面試中的應用技巧-行為訪(fǎng)談法

面試中的應用技巧-行為訪(fǎng)談法

他(她)的能力與其面試表現是一致的嗎?他(她)能勝任這項工作嗎?他(她)適合這項工作嗎?面對眾多的應征者而喪失判斷力常常是許多企業(yè)招聘面試中的困惑，并且隨著(zhù)應征者素質(zhì)的不斷提升，企業(yè)與應征者在招聘面試中博弈的程度越來(lái)越深，從而這種困惑也表現的更加明顯。如何使相關(guān)工作人員具備過(guò)硬的面試技術(shù)，并提升人才選拔水平，從而擺脫這種困惑，無(wú)疑是企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。目前，基于行為訪(fǎng)談法的人才選拔與技術(shù)已逐漸得到企業(yè)的認可和應用。

“行為事件訪(fǎng)談法”(Bevaivoral Event Interview， 簡(jiǎn)稱(chēng)BEI)，是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)。這是一種結合Flanagan關(guān)鍵事例法(Critical Incident Technique，簡(jiǎn)稱(chēng)CIT)與主題統覺(jué)測驗(Thematic Apperception Test，簡(jiǎn)稱(chēng)TAT)的訪(fǎng)談方式，主要的過(guò)程是請受訪(fǎng)者回憶過(guò)去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的關(guān)鍵事例，其中包括：(1)情境的描述;(2)有哪些人參與;(3)實(shí)際采取了哪些行為;(4)個(gè)人有何感覺(jué)，以及(5)結果如何，亦即受試者必須回憶并陳述一個(gè)完整的故事。

在具體訪(fǎng)談過(guò)程中，需要被訪(fǎng)談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵情境，包括正面結果和負面結果各3項。訪(fǎng)談約需3個(gè)小時(shí)，需收集3至6個(gè)行為事件的完整、詳細的信息。因此，訪(fǎng)談?wù)弑仨毥?jīng)過(guò)嚴格的培訓 ，一般不少于10個(gè)工作日。行為事件面試法中也需要使用技巧，具體來(lái)講，有以下幾個(gè)方面：

1. 從好的事件開(kāi)始詢(xún)問(wèn)：讓?xiě)�聘人員先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要，在應聘人員詳細講完一個(gè)工作事件之前，不要讓其轉到別的事件上。

2. 引導應聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報告：一旦發(fā)現應聘人員的報告中有跳躍，就提出問(wèn)題請其提供詳細的資料。

3. 讓?xiě)�聘人員講敘過(guò)去發(fā)生的事件，而非假定的事情或抽象的思想觀(guān)點(diǎn)。如果應聘人員講的是抽象的觀(guān)點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明，從而達到探求細節、刨根問(wèn)底的目的。

4. 盡量使用簡(jiǎn)單的問(wèn)話(huà)引導應聘人員講出事件的細節，而且要讓?xiě)�聘人員講過(guò)去而非現在的看法或行為。

5. 如果應聘人員在敘述中提及"我們"，一定要問(wèn)清楚"我們"是指誰(shuí)，目的在于了解應聘人員在當時(shí)的情景中做了什么從而可以追問(wèn)應聘人員行為背后的思想。

6. 如果應聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止。這樣的例子在實(shí)際面試工作是會(huì )碰見(jiàn)的，我在招聘時(shí)就遇到過(guò)這樣的事。當時(shí)我問(wèn)的是一個(gè)有關(guān)堅韌性方面的問(wèn)題，結果這位應聘人員在描述其過(guò)去的行為時(shí)，不知不覺(jué)眼淚就流出來(lái)，并對面試工作產(chǎn)生影響。

7. 如果面試人員不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描述一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。

8. 不要過(guò)多地重復應聘人員的話(huà)，一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應聘人員理解為一種引導性的問(wèn)題。

9. 不要給應聘人員過(guò)多地限定報告的范圍，不要給應聘人員提供過(guò)多建議。如果應聘人員向你咨詢(xún)意見(jiàn)，可順勢將問(wèn)題返還。

10. 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應聘人員素質(zhì)：事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果;了解應聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當時(shí)情景中究竟是如何做的;盡可能讓?xiě)�聘人員詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴(lài)他們自己的總結。

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