面試官：戴正你的“官帽”

面試官：戴正你的“官帽”

面試官被叫做“官”，不是沒(méi)有道理的。因為在很大程度上，他們決定了求職者的成功與否。雖然從本質(zhì)上說(shuō)，求職的成功來(lái)自于求職者與職位的高匹配，但一個(gè)水平平庸的面試官，不見(jiàn)得能看得出這種匹配，也很可能與千里馬失之交臂。既然為“官”，就得在面試過(guò)程中，時(shí)刻不忘自己的定位和角色要求，戴正這頂“官帽”。

在面試過(guò)程中，下列因素都會(huì )影響到面試官對應聘者判斷的客觀(guān)性：

* 個(gè)人偏好

* 情緒

* 經(jīng)驗和生活閱歷

* 面試方法選擇的得當程度

* 應聘者的技巧

因為面試官也是人，無(wú)法保持始終一致的客觀(guān)尺度，所以，我們作為面試官，一定要提醒自己，注意自己的素養，并在以下方面提醒自己：面試官這頂“官帽”，不是可以隨便戴的。要戴正它，需要注意以下三個(gè)方面：

(一)盡量防止個(gè)人偏好的影響

所有的人都有偏好，這是客觀(guān)事實(shí)，也是不可改變的—而且也沒(méi)必要改變。但在選人的過(guò)程中，如果放任個(gè)人偏好對判斷標準的影響，就會(huì )出現比較大的問(wèn)題。

就我個(gè)人而言，我在給自己的團隊招人時(shí)，會(huì )喜歡那些反應速度比較快、思路清晰、條理性強、表達能力強、敢于發(fā)表不同見(jiàn)解、能吃苦、潛質(zhì)明顯的人。但這些要求未必適合所有崗位。如果都按照這個(gè)標準去招人，先不說(shuō)是否符合所有職位本身的要求，就團隊的構成來(lái)說(shuō)，也會(huì )出現大的問(wèn)題。一個(gè)成熟的團隊，是不應該由完全相似甚至相同的人構成的，多元化、多樣化的人員構成，才能使整個(gè)團隊的思考更全面，做事更穩妥。

通常，面試官往往會(huì )對與自己風(fēng)格相似、背景相似(例如老鄉、校友等)、觀(guān)點(diǎn)相似的應聘者產(chǎn)生額外好感，這就是個(gè)人偏好的影響。在面試過(guò)程中，這是務(wù)必要不斷提醒自己避免的。作為人力資源部門(mén)的面試官，除了自己要避免這樣的問(wèn)題發(fā)生外，還要避免用人部門(mén)的面試官發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

我們曾經(jīng)有一個(gè)用人部門(mén)需要招人。負責面試的部門(mén)負責人是一個(gè)對領(lǐng)導比較唯唯諾諾，對下也強調服從的人。有一次在他們部門(mén)招人時(shí)，他的個(gè)人偏好就表現得極為明顯。有兩個(gè)應聘者，背景、年齡相似，能力相當，最大的差異是一個(gè)人服從性很強，另一個(gè)人的獨立思考意識更強烈。如果單獨就能力本身而論，伯仲之間，但用人部門(mén)的負責人因為自身的偏好，給前者以遠遠高于后者的評價(jià)。當出現這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，我們應該馬上意識到并提出。

(二)防止個(gè)人情緒的影響

是人就會(huì )有脾氣。面試官在進(jìn)入面試考場(chǎng)之前，很可能因為某件事剛被自己的領(lǐng)導狠狠地批評了一頓，或是和同事發(fā)生了不愉快的爭執，或是昨晚剛剛和家里人大吵一場(chǎng)，心里一肚子火，這時(shí)進(jìn)行面試，其實(shí)對應聘者來(lái)說(shuō)，是不太公平的。既然有不高興的事，也可能會(huì )有高興的事情，例如剛剛被好好地表?yè)P了一下，或是與失散多年的好友聯(lián)系上了，等等。在這種情況下的面試，對于其他的應聘者，也會(huì )存在不公平。但既然影響個(gè)人情緒的事情無(wú)法避免，我們只能告訴自己：一旦進(jìn)入面試考場(chǎng)，要把之前的所有與面試無(wú)關(guān)的事情都放到一邊，不要因此而影響自己的判斷力。

除了進(jìn)入面試考場(chǎng)之前會(huì )有個(gè)人情緒的影響外，有時(shí)在面試過(guò)程中，面試官的個(gè)人情緒也會(huì )被應聘者所調動(dòng)。例如，面試官一開(kāi)始問(wèn)的一兩個(gè)比較難的問(wèn)題，應聘者的回答正中面試官的下懷，面試官往往就會(huì )對其心生好感，容易開(kāi)始出現傾向性了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，面試官的問(wèn)題，被應聘者頂了回來(lái)，或者應聘者的回答非常不禮貌，也會(huì )讓面試官感覺(jué)到很不爽，從而給應聘者做出負面的評價(jià)。

有一次自己做面試的時(shí)候，碰上一個(gè)比較“愣”的應聘者，就個(gè)人的綜合素質(zhì)而言，還是不錯的，開(kāi)始也比較順，情況發(fā)生變化是在我問(wèn)了一個(gè)比較難的問(wèn)題之后。開(kāi)始他沒(méi)說(shuō)清楚，我認為他可能沒(méi)能理解我的意思，所以又使用了另外的提問(wèn)方式，這時(shí)他基本回答上來(lái)了。由于當時(shí)他比較緊張，我為了放松氣氛，也是為了能順利過(guò)渡到后面的問(wèn)題，我問(wèn)了一句：為什么前面問(wèn)時(shí)，你沒(méi)答上來(lái)，這下就能答上來(lái)呢?這個(gè)問(wèn)題，我原來(lái)意料中的回答是：不好意思，剛才太緊張，沒(méi)理解您的問(wèn)題。這也是給應聘者一個(gè)臺階下，從而放松他緊張的情緒。出乎我意料的是，應聘者說(shuō)：因為我感覺(jué)您前面的問(wèn)題太尖刻，實(shí)在不好回答。

這個(gè)回答，其實(shí)就是讓面試官比較“撮火”的話(huà)。在中文里，“尖刻”是一個(gè)很貶義的詞匯，在面試過(guò)程中，直接給面試官下這種貶義的評價(jià)，是一種非常不禮貌的做法。而且，應聘者在說(shuō)我的問(wèn)題“尖刻”的時(shí)候，還有其他同事在場(chǎng)。

要說(shuō)當時(shí)一點(diǎn)感覺(jué)沒(méi)有，那是假話(huà)。不過(guò)，我當時(shí)提醒自己，應聘者說(shuō)出這樣的話(huà)，其實(shí)有兩種可能，一是太緊張，下意識的。但這種下意識暴露出他在和人溝通的過(guò)程中，是比較缺乏從別人的角度思考的。二是有意識地挑戰面試官。但從現場(chǎng)的氣氛來(lái)看，我判斷眼前的應聘者應該是無(wú)心之失。于是，我提醒自己，應聘者所暴露出的這個(gè)弱點(diǎn)，是否和職位的要求相沖突。自己衡量之后，雖然這個(gè)職位也有不少對溝通的要求，但不是最主要的。就職位的其他更重要的要求來(lái)說(shuō)，應聘者還是基本滿(mǎn)足的。最后，我還是把這位應聘者推薦給用人部門(mén)做進(jìn)一步的面試考察，但我也提醒用人部門(mén)，要注意重點(diǎn)考察其溝通意識和能力。為了防止給用人部門(mén)先入為主的意向，我沒(méi)有給用人部門(mén)講述面試過(guò)程中的這個(gè)細節。

影響個(gè)人情緒的事情難以預料，但提高自身的修養，可以讓我們在面臨那些會(huì )影響到個(gè)人情緒的事情或事件時(shí)，能盡量小地產(chǎn)生情緒波動(dòng)，盡量防止讓這種情緒影響到我們的客觀(guān)判斷。

順便說(shuō)一句，前面提到的那位應聘者，最后成為了我的同事。

(三)不斷總結經(jīng)驗，豐富人生閱歷

面試是選人，是讀人。當我們自己缺乏人生閱歷的時(shí)候，是沒(méi)有能力讀懂別人的。這也是為什么現在國內不少高端人才，不太愿意和不熟悉的獵頭接觸的原因之一。國內的獵頭行業(yè)，這些年發(fā)展很快，帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是從業(yè)人員的年輕化和缺乏經(jīng)驗。很多獵頭公司的顧問(wèn)，只有二十多歲，工作經(jīng)驗不過(guò)三五年，讓他們去對那些有著(zhù)十幾年，甚至二三十年從業(yè)經(jīng)驗的高端人才進(jìn)行判斷，結果可想而知。

我自己也曾接觸過(guò)一個(gè)獵頭，看年齡，工作大概是兩三年的樣子，和他聊了一會(huì )，大家各自散去，我也沒(méi)有把這件事放在心里。之后，很偶然的一次機會(huì )，從我一個(gè)與那家獵頭公司很熟悉的朋友口里，聽(tīng)到這個(gè)小獵頭對我的評價(jià)是：不成熟。郁悶之外，感覺(jué)受到很大侮辱。讓一個(gè)比你年輕很多，無(wú)論是工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)能力都根本不是同一個(gè)檔次上的人，給你做出這樣的評價(jià)，我得承認，自己的涵養還是做不到不上火。而那家公司我也是決計不會(huì )采用的了。而且有朋友詢(xún)問(wèn)時(shí)，我對這家公司的評價(jià)也不會(huì )很高。同時(shí)，以后再遇到獵頭約談，我一定得先看看是不是一個(gè)有一定生活經(jīng)驗和閱歷的人。年齡不一定要很大，但思想必須成熟。

對于這件事，我重新進(jìn)行了反思。在我自己被別人面試的時(shí)候(雖然當時(shí)不算嚴格意義上的面試)，我希望面對的是一個(gè)能和我在同一個(gè)平臺上對話(huà)的人，那么，這種感受，不會(huì )只有我一個(gè)人有。對于中高端人才來(lái)說(shuō)，他們同樣也希望遇到的是一個(gè)能把他們讀懂的面試官，而這樣的面試官，一定是有著(zhù)較多人生閱歷和經(jīng)驗的人。作為面試官，我們要想具備這樣的能力，就必須不斷進(jìn)行人生的總結與思考，更多地與人交流學(xué)習，不斷豐富和完善自己，從而使自己有讀懂別人，特別是那些閱歷和經(jīng)驗比我們豐富的人的能力。

此外，面試方法選擇的是否得當，也是我們要讓自己提升的方面。

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