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酒店禮賓員的崗位職責
酒店禮賓員這個(gè)崗位的人員是必不可少的，而且要找高素質(zhì)的人才，下面小編為你分享一下酒店禮賓員的崗位職責吧！
酒店禮賓員的崗位職責1
1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示;
2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;
3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;
4.監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù);
5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù);
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);
7.向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的.服務(wù)與記錄工作;
10.為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導客人參觀(guān)房間設施;
12.適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目;
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);
15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;
16.留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17.認真檢查、填寫(xiě)交接-班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名;
18.執行和完成上司分派的相關(guān)工作。
酒店禮賓員的崗位職責2
1.服從禮賓領(lǐng)班的工作安排；
2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
4.做好行李服務(wù)設備的清潔工作；
5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；
6.維護出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8.準確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
9.保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
10.下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12.隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù)；
13.為客人指路，認真回答客人的'詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求；
14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17.積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，完成上級交予的各項工作。
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