服裝廠(chǎng)業(yè)務(wù)員工作內容

服裝廠(chǎng)業(yè)務(wù)員工作內容

　　業(yè)務(wù)員，廣義上的業(yè)務(wù)員是指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。在銷(xiāo)售行業(yè)上，業(yè)務(wù)員是指從事把商品或者服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)或者用戶(hù)工作的人，也叫業(yè)務(wù)代表或商務(wù)代表。不同的公司，有不同工作安排。下面是關(guān)于服裝廠(chǎng)業(yè)務(wù)員工作內容的內容，歡迎閱讀！

　　一、服裝廠(chǎng)業(yè)務(wù)員主要工作內容如下：

　　1、負責客戶(hù)檔案管理、售后服務(wù)支持；

　　2、負責市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品信息的收集；

　　3、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，跟進(jìn)訂單，后期老客戶(hù)回訪(fǎng)等維護工作；

　　4、反饋服裝市場(chǎng)情況和客戶(hù)關(guān)系；

　　5、制定每月業(yè)績(jì)計劃，達成公司下達的目標任務(wù)；

　　6、宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，接受客戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)以及上門(mén)拜訪(fǎng)收集目標客戶(hù)單位；

　　7、客戶(hù)系統服務(wù)及公關(guān)，貨款的及時(shí)回籠；

　　8、將公司最新產(chǎn)品帶給客戶(hù)并報價(jià)，完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　9、協(xié)調公司與工廠(chǎng)間工作事務(wù)上的關(guān)系；

　　10、上級領(lǐng)導交付的其他工作。

　　二、服裝廠(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位要求如下：

　　1、男女不限，高中以上學(xué)歷，身高1.65米以上；

　　2、年齡20~30歲，專(zhuān)業(yè)不限；

　　3、兩年以上服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售經(jīng)驗，有高級定制經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉服裝高級定制銷(xiāo)售及店鋪營(yíng)運操作流程；

　　5、溝通力強，語(yǔ)言表達流暢，形象氣質(zhì)佳，學(xué)習能力強；

　　6、頭腦靈活、思維敏捷、應變能力強，夠吃苦耐勞。

　　三、服裝業(yè)務(wù)員需要具備哪些要求

　　熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規格、宣傳促銷(xiāo)、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。

　　熟悉自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的目標客戶(hù)。這些目標客戶(hù)要進(jìn)行分類(lèi)，哪些是核心客戶(hù)，那些的非核心客戶(hù)，哪些是重點(diǎn)客戶(hù)，哪些是非重點(diǎn)客戶(hù)，客戶(hù)可以分成幾類(lèi)，按照什么方式分類(lèi)，爭對不同的客戶(hù)類(lèi)別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類(lèi)型的客戶(hù)所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。

　　熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細分，競爭對手有哪些，市場(chǎng)的容量如何，客戶(hù)的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢（未來(lái)2-3年的發(fā)展趨勢）。

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據客戶(hù)的購買(mǎi)習慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷(xiāo)不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高。而且銷(xiāo)售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開(kāi)始著(zhù)手的時(shí)候非常難，無(wú)從下手，隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)，會(huì )漸入佳境。從中會(huì )挖掘出很多商機。銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)擴大人際交往的過(guò)程。通過(guò)這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì )大量擴大，信息量也會(huì )大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng )業(yè)提供大量的機會(huì )。

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。

　　不斷的派發(fā)名片。

　　任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶(hù)信心的保證。

　　客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)你的產(chǎn)品，更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。

　　從肢體動(dòng)作和語(yǔ)言速度上配合顧客的語(yǔ)言和動(dòng)作

　　要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷(xiāo)售的效果。在制定計劃時(shí)，要根據客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著(zhù)環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調整。計劃主要的內容是：未來(lái)幾天的日程安排，未來(lái)幾天的客戶(hù)安排，要準備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶(hù)（潛在的客戶(hù)在哪里），短期的銷(xiāo)售目標。必要時(shí)要制定銷(xiāo)售進(jìn)度表，銷(xiāo)售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內容提要，一個(gè)是銷(xiāo)售的任務(wù)目標，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷(xiāo)售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷(xiāo)售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷(xiāo)售的規律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀(guān)原因還是客觀(guān)原因。是銷(xiāo)售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

　　作好每日銷(xiāo)售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢(xún)每筆銷(xiāo)售記錄的具體情況，作好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。作好客戶(hù)記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢(xún)到任何一個(gè)客戶(hù)的信息。

　　研究客戶(hù)心理。一個(gè)是根據客戶(hù)的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書(shū)），一個(gè)是根據客戶(hù)的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營(yíng)單位的客戶(hù)是有區別的。另一個(gè)是要知道客戶(hù)的真正的需求在什么地方。在與客戶(hù)接觸前要對客戶(hù)進(jìn)行資料分析

　　學(xué)會(huì )談判的技巧。要善于微笑和傾聽(tīng)，要達到雙贏(yíng)。要從客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。

　　學(xué)會(huì )推銷(xiāo)的技巧，推銷(xiāo)不是強制的向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是要站在客戶(hù)的角度，對客戶(hù)進(jìn)行引導�？蛻�(hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現實(shí)中，推銷(xiāo)不是一次完成的，往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷(xiāo)會(huì )失敗，有的會(huì )成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶(hù)，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長(cháng)遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶(hù)的真正需要。有的客戶(hù)實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時(shí)才會(huì )向你吐露消息。

　　要懂得人情世故。對客戶(hù)的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

　　要懂得老客戶(hù)的重要性。保持老客戶(hù)在行銷(xiāo)的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶(hù)有用的多。同時(shí)，老客戶(hù)本身具有社會(huì )關(guān)系，他的社會(huì )關(guān)系也可以被你利用。

　　銷(xiāo)售從另一種意義上說(shuō)也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說(shuō)，要學(xué)會(huì )銷(xiāo)售其實(shí)就是學(xué)會(huì )做人處世。

　　銷(xiāo)售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷(xiāo)售時(shí)最經(jīng)常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷(xiāo)售時(shí)還有一種現象是不得其門(mén)而入，這是就要動(dòng)腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

　　當直接手段不能接近目標時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì )曲線(xiàn)進(jìn)攻。

　　良好的形象出現在客戶(hù)面前，這種形象包括衣著(zhù)、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶(hù)良好的第一印象。要有本事拉近與客戶(hù)的心理和感情距離。

　　當與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類(lèi)型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶(hù)產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。（常見(jiàn)的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶(hù)付款不及時(shí)，送貨不及時(shí)、客戶(hù)不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿(mǎn)意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變萬(wàn)化，關(guān)鍵還在于隨機應變）

　　平時(shí)要多注意向成功的銷(xiāo)售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗和能力比理論更重要。

　　有時(shí)要利用團隊的力量，有時(shí)碰到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

　　注意一點(diǎn)，銷(xiāo)售中的市場(chǎng)信息很重要

　　有時(shí)可以采用非常規的方法，有時(shí)有可能實(shí)現跳躍式發(fā)展。要創(chuàng )新、創(chuàng )新、創(chuàng )新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績(jì)，你就必須不斷創(chuàng )新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng )新。

　　銷(xiāo)售要利用別人的力量，單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量

　　銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。

　　崗位職責：

　�。�1）業(yè)務(wù)接單工作是公司組織生產(chǎn)的第一環(huán)節，業(yè)務(wù)員工作的好壞直接關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到公司接單的數量。因此業(yè)務(wù)員必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，為客戶(hù)做好服務(wù)工作，為公司組織生產(chǎn)做好資料收集和信息傳遞工作。

　�。�2）業(yè)務(wù)員要及時(shí)收發(fā)各種資料。收到客戶(hù)樣衣打樣單后首先要對打樣單進(jìn)行登記，如打樣技術(shù)資料不全則及時(shí)通知客戶(hù)提交相關(guān)的打樣技術(shù)資料，并對收到的打樣技術(shù)資料進(jìn)行登記。業(yè)務(wù)員通過(guò)打樣通知單來(lái)通知技術(shù)中心打樣，通知單上要明確打樣計劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫(xiě)實(shí)際完成時(shí)間和客戶(hù)批文時(shí)間。在打樣期間業(yè)務(wù)員要做好客戶(hù)和技術(shù)中心的溝通工作，及時(shí)把各自的信息傳遞給對方。業(yè)務(wù)員要關(guān)注技術(shù)中心的打樣情況，在客戶(hù)交期內寄或送到客戶(hù)手里。收到客戶(hù)的確認意見(jiàn)（客戶(hù)批文）后，及時(shí)反饋給技術(shù)科，業(yè)務(wù)員根據客戶(hù)意見(jiàn)決定下一步的工作。

　�。�3）業(yè)務(wù)員收到面輔料打樣單后，要對打樣單進(jìn)行登記，業(yè)務(wù)員通過(guò)面輔料打樣通知單去通知供銷(xiāo)科聯(lián)系加工商打樣。通知單上要明確打樣計劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫(xiě)實(shí)際完成時(shí)間和客戶(hù)批文時(shí)間。業(yè)務(wù)員要關(guān)注面輔料的打樣情況，在客戶(hù)交期內寄或送到客戶(hù)手里。收到客戶(hù)的確認意見(jiàn)（客戶(hù)批文）后，及時(shí)反饋給供銷(xiāo)科。

　�。�4）業(yè)務(wù)員收到需報價(jià)的訂單后，立即準備報價(jià)資料，爭取科學(xué)、合理、準確、快速地報價(jià)。業(yè)務(wù)員根據客戶(hù)的要求可進(jìn)行快速報價(jià)和精確報價(jià)，快速報價(jià)的依據是經(jīng)驗值，主要有總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成，報價(jià)結果要記錄。精確報價(jià)可由業(yè)務(wù)員完成，面輔料的單耗由技術(shù)中心提供，面輔料的價(jià)格由供銷(xiāo)科提供，工繳、運費、配額費由經(jīng)驗值得到，通過(guò)系數調節款式數量、客戶(hù)因素等的最終報價(jià)，并編制成報價(jià)單，交總經(jīng)理審批后報給客戶(hù)，對報價(jià)結果進(jìn)行記錄。

　�。�5）業(yè)務(wù)員收到大貨訂單后，做好客戶(hù)訂單登記工作，根據貨期做訂單粗計劃安排，并通知有關(guān)部門(mén)。業(yè)務(wù)員應負責確認客戶(hù)訂單的詳細信息，包括款式、尺寸、面輔料的供應情況、包裝方法、交貨時(shí)間等信息的確認�？凸┟孑o料則要做客供計劃，要提醒客戶(hù)按計劃供貨。自購面輔料則根據技術(shù)中心提供的用料單耗數據，做需貨單，并提交給供銷(xiāo)科安排采購。業(yè)務(wù)員還要做好面輔料的樣品確認工作。

　�。�6）業(yè)務(wù)員還要做好跟單工作，督促技術(shù)科、供銷(xiāo)科、生產(chǎn)科、生產(chǎn)車(chē)間按計劃完成任務(wù)。確保按期交貨。

　�。�7）業(yè)務(wù)員在發(fā)運前要盡早做好單證工作，確保報關(guān)工作的順利完成。

　�。�8）業(yè)務(wù)員還要做好應收款的回款工作，及時(shí)收回客戶(hù)的欠款。

　�。�9）業(yè)務(wù)員要做好客戶(hù)服務(wù)工作，對打樣下單情況進(jìn)行統計分析，便于公司采取對策。

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