- 相關(guān)推薦
關(guān)于職場(chǎng)忠告-在工作中就做你自己
當航空業(yè)正在遭受燃料價(jià)格大幅飆升和美國經(jīng)濟不景氣的沖擊時(shí)，很難想象美國一家主要航空公司總裁的演講沒(méi)有被裁員、減少航線(xiàn)和提高票價(jià)等議題所主導。
不過(guò)，從另一方面來(lái)說(shuō)，也很少有哪個(gè)大型航空公司的老總有西北航空的科琳-巴雷特（ColleenBarrett）那樣的經(jīng)歷，現年63歲的巴雷特在其23年的職業(yè)生涯中從一個(gè)法務(wù)秘書(shū)升遷至公司總裁。
正是曾在其導師和公司的聯(lián)合創(chuàng )始人赫伯-凱勒爾（HerbKelleher）身邊工作的巴雷特，為西北航空公司開(kāi)創(chuàng )了與眾不同的、富有傳奇色彩的客戶(hù)服務(wù)新方法，這一方法的目標就是：對待公司3.5萬(wàn)名員工就像對待家人一樣，要讓工作富有樂(lè )趣，之后，他們會(huì )將這一樂(lè )觀(guān)的態(tài)度帶給顧客。正是這一戰略，將一個(gè)經(jīng)濟型航空公司的后起之秀，塑造成了美國乘客流量最高的航空公司。
“每隔三英尺就貼有我們的使命陳述，遍布我們的所有地方，所以，如果你是我們公司的乘客，你一定看到過(guò)它�！卑屠滋卦谧罱e辦的第12屆沃頓領(lǐng)導力年會(huì )上如是說(shuō)，“只要遵從黃金法則‘（GoldenRule），也就是你希望別人怎么對待你，你就要以同樣的方式對待他人，那么，所有的事情都會(huì )有條不紊、適得其所的�！�
巴雷特，把“黃金法則”塑造成了公司的座右銘和經(jīng)營(yíng)模式。此外，她還開(kāi)發(fā)出了不同尋常的“金字塔”——將專(zhuān)注于員工滿(mǎn)意和員工問(wèn)題的工作置于最重要的位置，其次才是滿(mǎn)足乘客的需求。之后，一個(gè)能讓股東——在“金字塔”中的位置低于員工和乘客——滿(mǎn)意的盈利企業(yè)便會(huì )應運而生。巴雷特在經(jīng)濟衰退初期的典型行動(dòng)，就是為機票預訂人員提供留在公司的機會(huì )，而不是將他們解雇。
她認為，這一戰略的回報就是西北航空公司的員工在為乘客提供服務(wù)時(shí)付出的額外努力。比如，她談到，“9.11”恐怖襲擊事件以后，美國的很多飛機停飛了，西北航空公司的很多航班被迫在公司通常并不飛行的城市著(zhù)陸，從而造成了某些特別的問(wèn)題。為此，幾位機組人員看護了幾個(gè)沒(méi)人陪伴、束手無(wú)策的未成年人，他們的關(guān)系因此而變得非常親密，直到今天，在圣誕節和感恩節期間他們還在相互聯(lián)絡(luò )。在南達科他州蘇福爾斯城（SiouxFalls），幾個(gè)航班都因為“9.11”事件而停在中途，飛行員們覺(jué)得乘客看了太長(cháng)時(shí)間的電視，所以，租了一輛大巴，將乘客送到了電影院。
“有人告訴我，最近，他們在父親節那天搭乘西北航空公司的航班，途中，服務(wù)員問(wèn)是否有人記得今天是父親節�！卑屠滋貙ξ诸D領(lǐng)導力研討會(huì )的聽(tīng)眾們說(shuō)，“對那些忘了那天是父親節的人，服務(wù)員會(huì )走過(guò)去，將父親節賀卡送給他們�！�
公司奇異的企業(yè)文化發(fā)端于20世紀70年代，當時(shí)，西北航空公司航班的早期服務(wù)員穿的是熱褲和低跟舞鞋。今天，公司的重點(diǎn)已經(jīng)不同往日了�！叭绻悴皇乔楦型饴兜娜�，你在我們的環(huán)境中會(huì )感到很不自在�！卑屠滋卣f(shuō)。這種方式也被引入到了招聘的過(guò)程中�！按_切地說(shuō)，我們會(huì )因為人們的態(tài)度而聘用他們，并為了他們的技能而培訓他們�！卑屠滋睾芸煊盅a充說(shuō)，西北航空公司只聘用頂尖級的飛行員和機械師�！氨绕鹌渌騺�(lái)，我們因為一個(gè)人的態(tài)度、行為和缺乏對他人的尊重而解雇他的可能性要大得多�！�
最后，巴雷特說(shuō)，她希望西北航空公司的員工按她無(wú)疑已很精通的原則行事：在工作中就做你自己�！拔覀兛偸窍�，你的業(yè)余愛(ài)好可以成為你的職業(yè)，所以，當你離家去上班的時(shí)候，千萬(wàn)不要偽裝自己，不要將真實(shí)的自我剝離，把它丟在家里的沙發(fā)上�！�
如何學(xué)好外語(yǔ)？一直是很多在職成人學(xué)員共同探討的問(wèn)題。記者在本市各大成人外語(yǔ)機構采訪(fǎng)時(shí)了解到：目前在大連，日語(yǔ)、英語(yǔ)仍然是職場(chǎng)人士業(yè)余進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習的兩大主流方向；從二外入門(mén)、考試過(guò)級，到實(shí)際聽(tīng)說(shuō)運用，每個(gè)班型都能得到大量求學(xué)者的關(guān)注。但另一方面，不少學(xué)員由于時(shí)間問(wèn)題，很難堅持到某門(mén)課程的最后一堂課。
職業(yè)人學(xué)外語(yǔ)怎不妨從時(shí)間、班型、服務(wù)三方面全盤(pán)考慮。
第1步克服時(shí)間沖突
最近，在軟件園工作的小張有些無(wú)奈，“上班、上課的地點(diǎn)相距較遠，臨近年底工作忙再加上交通、天氣等一系列原因，讓我的學(xué)習變得越來(lái)越困難，等有時(shí)間再說(shuō)吧�！�
近兩年，大連市成人外語(yǔ)培訓市場(chǎng)正高速發(fā)展，環(huán)顧全市，既存在有著(zhù)10年、20年辦學(xué)歷史的老牌外語(yǔ)培訓機構，也有近兩年萌芽發(fā)展的新生力量。
夜幕降臨時(shí)，行色匆匆的在職學(xué)員轉變角色，拿起書(shū)本按需補習外語(yǔ)，他們成為成人外語(yǔ)培訓機構的主要生源。
但“沒(méi)有時(shí)間”成為很多職場(chǎng)人士中斷外語(yǔ)學(xué)習的一句尷尬托詞。
對此，新語(yǔ)言學(xué)校的崔校長(cháng)告訴記者：外語(yǔ)學(xué)習是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要求學(xué)習者要有恒心堅持到底，并隨學(xué)隨練。大家在面臨時(shí)間問(wèn)題時(shí)，不妨早早制定一個(gè)業(yè)余學(xué)習時(shí)間表，帶在身邊，隨時(shí)督促自己做到風(fēng)雨不誤。
第2步全面了解班型
業(yè)內人士透露：現在，學(xué)員需求逐漸增多、選擇態(tài)度越來(lái)越理性；這就要求學(xué)校開(kāi)辟更多的班型供大家進(jìn)行選擇；求學(xué)者在報名參加培訓的同時(shí)，要對學(xué)校的班型和業(yè)務(wù)有一個(gè)全方位的了解，以期待為自己搭配出美味的“學(xué)習大餐”。
記者了解到：會(huì )員制、一卡通、課程暫停、循環(huán)聽(tīng)課等方式已經(jīng)成為一些培訓學(xué)校的經(jīng)典品牌項目。
晚班、白班；高端、低端入門(mén)；口語(yǔ)、聽(tīng)力、語(yǔ)法、閱讀；商務(wù)外語(yǔ)、出國強化；考證輔導、能力鞏固……學(xué)員們缺哪補哪，學(xué)有所獲，不浪費時(shí)間、金錢(qián)。
某培訓學(xué)校的一位日語(yǔ)晚班教師接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，成人學(xué)員晚上上課時(shí)間極為珍貴，保證良好的課堂紀律就好比學(xué)習的生命，學(xué)校方面有著(zhù)嚴格的規定，如學(xué)員和老師不許課堂上打電話(huà)、課堂學(xué)員不能隨意進(jìn)出教室……為的就是通過(guò)嚴格管理，提升教學(xué)效果。
第3步充分利用服務(wù)
在培訓逐漸品牌化的時(shí)代，服務(wù)正成為一種可以與教學(xué)、師資相得益彰的重要元素。開(kāi)課時(shí)有專(zhuān)員通知學(xué)員上課時(shí)間、教師根據學(xué)員實(shí)際情況課后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課業(yè)批改等等，都成為業(yè)余外語(yǔ)學(xué)習過(guò)程中的一抹亮色。為讓學(xué)員真正感覺(jué)到外語(yǔ)學(xué)習的樂(lè )趣，有的培訓機構還會(huì )組織豐富多彩的文體活動(dòng)，渲染了學(xué)校整體的學(xué)習氛圍，讓學(xué)員在快樂(lè )中學(xué)習。這些課堂外的附加內容，也是職場(chǎng)人士拓展人脈、提升能力的好方式。
薪水永遠是職場(chǎng)敏感的話(huà)題。那么，決定白領(lǐng)薪酬多少的因素又是什么呢？學(xué)歷薪金一般隨著(zhù)學(xué)歷的增高而增長(cháng)。有統計數據顯示：每多接受1年教育，平均年薪增8.3%。但MBA的薪水卻是個(gè)例外。具較高教育程度、較高讀寫(xiě)能力的人通常獲較優(yōu)厚薪酬的工作。經(jīng)驗隨著(zhù)年齡和工作經(jīng)驗的增長(cháng)，薪資水平也會(huì )遞增。工作6年以上者年薪均值達到了4.5萬(wàn)元以上，是工作1年以下者的2倍。也就是說(shuō)，薪酬與經(jīng)驗成正比，經(jīng)驗多、工作時(shí)間長(cháng)者自然獲薪酬也多�！敦斀�(jīng)》雜志進(jìn)行過(guò)一項調查，其中銷(xiāo)售人員的調查結果是：有2年經(jīng)驗的銷(xiāo)售部主管年總薪金平均是3.27萬(wàn)元，而有13年經(jīng)驗的平均達到7.18萬(wàn)元。年齡國家統計局城市社會(huì )經(jīng)濟調查總隊在北京、上海、浙江等10個(gè)省市對9956戶(hù)城市高收入家庭進(jìn)行了問(wèn)卷調查。在我國，目前25-35歲年輕人的收入高于其他各年齡組，占城市高收入群體的37%。說(shuō)明隨著(zhù)社會(huì )的變化發(fā)展，英語(yǔ)、電腦已越來(lái)越成為基本工具而不是技能，從業(yè)者(尤其是高級管理人員)掌握了較多新知識，具備較強的知識更新能力，就能在人才競爭中占據有利地位。因此，30-40歲的人在中高收入人群中的比重將迅速擴大。行業(yè)一項對京、滬、穗、深四城市白領(lǐng)年薪的調查顯示，北京地區收入最高的是計算機行業(yè)，白領(lǐng)平均年薪為5萬(wàn)元；上海、廣州均是“律師、會(huì )計師”行業(yè)高居榜首，平均年薪分別為5.42萬(wàn)元和5萬(wàn)元；在深圳，薪水最高的是“教育、文化、科研、醫療”行業(yè)，平均年薪高達7.02萬(wàn)元。成功跳槽在美國等一些發(fā)達國家，一個(gè)人一生要更換六七種職業(yè)。而每次跳槽后，薪金大多會(huì )有所變動(dòng)，可以說(shuō)，跳槽還是加薪的一條捷徑。據調查，通過(guò)變換職位，薪資收入平均比原職位多了1.27倍。個(gè)人整體素質(zhì)一項針對高收入外企白領(lǐng)的調查顯示：高學(xué)歷并不完全等同于高收入，優(yōu)秀個(gè)人素質(zhì)才是獲得高薪的關(guān)鍵因素。目前高薪收入者大多具有良好的人際關(guān)系處理能力，敬業(yè)精神和不斷學(xué)習的能力等基本素質(zhì)。
【職場(chǎng)忠告-在工作中就做你自己】相關(guān)文章：
職場(chǎng)新人的入門(mén)忠告職場(chǎng)勵志04-27
職場(chǎng)經(jīng)典9個(gè)忠告07-14
給職場(chǎng)新人的面試忠告07-13
初入職場(chǎng)的忠告11-15
職場(chǎng)充電：十個(gè)職場(chǎng)忠告07-10
給職場(chǎng)人的20條忠告07-02
助你保住工作的職場(chǎng)忠告07-04
對年輕人的職場(chǎng)忠告07-02
給職場(chǎng)新人的16條忠告07-10