外包人力資源管理案列

外包人力資源管理案列

　　索尼公司掌握契機，由追求技術(shù)創(chuàng )新轉向全面外包，進(jìn)而轉變人力資源職能。

　　索尼WorkWay

　　這是一種“角色至上”型的門(mén)戶(hù)，其特征在于可針對新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專(zhuān)業(yè)人士提供個(gè)性化信息�？梢灾苯硬樵�(xún)自己所需信息，確保用戶(hù)制定決策、采取行動(dòng)并與人力資源服務(wù)方案中的其它各方形成有效鏈接，例如就業(yè)認證機構、公司內部培訓登記系統索尼電子有限公司在美國擁有14,000名員工，其中人力資源專(zhuān)員主要分布在七個(gè)地點(diǎn)。盡管投資開(kāi)發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。

　　索尼電子有限公司人力資源高級副總裁EdCotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統。我們的預期狀態(tài)與現狀之間仍相去甚遠！”

　　此外，索尼公司的人力資源機構在軟件應用和文本處理方面徘徊不前。所有的人力資源應用軟件中，各地統一化的比率僅占18%，并因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁PatriciaBoggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻在不斷下降�！�

　　人力資源小組很快意識到，他們不僅需要通過(guò)技術(shù)方案來(lái)解決人力資源問(wèn)題。與許多供應機構進(jìn)行協(xié)商之后，他們開(kāi)始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。除了期待進(jìn)行技術(shù)更新，靈活地適應未來(lái)的發(fā)展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提升人力資源職能的戰略角色。

　　Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結論。我們堅信，人力資源職能外包管理將是大勢所趨�！�

　　“正是由于索尼品牌久富盛名，我們才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力資源WorkWays門(mén)戶(hù)能夠營(yíng)造一種良好的氛圍，進(jìn)而將人力資源職能與索尼品牌相匹配。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門(mén)戶(hù)！”

　　PatriciaBoggi

　　確定遠景

　　為了拓展現有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉變人力資源職能。

　　翰威特人力資源管理咨詢(xún)總監EstherLaspisa指出：“上述決策意味著(zhù)我們將對索尼電子的人力資源機構進(jìn)行重大改革，其內容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機提高人力資源數據的質(zhì)量、簡(jiǎn)化管理規程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變人力資源部門(mén)的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績(jì)效�！�

　　新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機、人力資源WorkWays用戶(hù)門(mén)戶(hù)并進(jìn)行內容管理。Laspisa解釋說(shuō)，“索尼為員工和經(jīng)理提供查詢(xún)所有的人力資源方案和服務(wù)內容的方便之門(mén)�！贝送�，翰威特將提供綜合性的客戶(hù)服務(wù)中心、數據管理支持及后臺軟件服務(wù)。

　　今年秋天，索尼電子將啟動(dòng)WorkWays和人力資源服務(wù)中心，提供人力資源數據管理、工資單、時(shí)間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務(wù)。包括獎勵薪酬及其它分析在內的薪酬管理拓展方案將于2003年4月1日啟動(dòng)，2003年10月還將增加招聘和繼任規劃等內容。

　　轉變人力資源職能

　　索尼與翰威特合作小組針對轉變人力資源部門(mén)的工作模式寄予厚望。員工和部門(mén)經(jīng)理期望更迅速、簡(jiǎn)便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿(mǎn)足動(dòng)變的經(jīng)營(yíng)需求。

　　Cotter指出，最大的潛在節省點(diǎn)在于人力資源管理程序和政策的重新設計和標準化。她說(shuō)：“項目起步階段，我們在全美獲取了數百項人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數縮減三分之二！”

　　該簡(jiǎn)化規程預計將對服務(wù)水準、周轉時(shí)間及成本產(chǎn)生巨大的影響。通過(guò)為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數據、決策支持和交易查詢(xún)服務(wù)，新系統還將大大提高效能。

　　此外，經(jīng)理們將查詢(xún)包括績(jì)效評分和人員流動(dòng)率在內的員工數據，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。這些信息將有助于經(jīng)理制定更加縝密、及時(shí)的人員管理決策。Boggi指出，經(jīng)理們可以借此契機提高人員及信息管理質(zhì)量，進(jìn)而對企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。

　　對于人力資源職能及索尼電子的員工而言，這些巨變強化了變革管理要求。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問(wèn)題，其中包括轉變人力資源職能、人力資源部門(mén)與客戶(hù)之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準備履行新職責、各項業(yè)務(wù)及各地程序的標準化。此外，變革管理工作中還涉及到網(wǎng)站查詢(xún)、安全保障及隱私保護問(wèn)題。

　　Cotter指出：“翰威特咨詢(xún)公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模式。我們能夠透徹了解其對整個(gè)企業(yè)的影響�！�

　　展望結果

　　索尼電子實(shí)施外包方案之際，一些結果已經(jīng)初見(jiàn)端倪。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項目還轉變了索尼80%的工作內容，其中將各地的局域網(wǎng)、數據維護轉換到人力資源WorkWays系統上。數據接口數量減少了三分之二。新型的匯報和分析能力將取代原有的、數以千計的專(zhuān)項報告。

　　公司針對上述項目制定了明確的財務(wù)目標。索尼電子與翰威特通力合作，通過(guò)廣泛的調查和分析制定了經(jīng)營(yíng)方案，由此評估當前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對于索尼經(jīng)營(yíng)結果的影響。（若需了解經(jīng)營(yíng)方案制定要領(lǐng)，歡迎查閱www.hewitt.com/ezine中的翰威特E-zine）

　　首先，評估與人力資源服務(wù)方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動(dòng)中投入的時(shí)間。項目組發(fā)現，索尼電子的諸多人力資源專(zhuān)員花費60%以上的時(shí)間進(jìn)行人員管理，遠遠高于同類(lèi)公司。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類(lèi)的外部服務(wù)成本。

　　上述結果是否令您大開(kāi)眼界？截至第二年，索尼電子的人力資源部門(mén)將節省15%左右的年度成本，而到第五年時(shí)，節省幅度將高達40%左右。平均而言，五年期間的平均節資額度可達25%左右。

　　Cotter說(shuō)：“我始終認為可以按照這種方式開(kāi)展人力資源工作，因為可以由此形成規模經(jīng)濟效應并降低成本�！贝送�，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò )文化的起點(diǎn)。人力資源WorkWays門(mén)戶(hù)將是實(shí)施索尼員工門(mén)戶(hù)方案的首要因素之一。Cotter指出，“我們非常高興看到通過(guò)先行改造人力資源職能來(lái)進(jìn)行電子化轉變！”

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