酒店大堂經(jīng)理要求

酒店大堂經(jīng)理要求

　　引導語(yǔ)：大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。下面是小編為大家精心整理的關(guān)于酒店大堂經(jīng)理的要求，歡迎閱讀！

　　酒店大堂經(jīng)理要求

　　大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。

　　熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。

　　具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質(zhì)好；有良好的團隊協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng )新精神，溝通協(xié)調能力強，敢于承擔責任。

　　具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀(guān)念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

　　酒店大堂經(jīng)理的工作范圍

　　1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2,妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

　　3,處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4,解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。

　　銀行領(lǐng)域

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)

　　糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　酒店大堂經(jīng)理要求：

　　1、負責一樓樓層的服務(wù)管理，規范服務(wù)員標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、嚴格管理公司的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率；

　　3、負責本部門(mén)服務(wù)規范和工作流程的貫徹實(shí)施；

　　4、每日檢查相關(guān)設備、家具、餐具的擺設及其完成情況；

　　5、負責按照訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施；

　　6、妥善處理客人投訴，搞好對客關(guān)系；

　　7、檢查公司營(yíng)業(yè)區域，督導員工做好每日營(yíng)業(yè)準備；

　　8、做好一層經(jīng)營(yíng)區域安全和防火工作安排。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，陽(yáng)光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下

　　2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗

　　3、大專(zhuān)以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當放寬）

　　4、能培訓，管理理念先進(jìn)，能夠承受較大工作壓力

　　崗位職責:

　　1.作為大堂吧責任人,負責大堂吧前場(chǎng)及后場(chǎng)的日常運營(yíng)及成本管控工作,確保經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　2.參與營(yíng)業(yè)區域產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案研究制定,參與營(yíng)業(yè)區域產(chǎn)品、服務(wù)結構的優(yōu)化與調整;

　　3.負責前場(chǎng)及后場(chǎng)管理流程及服務(wù)標準的制定、完善、執行與監督;

　　4.負責所轄員工的日常行政管理、培訓工作;

　　5.其他相關(guān)事宜處理。

　　職位要求:

　　一、直接對總經(jīng)理負責，貫徹執行總經(jīng)理下達的`經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令，嚴格按照賓館的政策制度和規定辦事，以身作則。

　　二、確立賓館的經(jīng)營(yíng)計劃(月、季、年)、發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定賓館的經(jīng)營(yíng)管理目標，并指揮實(shí)施。

　　三、主持制定和完善賓館各項規章制度，建立健全內部組織系統，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，建立內部合理而有效的運行機制。

　　四、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計劃和價(jià)格體系.適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施，

　　五、巡視下屬各部門(mén)，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行。

　　六、檢查賓館崗位責任制等管理制度和服務(wù)程序的落實(shí)執行情況。

　　七、負責重要客人的接待工作，保持與社會(huì )各界的廣泛聯(lián)系，塑造賓館良好的內、外部形象。

　　八、根據總經(jīng)理授權，對賓館的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查、協(xié)調，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理，并采取必要措施予以解決。

　　九、負責各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的組織協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題應及時(shí)向總經(jīng)理匯報，并提供解決問(wèn)題的方案。

　　十、對賓館的日常運行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀律方面存在的問(wèn)題進(jìn)行督導檢查，使之達到酒店要求的水準。

　　十一、主持召開(kāi)每日例會(huì )或專(zhuān)項業(yè)務(wù)會(huì )議，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行調查、協(xié)調、指導。

　　十二、就賓館經(jīng)營(yíng)管理方針及長(cháng)遠規劃、年度計劃提出合理建議。

　　十三、及時(shí)向管理公司及總經(jīng)理以部門(mén)經(jīng)理形式匯報工作，完成公司及總經(jīng)理交給的各項任務(wù)。

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