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「轉」12年經(jīng)驗的HR，和大家談?wù)務(wù)鎸?shí)的面試
自1994年3月份開(kāi)始，就真正的與做人的工作結下不解之緣。盡管當時(shí)也是個(gè)13000余人國有企業(yè)的勞動(dòng)人事處的處長(cháng)，每年的招聘工作的量，可不是現在3、50個(gè)人的小型企業(yè)可以同日而語(yǔ)的。尤其是讓人煩而又煩的是應對各種關(guān)系、平衡方方面面，真是讓我憔悴萬(wàn)分又體重激增。終于在2年之后的一個(gè)晴朗的下午，實(shí)在忍無(wú)可忍之下，炒了這個(gè)讓我增加了25kg體重的國有企業(yè)的魷魚(yú)。當時(shí)那個(gè)痛快啊，可不是每個(gè)人都能體會(huì )到的。
在后來(lái)的12年的歲月里，為了糊口養家，又沒(méi)有其它的一技之長(cháng)，只好重操舊業(yè)，一直從事本人極不情愿的人力資源工作，做過(guò)專(zhuān)員、秘書(shū)、經(jīng)理、部長(cháng)、職業(yè)獵手、總經(jīng)理、咨詢(xún)師、培訓師，下過(guò)海，留過(guò)洋，但都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)人力資源這個(gè)圈子。個(gè)中辛酸香甜，也只有自己能夠體會(huì )。
有一天，一老損友對我說(shuō)，“老天，以你的經(jīng)歷，也可以寫(xiě)點(diǎn)什么，將你的心得也好、苦辣也罷，拿出來(lái)與同行們分享分享?”于是便有了寫(xiě)點(diǎn)東東的念頭，至于寫(xiě)些什么，很是費心費勁。最后，還是老損友的提醒，才得以定下這個(gè)主題。
每年的3、4月份，是企業(yè)老總們心驚肉跳和大炒員工的時(shí)候，是“職業(yè)經(jīng)理”們自炒自賣(mài)、拔提身價(jià)的時(shí)候，也正是老板們與職業(yè)經(jīng)理共同上演一出“歡喜冤家”好戲之時(shí)�！奥殬I(yè)經(jīng)理”們的無(wú)情大流通，與老板們“求賢若渴”形成了需求、形成了市場(chǎng)。招聘與面試就成了HR部門(mén)的流程化的日常工作。于是，便有了HR們的滿(mǎn)腹牢騷、無(wú)盡怨言，引出了老板們無(wú)數笑談、無(wú)盡煩惱。
為什么總是挑不出人才?
在一次學(xué)生聚會(huì )上，一個(gè)在重慶著(zhù)名民企任職人力資源總監的學(xué)生，給我提出了一個(gè)非常具有現實(shí)意義的問(wèn)題：“任何一個(gè)企業(yè)都希望有優(yōu)秀的人才加盟，我所在集團公司也不例外。然而，當我們通過(guò)一系列的招聘、篩選、初試、復試，最后上崗之后發(fā)現，我們找到的人才并不是最理想的。這是什么原因呢?”
帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，我參加了他們?yōu)槠谝恢苷衅该嬖嚾^(guò)程。發(fā)現：
1、面試官們提出幾個(gè)一般的常識性的基礎問(wèn)題，然后就是憑感覺(jué)。
當我問(wèn)一個(gè)面試官，你憑什么依據錄用甲而不是乙時(shí)，他竟然說(shuō)，甲看起來(lái)要比乙順眼一些。
2、折騰，反復折騰。
招一個(gè)國際商務(wù)經(jīng)理，竟然七道復試。先是招聘主管看一道，人事經(jīng)理看一道，人力資源總監看一道，國際商務(wù)部經(jīng)理來(lái)一道，行政副總裁來(lái)一道，集團管理顧問(wèn)再來(lái)一道，最后總裁見(jiàn)面。那個(gè)管理顧問(wèn)別出心裁，搞了個(gè)情景面試，在五星級酒店里設了一場(chǎng)國際商務(wù)接待，讓三個(gè)候選人表現。一撥兒又一撥兒人把應聘者折騰了N個(gè)來(lái)回，還是拿不定主意。
3、審犯人式的面試。
現實(shí)中的審犯人式的面試隨處可見(jiàn)。審問(wèn)式的面試，一般是用來(lái)對付一些普通崗位人員的，效果勉強湊合，但對于具有高智商和高情商的企業(yè)中高層管理崗位的人員來(lái)講，就難以奏效了。在面試的會(huì )議室里，長(cháng)橢圓形的會(huì )議桌子的一邊坐著(zhù)5、6個(gè)面無(wú)表情、抽著(zhù)香煙的面試官，每人一張表格。桌子的另一邊放著(zhù)一張椅子，一個(gè)紙水杯。會(huì )議室通風(fēng)不好，煙霧繚繞。在第一、第二輪面試時(shí)，面試官們一直以盤(pán)問(wèn)的方式，與應聘者溝通。從姓名、年齡到婚嫁、子女，從個(gè)人生活到工作經(jīng)歷，什么都問(wèn)，只要能想到的。在這種場(chǎng)景面試，我心巨寒。
4、面試程式機械。
沒(méi)有經(jīng)驗、責任心一般的面試官們，只是把面試當成程序化地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，應聘者再機械地回答問(wèn)題，然后海闊天空神聊一番，面試官就命令走人。在這種單刀直入、氣氛尷尬面試場(chǎng)景中，能夠問(wèn)出實(shí)質(zhì)內容來(lái)就真正的是怪事了。在整個(gè)的面試過(guò)程中，應聘者要么提前準備好了臺詞，要么自我保護性地回答問(wèn)題，根本不可能主動(dòng)、開(kāi)放地回答問(wèn)題。結果可想而知，作為面試官，對應聘者除了外表外幾乎沒(méi)有什么感覺(jué)，至于重要的內在思想和基本能力則一概模糊。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是，面試也就失去了意義，老板就悲哀，人才也就悲哀。
如何面試員工?
通常情況下，企業(yè)的面試程序是這樣的：
1、人力資源部門(mén)的初步面試：主要是把握應聘者基本素質(zhì)是否符合企業(yè)的用人要求;
2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)面試：主要是把握應聘者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能是否符合用人要求;
3、關(guān)鍵崗位及中層干部人選，一般再加1、2道面試程序，由高層領(lǐng)導面試。
在這里就針對關(guān)鍵崗位和中層干部以上的人員，如何做面試，談一些體會(huì )和經(jīng)驗。我的經(jīng)驗總結起來(lái)也就是：一聊，二講，三問(wèn)，四答。
一聊：誰(shuí)聊?聊什么?聊多久?
誰(shuí)聊?面試官聊。
聊什么?聊與招聘職位相關(guān)的內容。
聊多久?3分鐘足矣。
面試官面對應聘者時(shí)，應把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景，三言?xún)烧Z(yǔ)的做一個(gè)簡(jiǎn)要描述。因為公司的發(fā)展變化需要更多的人才加盟，順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來(lái)。進(jìn)一步可以具體的介紹招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說(shuō)出干到什么程度會(huì )有什么待遇等等�？傊�，在對中高層關(guān)鍵崗位的面試，應在最短的時(shí)間內把企業(yè)現狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應聘者，整個(gè)敘述過(guò)程大概也就兩三分鐘時(shí)間。通過(guò)這樣的聊，不用發(fā)問(wèn)，應聘者也會(huì )產(chǎn)生共鳴，并圍繞面試官所聊的主題，展開(kāi)下一步的闡述，既節省面試時(shí)間，又給應聘者最大限度的信息。
許多情況下，面試官上來(lái)就問(wèn)，有時(shí)問(wèn)的問(wèn)題很大，應聘者經(jīng)常不知道如何回答，或該講些什么，只能是根據自己的理解漫無(wú)目的地講，結果是講了很多，面試官想聽(tīng)的沒(méi)有聽(tīng)到，無(wú)關(guān)緊要的聽(tīng)了一大筐，既浪費雙方的時(shí)間，又達不到目的。
聊天式的面試，著(zhù)重于聊，與講不同。聊是兩個(gè)人或少數幾個(gè)人之間的非正式談話(huà)交流;聊是在小范圍內輕松、民主、平等的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然而愉快，應聘者身心能夠放松，易于發(fā)揮出真實(shí)水平。過(guò)于一本正經(jīng)，會(huì )讓?xiě)刚吒杏X(jué)不舒服，認為你特別假打，官僚，甚至反感。
二講：誰(shuí)講?講什么?講多久?
誰(shuí)講：當然是應聘者講。
講什么?講自己與所應聘職位有關(guān)的內容。
講多久?3分鐘足矣。
盡管在面試過(guò)程中，面試官什么要求也沒(méi)提，什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn)，應聘者聽(tīng)完面試官的簡(jiǎn)短的聊天式介紹之后，會(huì )立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內容相關(guān)聯(lián)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內容有選擇性地、用自認為最恰當的方式表述出來(lái)。
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