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公共管理基礎只是輔導練習
工人最需要的是什么？
張民最近由某公司委派到下屬的煉油廠(chǎng)，擔任煉油廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)助理，以協(xié)助該廠(chǎng)錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)搞好管理工作。張民畢業(yè)于某名牌大學(xué)，主修企業(yè)管理，來(lái)煉油廠(chǎng)之前在總公司企業(yè)管理處負責人力資源管理工作。這次來(lái)煉油廠(chǎng)工作，他信心十足。到煉油廠(chǎng)上班的第一周，張民深入車(chē)間體察"民情"。一周后，他不僅對工廠(chǎng)的生產(chǎn)流程已了如指掌，同時(shí)也發(fā)現生產(chǎn)效率低下，工人們怨聲載道，他們認為在車(chē)間工作很臟，噪音又大。工廠(chǎng)對他們的工作環(huán)境壓根兒就沒(méi)有改善性措施，一年四季，他們常常要忍受氣溫從冬天的零下10攝氏度到夏天的40多攝氏度的劇烈變化，而且報酬也少得可憐。
在第一周里，張民好看了工廠(chǎng)工人的有關(guān)記錄，從中他獲得以下信息：工廠(chǎng)以男性工人為主，約占92﹪。50﹪的工人年齡處于25-35歲，36﹪的工人在25歲以下，14﹪的工人在35歲以上。工人的文化程度低下，66﹪的人小學(xué)畢業(yè)，初高中畢業(yè)的占32﹪，具有中專(zhuān)、技校學(xué)歷的僅占2﹪。人質(zhì)時(shí)間較短，50﹪的人在煉油廠(chǎng)工作僅1年或更短，30﹪的人工作不到5年，工作5年之上的僅占20﹪左右。
張民將他一周來(lái)所了解的情況向錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)做了匯報，同時(shí)向他提出自己的一些想法："錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)，與車(chē)間工人們在一起，我發(fā)現他們的某些需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足，我們廠(chǎng)要想真正把生產(chǎn)效率搞上去，必須首先想辦法去滿(mǎn)足他們的需要。"沒(méi)想到錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)卻振振有詞的說(shuō)："要滿(mǎn)足是通過(guò)工作獲得外在的報酬，如能拿到多少工資。他們根本不關(guān)心內在的報酬。"錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)的一席話(huà)使張民頗為吃驚。他認為錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)對工人們的評價(jià)不太正確。通過(guò)與工人們一周的接觸，他覺(jué)得他了解工人，也相信工人。
于是，張民準備第二周向所有的工人發(fā)出調查問(wèn)卷，以便確定出工人們有哪些需要，并找到哪些需要已被滿(mǎn)足，哪些未被滿(mǎn)足。他希望通過(guò)問(wèn)卷調查結果來(lái)說(shuō)服廠(chǎng)長(cháng)，重塑煉油廠(chǎng)工人的.士氣。在問(wèn)卷中，他根據對工人工作的重要程度排列了15個(gè)因素，每個(gè)因素都涉及他們的特定工作。調查問(wèn)卷的結果顯示，工人們并不認為他們懶惰，只要工作合適，他們并不在乎作額外的工作。工人們還要求工作具有挑戰性，能運用創(chuàng )造性，并激發(fā)他們的潛力。比如：他們希望工作復雜多樣，能讓他們多動(dòng)腦筋，并提供良好的回報。此外，工人們表達了工作中需要友情的愿望。他們樂(lè )于在良好的合作關(guān)系中工作并互相幫助。分享快樂(lè )和分擔憂(yōu)愁，并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。
由此，張民得到了一個(gè)簡(jiǎn)單的結論，即導致工人憤恨情緒和低下的生產(chǎn)效率的最主要的原因來(lái)自：報酬低、工作單調和人情冷漠。
單項選擇題：
1.張民的問(wèn)卷調查表結果說(shuō)明張民對人的看法是基本和中假設？ ( )
A."經(jīng)濟人"假設
B."社會(huì )人"假設
C."自我實(shí)現人"假設
D."復雜人"假設
2.根據馬斯洛的需求層次理論，你認為煉油廠(chǎng)工人們的主導需要是什么？ ( )
A.生理需要、安全需要和自我實(shí)現需要
B.生理需要、社交需要、尊重需要
C.生理需要、安全需要、尊重需要
D.社交需要、尊重需要和自我實(shí)現需要
3.錢(qián)廠(chǎng)長(cháng)對工人的看法屬于 ( )
A.X理論 B.Y理論
C.Z理論 D.超Y理論
4.根據赫茨伯格的雙因素理論，你認為下列哪一項不是保健因素？ ( )
A.報酬 B.工作復雜性
C.人際關(guān)系 D.個(gè)人發(fā)展的可能性
5.根據張民的問(wèn)卷調查，如果你是煉油廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)，你不應該( )
A.讓工人參與管理
B.美化工作環(huán)境、豐富工作內容
C.提高工人的心理滿(mǎn)足度
D.采取強制手段來(lái)提高工人的生產(chǎn)效率
多項選擇題：
1.下列關(guān)于管理的基本含義表述正確的是 ( )
A.管理是由領(lǐng)導者進(jìn)行的活動(dòng)
B.管理需要動(dòng)員和配置有效資源
C.管理在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行
D.管理需要實(shí)現特定的目標
E.管理是一種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)
2.亨利·法約爾認為，管理的基本職能主要是 ( )
A.計劃 B.組織 C.指揮
D.協(xié)調 E.控制
3.美國學(xué)者赫茨伯格關(guān)于管理的雙因素理論的"雙因素"是指 ( )
A.激勵因素 B.懲罰因素 C.保健因素
D.風(fēng)險因素 E.正式組織因素
4.馬斯洛提出的需要層次理論包括 ( )
A.生理的需要 B.心理的需要 C.尊重的需要
D.安全的需要 E.自我實(shí)現的需要
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