什么是行為面試及行為面試的技巧

什么是行為面試及行為面試的技巧

什么是行為面試?行為面試是一種能有效排隊個(gè)人的主觀(guān)因素，以行為依據、以目標為導向的有效選才工具。行為面試通過(guò)面試者的行為描述來(lái)判斷其背后的品行、思想，準確幾率較一般的面試方法要高。

步驟/方法

1 行為面試的理論基礎是什么

行為面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預示他未來(lái)的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開(kāi)會(huì )還會(huì )遲到一樣。

2 行為面試可了解哪些信息

通過(guò)行為面試，能了解到應聘者的品行是否與崗位要求吻合，深入探索應聘者的動(dòng)機和興趣點(diǎn)。

3 對應聘者品行如何開(kāi)展行為面試

4 1、 找考核表，確定該崗位品行標準。比如銷(xiāo)售經(jīng)理需考核的品行為主動(dòng)性、承擔責任、以客戶(hù)為中心;

5 確定品行目標得分。比如銷(xiāo)售經(jīng)理的三個(gè)品行中，主動(dòng)性需要達到3分，承擔責任需要達到3分，以客戶(hù)為中心需要達到3分;

6 找出品行考核標準表，以方便打分;

7 設計行為性問(wèn)話(huà)問(wèn)題。針對這三個(gè)品行應該如何發(fā)問(wèn)，如主動(dòng)性可以詢(xún)問(wèn)“你過(guò)往有沒(méi)有主動(dòng)給上級寫(xiě)過(guò)管理報告或工作報告”;承擔責任可以詢(xún)問(wèn)“你在上一個(gè)單位出現的工作失誤有哪些?你在過(guò)去的一年中都對哪些方面負責任”;以客戶(hù)為中心可以詢(xún)問(wèn)“你過(guò)去是如何服務(wù)你的客戶(hù)的?有哪些與眾不同的地方”;

8 窮追不舍，找出最后決策性問(wèn)題和經(jīng)歷性問(wèn)題，并且注意一定要讓面試者拿出證據，沒(méi)有證據的事實(shí)不具備力量。

如詢(xún)問(wèn)應聘者“你過(guò)去是如何服務(wù)你的客戶(hù)的”，應聘者回答“我每個(gè)月都會(huì )帶一些親手制作的小禮品上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，看看他用我們的產(chǎn)品用得怎么樣，有哪些問(wèn)題需要解決”，然后繼續追問(wèn)下去，一共持續了多長(cháng)時(shí)間?客戶(hù)的反應如何?有沒(méi)有轉介紹客戶(hù)或產(chǎn)生后續消費?有沒(méi)有受到客戶(hù)的冷遇或拒絕，還可以要求應聘者“是否可以提供所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)一兩個(gè)代表性的名單和聯(lián)系電話(huà)，我們可能會(huì )跟他聯(lián)系一下，了解相關(guān)的情況”，這就是要求拿出證據，如果應聘者能夠提供相關(guān)的聯(lián)系人姓名、電話(huà)，至少證明他在這方面是做過(guò)相應的工作，并對自己具備相當的信心。

9 要承諾，讓?xiě)�聘者做出對此方面品行的正式承諾，最好是書(shū)面的。

10 評價(jià)應聘者品行得分，達到該崗位品行標準要求者即為合。

11 承諾十步曲

你具備主動(dòng)性(領(lǐng)導力、學(xué)習力、商業(yè)保密等相應品行)嗎?

你能提供證明嗎?

你有相關(guān)證明人嗎?

你是如何做到的?

你能用這種辦法在我公司做到嗎?

你是認真的嗎?

你的承諾是多大?

你過(guò)去做過(guò)類(lèi)似的承諾嗎?

結果如何?

你準備從什么時(shí)間開(kāi)始?

此“承諾十步曲”往往運用在無(wú)法準確的驗證應聘者品行時(shí)。

12 行為面試的技巧

行為面試中常用的一種技巧叫STAR，分別為：

S 困境-我當時(shí)的所面臨的困難

T 想法-我是如何想這個(gè)問(wèn)題的

A 行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)

R 結果-我達到了什么樣的結果

例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應聘者的資料上寫(xiě)著(zhù)自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍，某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)過(guò)百萬(wàn)等。我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認為該應聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況?當然不是。

首先，我們要了解該應聘者取得上述業(yè)績(jì)是在一個(gè)什么樣的情況(SITU-ATION)之下，包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷(xiāo)售渠道，利潤率、當時(shí)面臨的哪些需解決的問(wèn)題等，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jì)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jì)有多少是與應聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

其次，我們要了解該應聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都設計了哪些方法，有哪些構思(TASK)，每項方法/構思的具體內容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的思維方式、工作習慣，以確定他的工作習慣和方式是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。

第三，了解工作任務(wù)之后，繼續了解該應聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。

最后，我們才來(lái)關(guān)注結果(RE-SULT)，每項任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(招聘到合適的人才)，也是對應聘者負責(幫助他盡可能地展現自我，推銷(xiāo)自我)，獲得一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

13 行為面試的好處

可以快速考查出一個(gè)人對于工作的主動(dòng)性、是否敢于承擔責任、對于公司錢(qián)的看法、是否擁有領(lǐng)導力、是否善于人際關(guān)系、能否做到以客戶(hù)為中心、學(xué)習力如何、能否做到商業(yè)保密等。

14 如何快速認清員工

15參見(jiàn)參考資料。