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專(zhuān)業(yè)SPA師需具備的服務(wù)意識和職業(yè)禮儀
一名專(zhuān)業(yè)SPA師，必須具備良好的服務(wù)意識和全面的職業(yè)禮儀，那么，SPA師要做到的服務(wù)意識和職業(yè)禮儀到底有哪些呢？
一、服務(wù)意識
1、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象，通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng )造一種輕松愉快的心情。
2、親情服務(wù)：SPA師要時(shí)刻站在顧客立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
二、職業(yè)禮儀
1、站姿
a、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
b、面部：微笑、目視前方。
c、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(1)正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。
(2)spa館工作時(shí)的站立姿勢：spa師需要長(cháng)時(shí)間站立工作，應避免脊骨的長(cháng)時(shí)間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以?xún)赡_并攏的姿勢長(cháng)時(shí)間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協(xié)調等，從而減少或避免疲勞。
2、坐姿
(1)正確的坐姿：
上體保持站立時(shí)的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)，兩腳前后、左右略分開(kāi)或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
(2)spa師工作時(shí)的坐姿：spa師工作時(shí)保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是：
�、�、椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著(zhù)膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
�、�、坐的時(shí)候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時(shí)身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒(méi)有椅背的凳子，則應坐滿(mǎn)凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。
�、�、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客人就座后自己方可坐下。
�、�、聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
3、走姿：
(1)正確的走姿：
�、�、走路時(shí)，身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
�、�、雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可太大，忌左右擺動(dòng)。
�、�、提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線(xiàn)上。步伐平穩，忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要著(zhù)意扭動(dòng)臀部。
�、�、步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時(shí)，步子要邁得小一些。
�、�、在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
�、�、遇到客人或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)做出手勢“您先請”。
(2)spa師工作時(shí)的步伐：
spa師在SPA館工作時(shí)，步伐要輕、穩、靈活。
注意“三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
4、交談
(1)他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
(2)交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內容。
(3)站立或落座時(shí)，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。
(4)三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
(5)嚴禁大聲說(shuō)話(huà)，手舞足蹈。
(6)不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情。
(7)與人交談時(shí)，首先應保持衣裝整潔。
(8)在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)�？幢�。
(9)講話(huà)時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語(yǔ)，使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
(10)無(wú)論何時(shí)從客人手中接過(guò)的任何物品，都要說(shuō)“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。
(11)幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人，應稱(chēng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
(12)如確有急事或接電話(huà)而離開(kāi)面對的客人時(shí)，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí)，要說(shuō)“對不起”，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。11)稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
(13)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
(14)在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其它客人，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。
(15)對客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn);或請客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
(16)不得用手指或筆桿為客人指示方向。
(17)任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
(18)客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
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