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職場(chǎng)人生存法寶之談判是堂白領(lǐng)的必修之課
無(wú)論是在工作或生活，“談判”都是一門(mén)藝術(shù)，它能幫助我們與他人達成共識，是處理好人際關(guān)系的有效方法。在職場(chǎng)，當與上司、同事甚至公司發(fā)生分歧，“談判”更是不可或缺，如何掌握好這當中藝術(shù)，是職場(chǎng)人的必修課程。
學(xué)會(huì )談判：職場(chǎng)人的生存法寶
在職場(chǎng)中，“談判”適用于個(gè)人與上司、同事的相處，例如日常溝通、團隊合作、崗位加薪、職位升遷等等，這些時(shí)候都需要使用“談判”這種藝術(shù)。特別是在矛盾產(chǎn)生時(shí)，談判藝術(shù)的好與壞尤其重要。馮麗娟說(shuō)，在職場(chǎng)矛盾隨時(shí)可能發(fā)生，如不同人對工作有不同理解，操作方式相互間有異議，利益存在分歧，甚至可能是一句冒失的話(huà)，都可能產(chǎn)生意想不到的問(wèn)題。在這些情況下，我們不可能每次都采取退讓妥協(xié)、更換合作伙伴甚至更換工作等方式來(lái)應對危機。因此，我們要做的就是學(xué)會(huì )談判，學(xué)會(huì )如何跟人和諧相處，尋找共同的目標和適合的方法來(lái)消除分歧，進(jìn)而提高自己的職業(yè)素養，建立良好的人際關(guān)系，以獲得更好的職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
“談判的本質(zhì)是通過(guò)‘說(shuō)’和‘聽(tīng)’的交替過(guò)程，以達到個(gè)人談判的目的，而這種說(shuō)與聽(tīng)的交換方式即為人與人之間的‘溝通’�！� 馮麗娟說(shuō)。她認為，談判藝術(shù)，說(shuō)白了就是與他人溝通、和諧相處的藝術(shù)。當談判技術(shù)掌握得好，個(gè)人擁有良好的團隊工作環(huán)境，才能更專(zhuān)注于工作本身，爭取更好的表現，進(jìn)而在職位的升遷等方面獲得更多的機會(huì )。反之，則可能在工作上得不到別人的支持，疲于應付工作。
采訪(fǎng)實(shí)錄
銷(xiāo)售經(jīng)理不會(huì )“談判”遭排斥
受訪(fǎng)者：John，貿易公司英文創(chuàng )意總監
John屬創(chuàng )意部，負責對產(chǎn)品進(jìn)行包裝；F屬于銷(xiāo)售部，負責向客戶(hù)展示和銷(xiāo)售公司產(chǎn)品�！昂芏嗳硕紝反感，因為他在與不同部門(mén)交流時(shí)經(jīng)常出現問(wèn)題�！� John說(shuō)。F總喜歡拿著(zhù)創(chuàng )意部提供的文案向上司表達不滿(mǎn)，例如“這幾句英文表述得不地道”或者“這個(gè)創(chuàng )意根本就過(guò)時(shí)了”，卻從不直接向提供文案的部門(mén)或當事人提出意見(jiàn)。
F的文案創(chuàng )意能力有多少斤兩，其實(shí)大家都清楚。John說(shuō)：“即使他真覺(jué)得有問(wèn)題，可以直接找創(chuàng )意部的同事討論，或者與我這個(gè)部門(mén)主管‘談判’，犯不著(zhù)對著(zhù)公司‘大嘴巴’。這樣的合作方式，簡(jiǎn)直沒(méi)給我面子，并且還會(huì )影響上頭對我的評價(jià)�！�
后來(lái)有一次，F趕著(zhù)要與客戶(hù)推銷(xiāo)公司的一款經(jīng)典產(chǎn)品，又找到John�！翱墒俏乙呀�(jīng)不想與這種人合作，就推說(shuō)其他銷(xiāo)售經(jīng)理也趕著(zhù)要包裝，他的要排期，就這么拖著(zhù)。他等不了新的文案，只能拿著(zhù)去年的PPT自己亂改一下。結果，商談失敗了�！� John說(shuō)，“因為這件事，F被降為副經(jīng)理，沒(méi)了第一季度的獎金，最后他郁悶地離職了�！�
職場(chǎng)“談判高手”需會(huì )洞悉人心
廣州日報：職場(chǎng)中的“談判高手”都是左右逢源的人物么？
馮麗娟：不可否認，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)不僅表明職場(chǎng)上會(huì )左右逢源的人中不乏談判高手，還反映了職場(chǎng)“談判高手”所需要掌握的能力——能洞悉人的心理、有打動(dòng)人的藝術(shù)技巧、注重選擇恰到好處的時(shí)機和把握 “談判”的度。只要時(shí)刻保持清醒并了解職場(chǎng)“談判”的初衷以及最終目的，那就可以使談判的藝術(shù)發(fā)揮到極致，達到職場(chǎng)上的雙贏(yíng)。
廣州日報：哪些職位的人更需要掌握“談判的藝術(shù)”？
馮麗娟：談判藝術(shù)在技術(shù)人員轉型成為管理人員時(shí)顯得尤為重要，畢竟技術(shù)跟管理有很大的區別。這些新進(jìn)的經(jīng)理人原來(lái)只需擁有較強的技術(shù)能力即可，但轉型為管理者后更需要與其他人打好交道，例如跟自己團隊的成員打好交道。這時(shí)，擁有較好的談判藝術(shù)就顯得更為重要。如果處理不好，就會(huì )導致團隊工作效率降低、大批技術(shù)人員離職、公司效益降低，最后自己也可能成為失業(yè)大軍里的一員。
專(zhuān)家教路
職場(chǎng)“談判”五大準則
職場(chǎng)上的談判跟商業(yè)談判有相似之處，但不能照搬。在職場(chǎng)做好自己的“談判專(zhuān)家”，可以把握好以下談判準則——因地制宜，采用適當的談判策略：針對不同的談判對象、不同的利益點(diǎn)及與談判對象的關(guān)系，我們采取的談判策略都會(huì )有所不同，需要做好充分準備。
談判就是變通，最終為了“雙贏(yíng)”：真正的職場(chǎng)談判可能需要雙方的讓步和妥協(xié)，說(shuō)白了其實(shí)是一種相互的變通。我們通過(guò)變通的談判，最終希望的是使以后的合作更為和諧，實(shí)現“雙贏(yíng)”。談判不是自找麻煩，而是解決矛盾：存在分歧往往代表矛盾早已存在，若我們選擇避而不談以維持表面的平靜，而不是嘗試坐下來(lái)談判去解決矛盾，那么在以后的工作中可能會(huì )被某件事情激發(fā)，結果可能更為糟糕。
談判不拼輸贏(yíng)，結果只分好壞：職場(chǎng)談判跟商業(yè)談判不同，它不是作戰。談判是為了更好地合作，是雙方為達成共識而共同努力的過(guò)程。我們關(guān)注的焦點(diǎn)應從“商業(yè)上的打倒對方”轉移到“成就彼此”。談判的結果只分好與壞，沒(méi)有輸贏(yíng)。道理不是必要的，照顧他人情緒同樣重要：在談判時(shí)應懂得尊重對方，以更好地了解談判對象的觀(guān)點(diǎn)和想法，使談判的結果向預期的方向發(fā)展。如果有任何一方覺(jué)得委屈甚至覺(jué)得不平，即使最后達成了合作或協(xié)議，也是不利于日后工作的開(kāi)展的。
“談判”滲入
工作和生活
提到“談判”，不要以為那就是一個(gè)嚴肅的詞，要知道它并不是商業(yè)行為的專(zhuān)利，事實(shí)上，即使是和我們最親近的人，我們也可以學(xué)會(huì )“談判”的技巧和藝術(shù)，以幫助我們處理與人交涉的困境。談判并不意味著(zhù)必須坐在會(huì )議桌旁，神情嚴肅地就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。它可以發(fā)生在任何時(shí)間和場(chǎng)合。并且，我們所處的社會(huì )是個(gè)人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò )，所謂“談判”，就意味著(zhù)要學(xué)會(huì )整合資源，找到最佳的平衡點(diǎn)。在職場(chǎng)中，妥協(xié)往往并不是一種很好的解決方法，多數情況下，它是一種不能帶來(lái)積極結果的策略。為了取得良好的協(xié)調，作為職場(chǎng)人，必須掌握一些非正式的“談判藝術(shù)”。
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