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加強語(yǔ)言培訓提高博物館科技館等場(chǎng)館講解員的業(yè)務(wù)水平
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[摘 要]作為公益性科普教育機構，專(zhuān)題科技館主要通過(guò)常設與短期展覽，向公眾普及科學(xué)知識，從而激發(fā)大家的科學(xué)興趣，并達到啟迪思想的目的。在傳播相關(guān)科技知識的過(guò)程中，科技館講解員起著(zhù)重要的紐帶作用。其業(yè)務(wù)素養的高低直接影響著(zhù)科技知識的傳播效果。因此，長(cháng)春中國光學(xué)科學(xué)技術(shù)館始終將講解員的培訓工作擺在重要的位置上。尤其是狠抓語(yǔ)言培訓，以期進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)素養，更好地為公眾服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]科技館;講解員;語(yǔ)言培訓
從宏觀(guān)層面來(lái)講，科技館屬于博物館的一部分;但從微觀(guān)層面來(lái)講，二者也存在很多差異。博物館更偏重于對名貴展品的陳列、保護;科技館則強調趣味性、互動(dòng)性、教育性，旨在讓公眾了解更多相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識[1]。講解員既是光科館的介紹者，也是光學(xué)知識的傳播者。因此，科技館的講解員必須重視自主學(xué)習，科學(xué)實(shí)踐與過(guò)程教育。針對青少年，講解員主要向他們介紹相關(guān)展項所涉及到的基本知識。針對成年人與貴賓，在講解時(shí)則應偏重專(zhuān)業(yè)性，如介紹展覽的具體設計理念、展項構成及知識傳輸途徑等。因此，必須加強對講解員的語(yǔ)言培訓，提高講解水平，才能為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、本科技館簡(jiǎn)介
二、精挑細選，統籌安排
講解工作是一門(mén)知識與語(yǔ)言高度融合的藝術(shù)，帶有一定的專(zhuān)業(yè)性、知識性及藝術(shù)性。一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能于一身。因此，必須按照以下標準挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養;二是具有較高的文化素養，專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬;三是嗓音條件好，語(yǔ)言表達能力較強;四是身體健康，身高、外貌達到相關(guān)職業(yè)規定，便于給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無(wú)法預演或重來(lái)的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應具有較強的應變能力。這樣才能沉著(zhù)面對形形色色的觀(guān)眾，順利完成講解任務(wù)。
三、加強語(yǔ)言培訓，提高講解水平
�。ㄒ唬┲匾晫�(zhuān)業(yè)知識的培訓
講解藝術(shù)是知識與語(yǔ)言的高度融合。作為光學(xué)知識的傳播者，講解員必須熟練掌握關(guān)于光學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，如各種光學(xué)現象與原理，光的特性及經(jīng)典實(shí)驗原理、光學(xué)技術(shù)等。其次，還應了解光學(xué)的發(fā)展歷程、國家光科館內的館藏資源及有關(guān)展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開(kāi)展講解工作奠定好基礎。
�。ǘ┖葑�(zhuān)業(yè)技能培訓
我館十分重視語(yǔ)言培訓，要求講解員每天利用早會(huì )時(shí)間進(jìn)行語(yǔ)言小訓練。重點(diǎn)練習如何呼吸、發(fā)聲、文明用語(yǔ)、站姿等。盡量做到普通話(huà)標準，語(yǔ)言組織規范，觀(guān)點(diǎn)鮮明，言簡(jiǎn)意賅。在講解過(guò)程中要做到“因人施講”，根據觀(guān)眾的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等，組織好語(yǔ)言，并調整好語(yǔ)速，聲情并茂地向觀(guān)眾講解，以增強感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓練。讓講解員學(xué)習如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規范，以給觀(guān)眾留下良好的第一印象。在講解過(guò)程中，還應做到“笑臉相迎”、“熱心對待”、“真誠相助”。
�。ㄈ┴S富語(yǔ)言培訓方式，提高培訓實(shí)效
作為國家級光學(xué)科技館，我館一直致力于打造一支優(yōu)秀的講解員團隊。因此，我們積極創(chuàng )新理念，采用各種靈活多樣的培訓手段。根據語(yǔ)言培訓內容，將培訓手段分成三部分，分別是基礎學(xué)習、模擬演練、外出學(xué)習等�；A學(xué)習包括對講解詞的背誦、相關(guān)業(yè)務(wù)技能的掌握、基本發(fā)聲訓練、講解儀態(tài)訓練、講解語(yǔ)言及技巧指導等。當講解員基本記住了講解詞后可開(kāi)展模擬演練。在模擬有觀(guān)眾的場(chǎng)景中，結合具體的陳展內容進(jìn)行講解練習。這樣能將枯燥的理論知識和實(shí)踐相結合，不僅能培養講解員的語(yǔ)言表達能力，還能進(jìn)一步提高他們的講解水平。對于新進(jìn)人員，可采用自主學(xué)習模式，培養他們的自主學(xué)習能力。比如，提前將和陳展內容有關(guān)的資料發(fā)放給他們，讓他們自行學(xué)習，總結歸納其中的重要知識點(diǎn)，并形成講解稿。然后，在規定的時(shí)間內進(jìn)行講解練習[3]。另外，我館還采用“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式，更新培訓理念，拓寬視野。選擇一批工作表現好，能力突出的業(yè)務(wù)骨干到其他科技館去取經(jīng)，學(xué)習更多先進(jìn)的管理經(jīng)驗與講解方法�？萍拣^還積極為講解員提供繼續深造的機會(huì )，讓其能得到更專(zhuān)業(yè)、更系統的培訓。同時(shí)，還經(jīng)常邀請行業(yè)專(zhuān)家、優(yōu)秀講解員開(kāi)展講座，介紹專(zhuān)業(yè)知識與講解方法。
�。ㄋ模I(yíng)造語(yǔ)言學(xué)習氛圍
為了讓講解員增強學(xué)習意識，首先要為他們提供廣闊的學(xué)習空間。國家光科館應建立閱覽室，便于講解員自主學(xué)習。同時(shí)，還應在館內營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。鼓勵大家互相學(xué)習、互相分享學(xué)習心得。個(gè)人可以將自己工作時(shí)的好經(jīng)驗、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內組織“人人當老師，個(gè)個(gè)做學(xué)生”的講課活動(dòng)。每個(gè)講解員都有機會(huì )當老師，自行完成教案制作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養他們的語(yǔ)言表達能力，另一方面也能鍛煉他們的應對能力。同時(shí)，還能讓他們養成自主學(xué)習、自主研究的學(xué)習習慣。這對于個(gè)人素養的提升有著(zhù)十分積極的意義。
�。ㄎ澹┙∪嚓P(guān)制度，為語(yǔ)言培訓提供制度保障
為確保語(yǔ)言培訓的順利開(kāi)展，進(jìn)一步提高講解員的講解水平，科技館根據本館實(shí)際，不斷完善相關(guān)制度。在工作之余，常常組織各種活動(dòng)，包括經(jīng)驗交流、星級講解員競賽、業(yè)務(wù)大比拼等。同時(shí)，還采用“四個(gè)一”崗位練兵制度，以夯實(shí)講解員的工作基礎。其中，“一學(xué)”是指每天至少學(xué)習一小時(shí);“一練”是指每天必須練習講解一小時(shí);“一查”是指定期抽查練習情況，一般一周一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實(shí)際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進(jìn)取心，還能調動(dòng)他們的參與熱情，從而夯實(shí)他們的業(yè)務(wù)基礎。另外，科技館根據不同的參觀(guān)需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。
�。┎捎每�(jì)效考評機制
考評不僅是檢驗語(yǔ)言培訓效果的主要方式，也是督促講解員實(shí)現自我提升的有效手段�？萍拣^應采用定期與不定期考評相結合的方式，確�？荚u的公平、公正。一般可采用內部測評、專(zhuān)家點(diǎn)評等考評方式。同時(shí)，制定嚴格的獎懲機制，根據考評結果給予相應的獎懲，從而起到督促作用。
總之，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，國家光科館迎來(lái)了大好的發(fā)展機遇。我館必須不斷加強講解員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高他們的宣教水平。對于不同的觀(guān)眾，應采用差異化的講解方式，讓觀(guān)眾在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)略到光學(xué)知識的無(wú)窮魅力。這樣才能充分發(fā)揮出講解員在傳播科技知識中的橋梁紐帶作用。
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