- 相關(guān)推薦
柜面手機銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧
商業(yè)銀行人性化的具體體現之一就是外部的客戶(hù)導向，即重視客戶(hù)，研究客戶(hù)，滿(mǎn)意客戶(hù)。銀行柜員的基本功是心、眼、說(shuō)、做。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注意從點(diǎn)滴入手。下面就是小編整理的柜面手機銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧，一起來(lái)看一下吧。
商業(yè)銀行發(fā)展趨勢
1。金融競爭的需要
金融市場(chǎng)化、金融一體化和金融國際化已將國內金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內金融市場(chǎng)，使我國銀行業(yè)面臨著(zhù)前所未有的壓力與挑戰市場(chǎng)格局的變化，競爭逐步升級。在買(mǎi)方市場(chǎng)特征初步形成的今天，客戶(hù)逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個(gè)客戶(hù)今天是你的客戶(hù)，由于各種原因，明天可能就是他行的客戶(hù)�，F代的商品競爭多表現為服務(wù)的競爭，服務(wù)經(jīng)濟的新時(shí)代社會(huì )對服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶(hù)享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是一種奢求。
2。銀行經(jīng)營(yíng)理念的具體化
有人認為，二十一世紀商業(yè)銀行將出現三大革命性變化：人性化、網(wǎng)絡(luò )化、集團（股份）化。其中，商業(yè)銀行人性化的具體體現之一就是外部的客戶(hù)導向，即重視客戶(hù)，研究客戶(hù)，滿(mǎn)意客戶(hù)。由此，國外銀行總結了成功銀行的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的第一個(gè)觀(guān)念就是客戶(hù)導向，客戶(hù)導向觀(guān)念要求銀行重視客戶(hù)，研究客戶(hù)，滿(mǎn)意客戶(hù)。
3。銀行產(chǎn)品創(chuàng )新的需要
沒(méi)有客戶(hù)作基礎銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng )新，只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。因為銀行開(kāi)展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新的目的，是為了迎合客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的金融服務(wù)的需求，借此將客戶(hù)的價(jià)值轉化為銀行的核心競爭力，提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。誠然，如果缺乏必要的客戶(hù)關(guān)系，銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新只能是無(wú)的放矢。
4。品牌價(jià)值與核心競爭力的體現
銀行的品牌價(jià)值和核心競爭力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng )新，如果銀行產(chǎn)品對客戶(hù)有強大的吸引力和誘惑力，使客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度有效提高，那么，商業(yè)銀行的品牌價(jià)值與核心競爭力就可以得到充分體現。
柜員必備自身素養
1。處事素養
“與朋友分享的歡樂(lè )是加倍的快樂(lè )，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦�！碑攤�(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè )被自己的朋友分享，就會(huì )更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會(huì )感到孤單、無(wú)助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。
第一，與不同性格的人打交道。
我們要承認差別，當我們認識到了這一點(diǎn)，看到不同性格的人，就不會(huì )強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。
首先學(xué)會(huì )求大同，存小異。性格不同的人，處理問(wèn)題的方式往往不同，我們要學(xué)會(huì )在不同之中發(fā)現相同之處。
其次要注意全方位了解別人。暈輪效應。
再次注意多發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，取長(cháng)補短。每個(gè)人在思想上，性格上都愛(ài)有缺點(diǎn)，我們對人不能求全責備。同時(shí)我們更要注意發(fā)現別人的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會(huì )有所補益。
第二，胸懷應該寬一些，氣量應該大一些。
第三，要注意講究不同的方式方法。
2。溝通素質(zhì)
沒(méi)有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。
溝通技巧有聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看。說(shuō)最重要。
第一，說(shuō)話(huà)要有邏輯性和感染力。美國《紐約時(shí)報》專(zhuān)欄作家威廉。薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話(huà)要言之有物，以此說(shuō)服、引導、感染和引誘對方。
如能真的在談話(huà)中察言觀(guān)色，隨機應變，也是一種本領(lǐng)。
第二，說(shuō)話(huà)要用易懂言詞。
管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達訊息，而且對于說(shuō)話(huà)的對象、時(shí)機要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達不到想要完成的目的。
第三，說(shuō)話(huà)要抓住要害有的放矢。
沒(méi)有不存在商機的市場(chǎng)，而是缺少發(fā)現商機的才智和慧眼。當我們經(jīng)常往壞的方面去想的話(huà)我們將錯失許多“成功的機會(huì )”。
銀行柜員服務(wù)的基本功
無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都有其基本素質(zhì)要求，也就是常說(shuō)的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說(shuō)、學(xué)、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說(shuō)、做。
1�！靶墓Α奔磩�(dòng)心思
用心去想點(diǎn)子，但不一定都想新點(diǎn)子，一線(xiàn)服務(wù)中沒(méi)有那么多新點(diǎn)子可想，只要對一些日常性的服務(wù)工作，多動(dòng)心思去揣摩，多總結適應客戶(hù)需求做法就足夠了。
2�！把酃Α奔床煅杂^(guān)色，準確獲取信息的能力
秘魯一百貨經(jīng)紀人哈倫·庫克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時(shí)，如果皺眉頭，說(shuō)明他有不滿(mǎn)意之處，需要弄清原因，盡快改進(jìn)。因而，庫克所在公司的服務(wù)很周到，公司效益非�？捎^(guān)。捕捉“皺眉頭信息”，關(guān)鍵是“眼功”，能通過(guò)顧客面部不易察覺(jué)的表情變化，窺測到顧客心中的滿(mǎn)意程度。這種察言觀(guān)色的技巧很值得倡導，并須推而廣之，善于從客戶(hù)一個(gè)手勢、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對性地搞好服務(wù)。具有“入木三分”的洞察力。
3�！罢f(shuō)功”即通過(guò)語(yǔ)言交流準確、巧妙、生動(dòng)地宣傳和解答問(wèn)題的能力
“說(shuō)功“是臨柜優(yōu)質(zhì)的具體表現，是業(yè)務(wù)公關(guān)的一項藝術(shù)。
4�！白龉Α奔丛趦�(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的實(shí)際工作中，講究技巧和藝術(shù)的能力
全國勞動(dòng)模范李素麗說(shuō)得好“用力去做只能達到稱(chēng)職，用心去做才能達到優(yōu)秀”。用心這個(gè)詞分量很重，現在講的是服務(wù)，是做事，其實(shí)更主要是講如何做人，會(huì )做人才會(huì )做事。
柜臺服務(wù)技巧與藝術(shù)
1。打造自身的服務(wù)品牌
美國營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒（博士，是現代營(yíng)銷(xiāo)集大成者，被譽(yù)為“現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)，一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。當我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專(zhuān)屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì )欣然接受。
信賴(lài)感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都十分珍惜客戶(hù)對自己的信賴(lài)。
2。留下完美的第一印象第一印象，是客戶(hù)從進(jìn)入銀行到離開(kāi)的初始感受
見(jiàn)面前的前三十分鐘的感覺(jué)，一下子就感覺(jué)這人很順眼，有時(shí)是非理性認識，這種感覺(jué)說(shuō)不出原因來(lái)。
第一印象，能驅走客戶(hù)，也能吸引客戶(hù)。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶(hù)留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見(jiàn)面時(shí)，要有意識地客戶(hù)留下深刻的印象。
3、牢記�？偷男彰涀Ψ降拿�，而且很輕易就叫出來(lái)，等于給予對方一個(gè)很巧妙的贊美
若是把他的名字忘了，或寫(xiě)錯了，你就會(huì )處于非常不利的地位。
記住�？蛻�(hù)的姓名是為了讓�？蛻�(hù)感受到銀行柜員對客戶(hù)的服務(wù)熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶(hù)。
4。服務(wù)要以誠取信為顧客解決一件實(shí)事
就是一種信任，一種欣慰，一種愉悅，一種信譽(yù)積累。
5。擇取“善小”而為之
三國時(shí)期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話(huà)，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會(huì )成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會(huì )成為好人�？上�，劉禪是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。
這個(gè)例子說(shuō)明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開(kāi)始的，必須從小處著(zhù)眼，點(diǎn)滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點(diǎn)滴入手。
【柜面手機銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧】相關(guān)文章：
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧04-24
銀行柜員化解柜面糾紛的六種技巧07-03
銀行保險營(yíng)銷(xiāo)技巧07-13
銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì )02-28
手機銷(xiāo)售技巧06-21
手機銷(xiāo)售的技巧06-02
手機銷(xiāo)售技巧03-13
中國銀行柜面工資待遇怎樣？07-11