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服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。下面小編為大家搜索整理了服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)，希望對大家有所幫助。
1）基本服務(wù)用語(yǔ)
�、�"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著(zhù)的態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著(zhù)衣真負責的態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。
�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。
�、�"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著(zhù)熱情而真誠地說(shuō)。
2）日常服務(wù)用語(yǔ)
——早上好，先生（小姐）
——請稍候，我馬上……
——請等一等，我馬上……
——請您先看一下單，您需要什么
——您喜歡用什么飲料，我們有……
——您是否喜歡……
——您是否有興趣品嘗我們的粗糧營(yíng)養食品/粗糧營(yíng)養飲料？
——您喜歡吃甜食嗎？我們有……
——請問(wèn)，您還需要什么？我們這里有……
——真對不起，這個(gè)需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì )兒好嗎？
——真對不起，這個(gè)賣(mài)完了。
——好的，我聯(lián)系一下，會(huì )使您滿(mǎn)意的。
——如果您不介意的話(huà)，我向您推薦……
——您為趕時(shí)間對嗎？那我為您推薦這些快餐。
——對不起，讓您久等了，這……
——真抱歉，耽誤您很長(cháng)時(shí)間。
——請原諒，我把您的……搞錯了。
——實(shí)在對不起，我馬上為您重新……
——先生，這是您要的。
——先生（小姐），您的齊了，請……
——您還需要些什么食品 飲料？
——您的……嗎？
——對不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。
——謝謝您的光顧。
——謝謝您的幫助。
——先生您的找錢(qián)。
——對不起，您有另錢(qián)嗎？
——請付XX元，謝謝。
——先生（小姐），這是找給你的零錢(qián)，請收好，謝謝。
——希望您對我們的產(chǎn)品提出寶貴意見(jiàn)。
——非常感謝您的意見(jiàn)。
——十分感謝您的熱心指教。
——謝謝，歡迎您再來(lái)。
——再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。
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