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怎樣能做好電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售，是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。以下是小編收集的做好電話(huà)銷(xiāo)售技巧，歡迎查看！
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)原則
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：自信、真誠、專(zhuān)業(yè)
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續不斷的聯(lián)絡(luò )、引導，要求準顧客作出想要的結果。
3、電話(huà)行銷(xiāo)在于創(chuàng )造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導，比如精品房征集、專(zhuān)家知識講座、贈送設計作品、參觀(guān)標準樣板工程活動(dòng)等。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中獲得客戶(hù)有效郵箱、裝修時(shí)間是持續服務(wù)的關(guān)鍵。
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通中價(jià)值塑造
設計優(yōu)勢：設計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構思、風(fēng)格定位、整體效果表現到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進(jìn)行的。每個(gè)設計師每月限量設計，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。
設計流程：
1、我們需要給您的房子現場(chǎng)測量，設計師對空間感受與思考，現場(chǎng)針對性的交流確定功能位置。
2、平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設計。
3、構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說(shuō)明，確定后期設計思路是否符合您的要求。
4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿(mǎn)意為止。設計其實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案
5、平面滿(mǎn)意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會(huì )輕松，效果超前感受。
6、圖紙設計我們采用設計與審核分開(kāi)的雙向審核制度，團隊構思確保每個(gè)客戶(hù)的設計效果（設計總監，工程部經(jīng)理共同審核）。
7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿(mǎn)的地方修正到滿(mǎn)意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。
8、預算跟據圖紙計算造價(jià)，確保預算造價(jià)和施工決算準確率保持在95%以上。
9、預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時(shí)間左右，平面方案假如不能讓您滿(mǎn)意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒(méi)有任何風(fēng)險。第二步出立面方案，平面滿(mǎn)意后我們?yōu)槟O計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會(huì )輕松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設計50元/平方。
施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監理，11個(gè)驗收環(huán)節，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿(mǎn)意評分保障系統，按評分結果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。
選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材能夠代購杜絕回扣，您也能夠自行購買(mǎi)，由公司統一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。
效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風(fēng)格。
確保設計與現場(chǎng)相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2是設計驗收與施工管理模式統一。
服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專(zhuān)人顧問(wèn)式一對一貴賓咨詢(xún)服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪(fǎng)結合客戶(hù)投訴會(huì )全程跟蹤，多層檢驗。11個(gè)驗收環(huán)節，200多個(gè)驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。
價(jià)格優(yōu)勢：我們采用全程顧問(wèn)式服務(wù)與小區定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì )很大的開(kāi)支，采用設計機構定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營(yíng)成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶(hù)管理費減半，設計服務(wù)費減半，造價(jià)越高饋送五金或開(kāi)關(guān)面板越多。
選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，假如這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
�。�1）要公司 的管理資料
�。�2）和相關(guān)的管理與設計人員交流
�。�3）看在建工地施工質(zhì)量。假如都好就是最適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，假如施工班子沒(méi)有配合好風(fēng)險會(huì )很大。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
您好！請問(wèn)是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂(lè )部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè )部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？
客戶(hù)回答分五類(lèi)：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問(wèn)一下您這個(gè)小區有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們在這個(gè)小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話(huà)我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話(huà)或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。
二、已在裝修了：請問(wèn)您的房子現在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。 設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不能夠：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設計好，價(jià)格滿(mǎn)意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情��！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現場(chǎng)測量一下，您也能夠參觀(guān)我們標準化施工現場(chǎng)，相信我們會(huì )是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計有沒(méi)有做��？
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報價(jià)格，材料明細這一塊做好算出來(lái)。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是能夠又省心又省力的。
我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
四、沒(méi)考慮好：xxx先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉讓?zhuān)掖_定自己住是吧！
五、如顧客問(wèn)號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，假如說(shuō)您新房近期要裝修的話(huà)，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。
聊天之中能夠談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，能夠做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂(lè )趣。
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