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醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
如何使新產(chǎn)品走向終端和消費者見(jiàn)面，是新產(chǎn)品上市推廣成功的關(guān)鍵。醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)及注意事項有哪些？以下是醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎閱讀。
一、心態(tài)不好：具體表現為
1、沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；
2、不相信自己的產(chǎn)品；
3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態(tài)不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售，怕被拒絕；
8、打電話(huà)時(shí)內心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當時(shí)是專(zhuān)家。
二、語(yǔ)音語(yǔ)調
1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應盡量配合顧客的語(yǔ)速；
2、聲音太��；
3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，��；
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話(huà)術(shù)流程
1、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調換，打亂話(huà)術(shù)標準流程；
2、當顧客提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環(huán)節的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結論。要盡量多找到顧客的問(wèn)題，才能讓顧客重視起自己的問(wèn)題；
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見(jiàn)反對意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；
2、新碰到的反對意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；
3、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問(wèn)
2)先理解后反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見(jiàn)只是顧客隨口習慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。
五、熟練程度
1、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；
2、反應太慢，顧客掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。
3、邊看話(huà)術(shù)邊讀給顧客聽(tīng)，不能說(shuō)服顧客。
六、電話(huà)量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費太多的時(shí)間；
2、心情不好，不想打電話(huà)；
3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費了很多數據。
醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)七、溝通細節管理不好
1、當顧客在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；
3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；
4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jì)删湓?huà)停頓下來(lái)和顧客互動(dòng)。
5、不注意傾聽(tīng)，老打斷顧客的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂顧客在說(shuō)什么；
6、停頓時(shí)間太長(cháng)或太短，轉換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；
7、跟顧客亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；
8、回答顧客異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；
9、沒(méi)有同理心，不會(huì )換位思考，當顧客表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；
11、當你問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì )敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；
12、當顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識較強時(shí)候，可以用旁敲側擊的方法來(lái)找到顧客的問(wèn)題；
13、一定要做總結；
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)注意事項：
1)說(shuō)話(huà)太強勢，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從顧客角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給顧客機會(huì )說(shuō)話(huà)；
2)確認定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；
3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴顧客不要離開(kāi)當地；
4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；
5)下定單時(shí)沒(méi)有跟顧客說(shuō)明公司名稱(chēng)；
6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩單的動(dòng)作。
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