就好比一個(gè)績(jì)效考核，覺(jué)得360有問(wèn)題，那看能不能用KPI，MBO之類(lèi)的，切勿原地不動(dòng)。務(wù)實(shí)是地基，創(chuàng )新是高樓。
在進(jìn)軍HR行業(yè)時(shí)，主要看自己的內心世界是否對這行喜愛(ài)，雖說(shuō)興趣是培養出來(lái)的，但培養出來(lái)的不一定會(huì )感興趣。
今天這個(gè)話(huà)題，相對來(lái)說(shuō)比較寬泛。大家的答案肯定也是五花八門(mén)，精彩各異。但是概括起來(lái)也只是包含兩個(gè)方面的含義：一是身體素質(zhì)，即體質(zhì)、體力和精力;另一是心理素質(zhì)，即能力、品德、人格、文化、心理健康以及其他素質(zhì)等。無(wú)非都是先天遺傳，后天養成。
不過(guò)我認為作為HR最應該具備的五個(gè)主要素質(zhì)為：專(zhuān)業(yè)、組織、協(xié)調、執行和決策。
一、專(zhuān)業(yè)。即從事HR工作的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識。有道是從事HR工作的并非一定得是科班出身，但是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識卻想從事HR工作卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。除非大家都是老板，但是即使是身為老板也要擁有運籌帷幄的本領(lǐng)，否則如何一步行千里?
二、組織。這里的組織主要用作動(dòng)詞，即組織規劃或調配人、事、物。雖然我們還夠不上成為經(jīng)理、老總的資格。但是至少要有能力組織簡(jiǎn)單的小型的，例如績(jì)效考核、培訓、招聘等活動(dòng)。懂得一場(chǎng)活動(dòng)需要規劃些什么、分配什么樣的任務(wù)、需準備的物品等等。
三、協(xié)調。即人際關(guān)系和工作關(guān)系兩方面的協(xié)調。企業(yè)文化的宣傳、績(jì)效考核的實(shí)施、培訓課程的開(kāi)發(fā)等等，均離不開(kāi)各部門(mén)的大力支持。這既是工作上的配合，又是溝通上的技巧。工作能否得到大家的配合，協(xié)調也是至關(guān)重要的因素。
四、執行。話(huà)說(shuō)一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力達80%而執行能力只有20%的人與一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力達60%但執行能力卻有40%的人，你會(huì )選擇哪一個(gè)?答案不容置疑，肯定是后者。就好比招聘，一個(gè)空有理論卻沒(méi)有實(shí)戰經(jīng)驗的人，往往都會(huì )被拒之門(mén)外。
五、決策。即識別和理解某些問(wèn)題，適當的時(shí)候作出最終決定。既使身為HR菜鳥(niǎo)，在面對一些例如人才選拔、錄用或者在緊要關(guān)頭，都要有當機立斷的決策能力。菜鳥(niǎo)不可能永遠都是菜鳥(niǎo)，決策不一定永遠都要等上級來(lái)做決定。自己有能力的，力所能及的，也無(wú)需事事讓領(lǐng)導來(lái)躬為。
這五點(diǎn)相互配合、相互使用、缺一不可。
根據這五點(diǎn)，我也給自己的素質(zhì)能力打了個(gè)分，分“差、及格、中、良、優(yōu)”五個(gè)階段。
每個(gè)人不可能達到百分百、十全十美了。所以在給自己評分的時(shí)候也是給自己留了一塊空白，【捂臉】唔，把我的秘密都暴露出來(lái)了。對于提高個(gè)人素質(zhì)方面，囡囡常用的一些做法如下：
一、少說(shuō)話(huà)。
言多必失，這一點(diǎn)囡姐有些無(wú)奈，對于自己比較熟知的東西，囡囡會(huì )吧唧吧唧的說(shuō)個(gè)不停，恨不得傾盡所囊。但是對于囡姐知之甚少的東西，往往都只能閉口充當二愣子。
二、多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多做。
這一點(diǎn)就包括了以上五點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)、組織、協(xié)調、執行、決策能力的養成。不過(guò)囡囡對于一些比較新奇的技能知識，即使不在自己所能理解的范圍內，也喜歡探究一二，使勁的往腦袋里塞。例如硬件開(kāi)發(fā)、軟件設計，最后結果就是探究了大半天只明白了硬件和軟件這兩個(gè)名詞的大概區分。
三、多記。
好記性不如爛筆頭。這一點(diǎn)，囡姐說(shuō)好也好，說(shuō)不好也不好。好在有了記筆記的習慣，工作有條理了、效率提高了。壞就壞在，對于看著(zhù)有些凌亂或者筆跡不順心的筆記，總是有重新整理的強迫癥狀。于是抄抄寫(xiě)寫(xiě)經(jīng)常是囡囡在做的事情。
四、能忍則忍。
囡囡忍功是一流的，經(jīng)常忍到內心大吐血。事后咬著(zhù)牙，吧啦吧啦掉幾滴眼淚，實(shí)在憤恨到一定程度自虐一下，咬咬袖子，跺跺腳�？傊坛Ｈ酥荒苋�，麻煩越少越好。當然對自己親人的時(shí)候偶爾還是會(huì )發(fā)作一下，若是有一天我對你發(fā)作了，說(shuō)明囡囡已經(jīng)把你列為至親了!
五、團隊合作。
一個(gè)人的努力不如一群人的力量，所以在有團隊可以使用的時(shí)候，絕對不逞能自己一個(gè)人完成任務(wù)。(嘿嘿，不過(guò)是對自己能力的一種蒙蔽，但是依然還有含金量的)
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