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3.15消費者權益日案列
陷阱1 口頭承諾問(wèn)題
【案例回放】：去年5月底，購房者陳小姐前往上東國際營(yíng)銷(xiāo)中心購房。在現場(chǎng)她相中一房，但由于其名下另一物業(yè)正在交易，需三個(gè)月方能籌足首期款，故提出“先支付定金，三個(gè)月內支付首期款”要求。
“當時(shí)，對方表示沒(méi)問(wèn)題，可以協(xié)商�！标愋〗憬榻B，她當時(shí)曾一度提出要在《認購書(shū)》上注明“三個(gè)月的付首期款”要求，不過(guò)銷(xiāo)售人員以“這個(gè)沒(méi)問(wèn)題”為由不注明。
然而，數天后事情發(fā)生突變。商家稱(chēng)時(shí)間無(wú)法延長(cháng)，如果在規定時(shí)間內不交首期款，根據《認購書(shū)》條款定金不予退還。
【律師點(diǎn)評】：口頭承諾在消費中沒(méi)有法律約束力，除非當事人對此口頭承諾進(jìn)行了錄音，否則，只有將此口頭承諾的條款寫(xiě)進(jìn)合同才具有法律約束力。
消費者在購房時(shí)，萬(wàn)不可被口頭承諾所迷惑，只有白紙黑字在合同中注明額外約定，這樣才能保證自身合法權益不受損。
【延伸解讀】：房地產(chǎn)消費是一個(gè)復雜的過(guò)程，從看房、買(mǎi)房、收房到入住時(shí)間跨度長(cháng)，消費者如果沒(méi)有樹(shù)立很好的消費權益意識，很容易因輕信口頭承諾而吃啞巴虧。
記者采訪(fǎng)中了解到，吃啞巴虧現象多出現于交易前期。如新房市場(chǎng)，售樓員承諾送物業(yè)費、學(xué)位和優(yōu)惠，最后以“上級未批準”搪塞購房者;而在二手市場(chǎng)則更常見(jiàn)，許多交易常因業(yè)主沒(méi)有履行承諾而終止。
因此，消費者在置業(yè)過(guò)程中，切勿輕信口頭承諾。
陷阱2 收樓質(zhì)量問(wèn)題
【案例回放】：xxx年末，東莞某樓盤(pán)業(yè)主陸續收到收樓通知書(shū)。
“起初是開(kāi)開(kāi)心心去收樓，結果收樓時(shí)很氣憤，不知道樓盤(pán)是怎么通過(guò)質(zhì)量檢收的�！睒I(yè)主黎先生表示，房子多處出現漏水和空鼓現象�！懊髅饔匈|(zhì)量問(wèn)題，還讓業(yè)主去收樓�！�
據了解，近10戶(hù)業(yè)主在收樓日拒絕收樓，并要求開(kāi)發(fā)商整改并賠償損失。
最后，開(kāi)發(fā)商經(jīng)過(guò)一個(gè)多月整改才使問(wèn)題房屋通過(guò)業(yè)主“考核”，不過(guò)賠償事宜則不了了之。
【律師點(diǎn)評】：商品房交付時(shí)應取得了建設工程質(zhì)量監督機構出具的商品房建設項目符合驗收管理規定的《建設工程質(zhì)量監督報告》和規劃、公安消防、人防、環(huán)保部門(mén)出具的認可文件或準許使用文件。
如果發(fā)展商不出示文件或出示文件不齊全，業(yè)主可以拒絕收樓，同時(shí)應及時(shí)發(fā)函開(kāi)發(fā)商，要求其按照合同規定提供證件并且要求逾期交樓的賠償。
如果開(kāi)發(fā)商不出示文件或者文件不齊，業(yè)主千萬(wàn)不要領(lǐng)鑰匙。因為按照法律規定，領(lǐng)了鑰匙就等同于收樓。在未看房前就被要求先簽相關(guān)文件的，即便文件齊全，業(yè)主也應盡量在收樓文件中注明“屋內情況未明”或“未驗房”等字樣。
【延伸解讀】：在住房消費過(guò)程中，由于消費者對建筑知識和收樓流程不了解，常出現收樓后糾紛事件。
據了解，收樓糾紛主要有延期交樓、收樓證件不齊、建筑質(zhì)量差和賠償不明等問(wèn)題。如去年南城某樓盤(pán)因收樓證件不齊遭業(yè)主拒絕收樓，最終開(kāi)發(fā)商因延期交樓而賠償業(yè)主損失;還有鴻福路某樓盤(pán)因精裝房質(zhì)量不過(guò)關(guān)，在業(yè)主使用兩年后進(jìn)行局部重新裝修。
“收樓是住宅消費的最后環(huán)節，因此業(yè)主要多留心眼，千萬(wàn)不要盲目簽收�！睒I(yè)內人士李先生表示，收樓要慎之又慎，以免無(wú)法討回合理權益。
陷阱3 定金問(wèn)題
【案例回放】：多年前，某樓盤(pán)采用未建先售的方面籌集資金，結果不少業(yè)主因苦等兩三年后退訂。
“當時(shí)那里就是一片空地，商家拿著(zhù)圖紙賣(mài)房，大家全憑感覺(jué)來(lái)買(mǎi)房�！敝芟壬硎�，之所以會(huì )買(mǎi)，是因為提前內部預定可以享受特惠，有些人甚至一次付款。
然而，事隔三年多后，許多買(mǎi)家已經(jīng)按捺不住了�！安簧偃巳フ疑碳彝朔�，這過(guò)程太艱辛了�！敝芟壬�，都是托關(guān)系去退房的�！吧碳也坏丝钔侠�，而且沒(méi)有補償利息，這投資真是賠了夫人又折兵�！�
【律師點(diǎn)評】：近年來(lái)，購房者遭遇“定金”陷阱的糾紛時(shí)見(jiàn)報端。
許多時(shí)候是商家不守誠信在前，用定金設套騙取消費者錢(qián)財。還有是各自對法律認識不清，自行設定交易規則，購房者在交定金后反悔而形成糾紛。
對于商家要不要退定金問(wèn)題，要根據文字協(xié)議而定，如果是商家口頭承諾則無(wú)效。因為沒(méi)有任何證據可以說(shuō)明開(kāi)發(fā)商存在欺騙或欺詐行為。
此外，在交定金的時(shí)候，要將具體的對方的義務(wù)條款寫(xiě)清楚，以免定金最后打水飄。
【延伸解讀】：近年來(lái)，隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的活躍，作為置業(yè)第一步的“落訂”屢現糾紛事件。
“定金糾紛無(wú)論在新房市場(chǎng)，還是二手房市場(chǎng)都常見(jiàn)�！蹦持薪閺埿〗惚硎�，定金糾紛的成因很多，如商家欺詐、業(yè)主反悔、政策調整和行情逆轉等都可能出現定金糾紛，因此消費者置業(yè)前，一定要對所購買(mǎi)物業(yè)進(jìn)行了解，不宜隨意出手，否則很容易引發(fā)糾紛。
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