銷(xiāo)售服務(wù)流程培訓流程

銷(xiāo)售服務(wù)流程培訓流程

　　會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員做好公司會(huì )議服務(wù)流程管理是保證公司會(huì )議能夠順利進(jìn)行的前提條件。這對會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員提出了一定的要求，通過(guò)公司會(huì )議服務(wù)禮儀培訓，使相關(guān)服務(wù)人員在做好服務(wù)工作過(guò)程中能夠體現一定的禮節，提升員工公司會(huì )議化素養。接下來(lái)小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售服務(wù)流程培訓流程，希望對你有幫助。

　　公司會(huì )議的類(lèi)型

　　晨會(huì )、周工作公司會(huì )議、月工作公司會(huì )議、季度公司會(huì )議、年度總結會(huì )等。

　　公司會(huì )議的內容與目的

　　公司會(huì )議由解決問(wèn)題、情況溝通、文件傳達、士氣鼓舞為重點(diǎn)展開(kāi)。公司會(huì )議有一定規律，一切按程序進(jìn)行，針對性強，目的在于真正對激勵員工。

　　晨會(huì )/周工作公司會(huì )議

　　晨會(huì )上會(huì )布置一些具體的調整問(wèn)題，或者針對前一天工作中出現的問(wèn)題征尋員工的解決意見(jiàn)，或者直接給出意見(jiàn)。會(huì )上一般沒(méi)有過(guò)多批評，會(huì )公開(kāi)表?yè)P有進(jìn)步和成績(jì)的員工，形式多樣，內容多元化，時(shí)間較短。另外會(huì )上還可能會(huì )布置任務(wù)，讓大家總結自己的想法，做到群策群力。

　　月/季度公司會(huì )議

　　利用月度(季度)總結會(huì )，布置公司下個(gè)月(下季度)的業(yè)績(jì)指標，檢查上個(gè)月的完成情況，根據行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，或傳達公司發(fā)展形勢，或討論公司的重大問(wèn)題等。這時(shí)，公司會(huì )議一般由總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理主持，參加者為公司中層以上的干部，關(guān)鍵是目標數字化，具體工作落實(shí)到人，工作檢查落實(shí)到時(shí)間。

　　年度總結會(huì )

　　在年底，要召開(kāi)全體員工大會(huì )，表彰一年來(lái)的先進(jìn)員工和先進(jìn)部門(mén)，總結一年來(lái)的公司發(fā)展，指出下一年度的公司發(fā)展目標。

　　公司會(huì )議服務(wù)流程

　　一、會(huì )前準備工作

　　1、熟悉公司會(huì )議的編導程序

　　公司會(huì )議時(shí)間地點(diǎn)（公司會(huì )議預定登記表、本周公司會(huì )議安排表）

　　到會(huì )者的身份

　　出席人數

　　接待規格

　　會(huì )場(chǎng)布置要求（演講臺、水、踏步等）

　　特殊服務(wù)（如茶葉標準、水果、臺布、毛巾、空調溫度、音響、投影、燈光、花卉等）

　　2、服務(wù)中心各部門(mén)分工明確

　　客服部：清理衛生、布置會(huì )場(chǎng)、（準備音響）；

　　物業(yè)辦公室：召開(kāi)專(zhuān)門(mén)公司會(huì )議，部署工作計劃。成立公司會(huì )議保障小組，做好會(huì )場(chǎng)布置等工作，小組成員由各部門(mén)人員組成并組織員工重溫“各類(lèi)突發(fā)事件預案”，做到有備無(wú)患；

　　維修部：檢查設施音響，看好會(huì )場(chǎng)附近的供電電閘，要專(zhuān)人保證電梯的供應；

　　保潔部：良好的衛生環(huán)境；

　　保安部：車(chē)輛指揮停放、外圍秩序維護、與會(huì )人員引領(lǐng)等工作。

　　3、各項檢查工作

　　音響、空調設施設備；

　　保證室內空氣清新，無(wú)異味；

　　擺好口杯、煙灰缸、香巾；

　　檢查室內的衛生、桌面、地面有無(wú)灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈；

　　會(huì )場(chǎng)布置檢查完畢后，請業(yè)主公司會(huì )議主辦部門(mén)進(jìn)行檢查，避免出現差錯；

　　充當配角、保密工作

　　二、公司會(huì )議期間的服務(wù)

　　客人到達時(shí)的工作：服務(wù)人員應做好來(lái)賓簽到工作，并引領(lǐng)來(lái)賓至會(huì )場(chǎng)或休息室；

　　開(kāi)會(huì )過(guò)程中保障工作：包括送水服務(wù)、續水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說(shuō)像有的客人，開(kāi)會(huì )時(shí)喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等，就要根據需要急時(shí)的加水、更換煙缸。

　　三、公司會(huì )議結束后的工作

　　送客：公司會(huì )議服務(wù)人員在公司會(huì )議結束后，應立即開(kāi)啟公司會(huì )議室大門(mén)，并在門(mén)口立崗送客，面帶微笑道別；

　　檢查：檢查公司會(huì )議室內是否有電器設備損壞，發(fā)現損壞應及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復；

　　清理衛生：清理公司會(huì )議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲水間進(jìn)行清洗；

　　注意事項：三清三關(guān)、遺留物品處理。

　　公司會(huì )議服務(wù)過(guò)程中注意事項

　　注意會(huì )場(chǎng)保密

　　會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員應遵守會(huì )場(chǎng)規定，不得隨意翻閱公司會(huì )議文件或打聽(tīng)公司會(huì )議內容。對于所聽(tīng)到的公司會(huì )議內容應保密。

　　留意與會(huì )人員的需要

　　公司會(huì )議開(kāi)始后，會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員應站立在會(huì )場(chǎng)周?chē)�，觀(guān)察所負責區域賓客是否需要服務(wù)。

　　不斷提高自身素質(zhì)

　　對待客人要服務(wù)周到、細心、耐心、熱情，對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問(wèn)題。

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