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人保車(chē)險保險電銷(xiāo)話(huà)術(shù)
導語(yǔ)：人保車(chē)險保費費率和車(chē)輛類(lèi)型有關(guān)，車(chē)輛類(lèi)型不同所對應的車(chē)險費率也有區別，以下小編為大家介紹人保車(chē)險保險電銷(xiāo)話(huà)術(shù)文章，歡迎大家閱讀參考!
人保車(chē)險保險電銷(xiāo)話(huà)術(shù)
基本銷(xiāo)售流程：
開(kāi)場(chǎng)白：
TSR：您好，請問(wèn)是XX先生/女士么?
客戶(hù)：是。什么事？（如不是客戶(hù)本人，需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)本人姓氏并且帶姓稱(chēng)呼客戶(hù)。）
TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險坐席，工號****號，我這邊通過(guò)系統看到您車(chē)牌號碼為****的車(chē)險去年是通過(guò)咱們人保網(wǎng)銷(xiāo)投保的�，F在您的保險快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話(huà)，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續保價(jià)格。請問(wèn)您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？
異議處理：（詳細請見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分）
促成：
TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧？
成單核實(shí)：
TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò )車(chē)險的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記的行駛證車(chē)主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車(chē)牌號為XXX，車(chē)型是XXX，車(chē)架號XXX，發(fā)動(dòng)機號XXX，
初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話(huà)即可）友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復投保。另外跟您說(shuō)下免責內容，假如說(shuō)出現無(wú)證駕駛，駕駛證或行駛證過(guò)期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車(chē)輛的xx復印件(一次性告知客戶(hù)當地所需手續)，我們的送單人員到時(shí)會(huì )向您收取。目前車(chē)險均實(shí)行見(jiàn)費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無(wú)誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會(huì )第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車(chē)標。
未成單預約：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄wwww.xx.com.cn進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續保報價(jià)到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。
結束語(yǔ):
1、成單：
TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò )投保。我是您的車(chē)險專(zhuān)屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車(chē)險的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸www.xx.com.cn通過(guò)在線(xiàn)客服與我們聯(lián)系，或者撥打xx轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快！再見(jiàn)！
2、未成單：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄wwww.xx.com.cn進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續保報價(jià)到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。
注意：如逢重大節日，無(wú)論成單與否均應向客戶(hù)致以節日問(wèn)候。
異議處理部分：
一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題：
Q1：保期還早著(zhù)呢，再說(shuō)吧。
A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險到期時(shí)有可能因為其他原因忽略續保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話(huà)。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險續上，不會(huì )耽誤您的時(shí)間，保您用車(chē)安心，您也不用再費心保險的事了。請問(wèn)您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個(gè)最優(yōu)惠的續保價(jià)格。
A2：理解，X先生/女士，您的保險確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。
不過(guò)其實(shí)現在80%的車(chē)主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話(huà)，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格；您先參考一下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，就當了解一下車(chē)險行情。（停頓1秒）請問(wèn)您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個(gè)最優(yōu)惠的續保價(jià)格。 A3：我理解，但是現在咱們地區80%以上客戶(hù)都是提前續保的；續保將在您今年保險到期后自動(dòng)接上，絕對不會(huì )讓您重復投保。而且我現在只是給您報個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請問(wèn)您今年投保險種有變化嗎？
二、關(guān)于保費問(wèn)題：
Q1：我是你們的續�？蛻�(hù)，為什么價(jià)格不比其他公司低？
A1：TSR:因為您連續多年沒(méi)有出險，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規定的最低折扣了，請您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們人保特別為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續�？蛻�(hù)推出了七項專(zhuān)屬升級理賠服務(wù)；現在續保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動(dòng)）及（分公司的'活動(dòng)）。您看沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)我就跟您核對一下咱們的送單地址？
A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網(wǎng)銷(xiāo)肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷(xiāo)會(huì )在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過(guò)您放心，我們人保對您的服務(wù)肯定不會(huì )打折。如
果您現在在我們網(wǎng)絡(luò )這里投保，您還會(huì )得到貴賓的車(chē)險管家服務(wù)，五環(huán)內免費送單，事故車(chē)不限環(huán)數免費拖車(chē)，六環(huán)內故障車(chē)免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門(mén)投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險種沒(méi)什么變動(dòng)，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？
Q2：網(wǎng)上投保和電話(huà)投保有什么區別？
A: 我們網(wǎng)絡(luò )投保與電話(huà)投保車(chē)險費率是一致的，保費不會(huì )有太大差別。不過(guò)您通過(guò)網(wǎng)站投�？梢韵硎芨喾⻊�(wù)，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門(mén)投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂(lè )而不為呢！您看要是險種沒(méi)什么變動(dòng)，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？
三、關(guān)于禮品問(wèn)題
Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？
A1:咱們人保網(wǎng)銷(xiāo)給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當于直接給您折現了，比贈送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢(qián)您可以自己購買(mǎi)其他喜歡的東西，多劃算啊。
A2：X先生/女士，我們買(mǎi)保險主要目的是什么呢？就是為了出險時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。
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