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做銷(xiāo)售時(shí)打招呼的技巧
銷(xiāo)售是指實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶(hù)的一場(chǎng)活動(dòng)。以下是小編收集的銷(xiāo)售時(shí)打招呼的技巧，歡迎查看！
1.濫用“帥哥”“美女”
目前很多國內的服裝銷(xiāo)售人員在招呼客人時(shí)，不管對方的形象怎么樣，總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”，這種招呼其實(shí)有時(shí)并不受歡迎，假如對方長(cháng)得漂亮，他還能接受，假如他長(cháng)得很丑，你這樣叫，別人還以為你在譏諷他呢，所以這種稱(chēng)呼的方式不可取。
2.“請問(wèn)您想買(mǎi)什么?”
當顧客走進(jìn)服裝店時(shí)，一些銷(xiāo)售人員總是愛(ài)問(wèn)他想買(mǎi)什么，雖然這樣的問(wèn)候是禮貌的，也很熱情，但還是讓顧客聽(tīng)后不舒服，好像有被強迫消費的意思。有的顧客還會(huì )反過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售人員:“不買(mǎi)就不能看看嗎?”反而會(huì )弄得你啞口無(wú)言。
當然，和顧客打招呼就是為了讓他們知道，銷(xiāo)售人員已經(jīng)注意到他們的到來(lái)了，并表示非常歡迎，另外就是為了了解顧客的需求，所以，就需要銷(xiāo)售人員掌握開(kāi)口說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。
3.人性化招呼語(yǔ)
可以根據顧客的年齡、性別和職業(yè)特點(diǎn)來(lái)決定招呼語(yǔ)的形式。
例如，對年輕的顧客要表現得熱情、活潑，用小妹或小弟來(lái)稱(chēng)呼;對中老年顧客要表現得穩重大方，用大叔、阿姨來(lái)稱(chēng)呼;對小孩要用小朋友來(lái)稱(chēng)呼，聽(tīng)起來(lái)更加輕松、快活。這些人性化的稱(chēng)呼比起“你好”更有親和力。
4.職業(yè)化稱(chēng)呼
對上班的人來(lái)說(shuō)，可以用女士或先生等來(lái)稱(chēng)呼;對于商務(wù)人士，可以用經(jīng)理或老板等稱(chēng)呼。這些職業(yè)化的稱(chēng)呼能給人穩重和尊敬的感覺(jué)。
5.“我能為您提供什么幫助?”
假如顧客到來(lái)后都是用一句“您好，歡迎光臨”來(lái)應付，之后就沒(méi)有下文了，那么當然達不到銷(xiāo)售的目的，顧客一般都會(huì )點(diǎn)頭應一下，然后自顧自地走開(kāi)了。所以，你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以為您提供什么幫助嗎?”這時(shí)，不管哪種顧客都會(huì )有應答的下文。
假如是“目的型”的顧客，他可能馬上就會(huì )告訴你他想要哪種款式的服裝，假如是閑逛型的顧客，那么他可能會(huì )說(shuō)“我先看看吧”。
借助這種招呼語(yǔ)，你就能初步了解顧客來(lái)店里的目的了。
6.對熟客可以用姓氏稱(chēng)呼
對于經(jīng)常光顧的熟客，要表現出比別人更多的歡迎之意，不能只用一句“歡迎光臨!”就應付了。也不能直接問(wèn)“這次準備買(mǎi)什么呢?”那樣就顯得很商業(yè)化，缺少人情味。對于熟客首先要記住他們的姓氏，這就讓他們覺(jué)得自己和普通顧客是不一樣的，馬上就能感覺(jué)到“鶴立雞群”。
另外，假如再聊聊天，問(wèn)一問(wèn)顧客的近況，或者用夸張的語(yǔ)氣對他進(jìn)行一番贊美，顧客那種被重視和受歡迎的感覺(jué)也會(huì )喜形于色。
7.招呼到每一位顧客
在節假日或搞促銷(xiāo)時(shí)，可能會(huì )有很多顧客光臨，這時(shí)，銷(xiāo)售人員就要照顧好每一位顧客，讓每個(gè)人都覺(jué)得自己受到了關(guān)照。
假如銷(xiāo)售人員只是說(shuō)“請稍等，我就來(lái)”，就算有禮貌也會(huì )讓顧客有怠慢的感覺(jué)。所以，銷(xiāo)售人員要耳目靈活、沉著(zhù)冷靜，做到接待一、照顧二、招呼三，分清先后的順序，依次招待。
這時(shí)，你要先把眼前的顧客安撫住，“對不起，請稍等�！闭f(shuō)完后馬上來(lái)到新來(lái)的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩住，讓她先了解一下產(chǎn)品。然后立刻和前面的顧客溝通:“小姐，聽(tīng)完我剛才的介紹，您覺(jué)得這款服裝是不是符合您的要求……”
把第一批顧客安排好后，再回到剛才新來(lái)的顧客那里:“抱歉，讓您久等了�！边@樣做，你會(huì )發(fā)現，每一批顧客你都能掌控。
另外，在與顧客打招呼時(shí)，也要注意語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調的變化，讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚、語(yǔ)句清晰，不能模糊不清。語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，不能太尖利刺耳，也不能聲音太低。此外，在與顧客打招呼時(shí)，也可以運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩。
總之，服裝銷(xiāo)售人員與顧客打招呼也需要講究語(yǔ)言藝術(shù)。與顧客打招呼，既要文明禮貌，也要注意親切、委婉、動(dòng)聽(tīng)，表現出溫文爾雅的良好形象。
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