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電話(huà)銷(xiāo)售人員話(huà)術(shù)
電話(huà)銷(xiāo)售，是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售人員話(huà)術(shù)內容，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！
一、用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。
二、發(fā)自?xún)刃恼嬲\的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
三、利用好奇心
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。
四、借第三人來(lái)引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。
五、舉著(zhù)名的公司或人為例
人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì )收到很好的效果。
六、向客戶(hù)提供有價(jià)值的信息
營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。
七、適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示
營(yíng)銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。
八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣
營(yíng)銷(xiāo)員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。 這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。
九、虛心向客戶(hù)請教
營(yíng)銷(xiāo)員利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。
十、贈送小禮品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
取自壽險電話(huà)銷(xiāo)售
A1：先生，如果發(fā)生意外死了，可獲得我司賠付100萬(wàn)…
A2：先生，現在各個(gè)地方車(chē)多人多，意外也無(wú)處不在，假如發(fā)生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬(wàn)…
取自店面推銷(xiāo)，老板不在，一個(gè)年青小伙在
B1: 你好，你們老板去哪啦？
B2: 你好，您是這邊的老板嗎？
“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見(jiàn)不管哪行哪業(yè)，話(huà)術(shù)表達是至關(guān)重要的。如何有效應對客戶(hù)的提問(wèn)以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業(yè)務(wù)提升so easy！
1、感恩之劍與替代之劍
【案例1】
張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您�！�
客戶(hù)黃先生：“給我辦理**優(yōu)惠服務(wù)�！�
張姓座席員查詢(xún)知識庫發(fā)現該優(yōu)惠已經(jīng)過(guò)期后回答：“先生，對不起，這個(gè)優(yōu)惠已經(jīng)結束了，不能辦理�！�
客戶(hù)黃先生：“我是你們公司老客戶(hù)啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”
張姓座席員：“真的抱歉，結束的優(yōu)惠，都不能辦理�！�
通話(huà)結束后， 系統下發(fā)了一條服務(wù)評價(jià)調研短信，黃先生對服務(wù)評價(jià)為不滿(mǎn)意。
從上面這個(gè)案例來(lái)看，座席員似乎并沒(méi)有錯，也是按照服務(wù)規范來(lái)執行的，但是客戶(hù)還是給了一個(gè)不滿(mǎn)意的評價(jià)。
【案例2】
梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”
莫先生：“你好，我要辦理**優(yōu)惠�！�
梁姓座席員查詢(xún)知識庫發(fā)現這個(gè)活動(dòng)剛好前一天結束了，根據經(jīng)驗，此類(lèi)客戶(hù)主要想得到優(yōu)惠，剛好最近公司有推出一個(gè)消費優(yōu)惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個(gè)優(yōu)惠的關(guān)注，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結束了；不過(guò)我們最近又推出了另外一個(gè)消費滿(mǎn)額送電影票的優(yōu)惠活動(dòng)�！�
莫先生：“是怎么樣的��？”
梁姓座席員：……
通話(huà)結束后，莫先生給此次服務(wù)評價(jià)為十分滿(mǎn)意。
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