電力系統行風(fēng)建設先進(jìn)事跡材料

電力系統行風(fēng)建設先進(jìn)事跡材料

　　**電力局參加行風(fēng)評議工作5年來(lái)，兩年被評為行風(fēng)評議“優(yōu)秀單位”，兩年免評。今年作為新一輪參加行風(fēng)評議單位和全市首家申報國家一流縣級供電企業(yè)的單位，該局把行風(fēng)建設工作作為關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展、效益、形象的一項重要工程來(lái)抓，堅持以服務(wù)建設為核心，以制度建設為抓手，以強化監督為保障，使行風(fēng)建設工作再上新臺階。

　　以思想建設為先導，努力把行風(fēng)建設工作轉化成為全局職工的自覺(jué)行為

　　該局黨組成員堅持以思想建設為先導，從思想的源頭做好引導，不斷強化“三種”意識，促進(jìn)行風(fēng)建設工作的順利開(kāi)展。一是強化領(lǐng)導班子責任意識。該局把行風(fēng)建設納入“一把手”工程，局長(cháng)任行風(fēng)建設領(lǐng)導小組組長(cháng)，親自抓全局行風(fēng)建設，其他班子成員按“一崗雙責”的原則，既負責分管的業(yè)務(wù)工作，又對職責范圍內的行風(fēng)建設負責，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。二是強化全體職工的危機意識。以抓教育、抓行風(fēng)、抓培訓為突破口，通過(guò)對職工的再動(dòng)員、再教育，讓職工認識到了加強企業(yè)行風(fēng)建設不僅是社會(huì )對電力企業(yè)的客觀(guān)要求，更是企業(yè)自身生存發(fā)展和建設“一強三優(yōu)”現代公司需要，進(jìn)一步增強了職工參與行風(fēng)建設工作的積極性和主動(dòng)性，為實(shí)現行風(fēng)評議工作在全區行評再爭第一的目標奠定了基礎。三是強化服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的大局意識。局班子成員多次深入到基層供電所和供電客戶(hù)當中進(jìn)行調研，深入分析了可能影響行風(fēng)建設工作的各種因素，提出并深入開(kāi)展了“行風(fēng)也是生產(chǎn)力”主題實(shí)踐活動(dòng)，從解決好思想認識問(wèn)題、怎么干的問(wèn)題和怎么干好的問(wèn)題三個(gè)方面入手，提高了職工的思想認識，找出了工作差距，明確了工作思路，使行風(fēng)建設工作再上了一個(gè)新臺階。

　　以服務(wù)建設為核心，創(chuàng )新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平

　　該局在行風(fēng)建設工作中，以強化服務(wù)建設為突破口，大力倡導“服務(wù)跟著(zhù)客戶(hù)走”的服務(wù)理念，不斷在服務(wù)細節上下功夫，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的市場(chǎng)和社會(huì )環(huán)境。

　　一是創(chuàng )新服務(wù)體制，轉變服務(wù)觀(guān)念。該局改變原來(lái)“要我服務(wù)”的被動(dòng)模式，為“我要服務(wù)”的主動(dòng)出擊，主動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)門(mén)，了解客戶(hù)情，解決客戶(hù)難，積極幫助企業(yè)解決生產(chǎn)中的各種難題，不僅開(kāi)拓了市場(chǎng)還贏(yíng)得了信譽(yù)。潔威化學(xué)有限公司是一家發(fā)展勢頭強勁的大型化工生產(chǎn)企業(yè)，當了解到該企業(yè)將在桃城區建廠(chǎng)的信息后，局長(cháng)王祥林同志馬上帶領(lǐng)全體班子成員主動(dòng)找該廠(chǎng)負責同志了解情況，并作為重點(diǎn)項目進(jìn)行大力扶持。班子成員先后10多次到該廠(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)辦公，并積極跑辦省、市公司申請到了2700多萬(wàn)元的建設資金，建成趙圈110千伏變電站一座，已于今年3月20日建成投運。有效的解決了該企業(yè)的用電難題。預計，潔威化學(xué)有限公司年用電量就可達1億千萬(wàn)時(shí)。鄧莊鄉皮鞋材料廠(chǎng)由于受電力條件制約生產(chǎn)受限，了解到這一情況后，局長(cháng)王祥林親自組織有關(guān)設計、施工人員深入到該廠(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)辦公。5天時(shí)間新建線(xiàn)路1260米，安裝500千伏安變壓器3臺，幫助該廠(chǎng)解決了電力“卡脖子”問(wèn)題。該局通過(guò)主動(dòng)的服務(wù)，使得像格林農業(yè)園區、麻森北方工業(yè)園區、鄧莊開(kāi)發(fā)區等一大批大型企業(yè)落戶(hù)桃城，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了后勁。

　　二是貼近百姓生活，拓展服務(wù)內容。該局堅持貼近百姓生活，符合百姓實(shí)際的辦電原則，百姓需要什么樣的電力服務(wù)就提供什么樣的服務(wù)。河沿鎮是該局的農業(yè)排灌試點(diǎn)鄉，在農民使用預付費磁卡表過(guò)程中，對磁卡易消磁，易丟失電量的問(wèn)題反映比較多，為解決農民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，該局今年投資18萬(wàn)元進(jìn)行了技術(shù)改造。購置了300多套磁卡表控制器，5000多個(gè)新型磁卡，有效的解決了磁卡表使用過(guò)程中的難題。三是強化精細管理，提高服務(wù)水平。該局在各供電所全部安裝了國家電網(wǎng)公司的統一標識，重新完善了客戶(hù)服務(wù)中心建設，充實(shí)了便民服務(wù)箱配備。同時(shí)，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求，該局還開(kāi)展了差異化、親情化、個(gè)性化的一體化服務(wù)。今年以來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊35次對客戶(hù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，幫助農民群眾解決用電難題80多件。

　　以制度建設為抓手，進(jìn)一步健全和完善行風(fēng)建設工作長(cháng)效機制

　　該局以加強制度建設為長(cháng)效管理的有效途徑，通過(guò)不斷完善企業(yè)行風(fēng)建設工作制度，規范工作流程，構筑起了行風(fēng)建設工作的堅固管理防線(xiàn)。一是建立健全了行風(fēng)責任追究制度。將行風(fēng)建設工作與黨風(fēng)廉政建設和經(jīng)濟責任制考核工作相結合，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制、行風(fēng)建設責任制、安全生產(chǎn)責任制和工作目標責任制四位一體，完善了《行業(yè)作風(fēng)建設處罰實(shí)施細則》，進(jìn)一步量化、細化、深化，定人、定位管理，形成了一個(gè)獎懲分明、行之有效的管理體系。二是優(yōu)化了服務(wù)流程。推行了一站式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，調整了業(yè)擴報裝管理辦法、高（低）壓業(yè)擴報裝工作流程圖和業(yè)擴報裝工程施工管理辦法，對施工質(zhì)量、工程收費、施工標準、施工期限等內容進(jìn)行了明確規定。三是開(kāi)展并實(shí)施了“三制、三一”連心橋活動(dòng)�！叭�制”為：即識別制、上崗掛牌制、客戶(hù)“首問(wèn)”責任制�！叭�一”是：一張便民服務(wù)卡、一張報修服務(wù)卡、一張征求意見(jiàn)卡。通過(guò)一系列惠民政策的實(shí)施，有效的拉進(jìn)了電力與客戶(hù)之間的距離。到目前為止，該局共接報修電話(huà)852個(gè)，報修處理率100％，客戶(hù)滿(mǎn)意率100％。

　　以強化監督為保障，行風(fēng)建設工作再上新臺階

　　為強化行風(fēng)建設工作的深入開(kāi)展，該局以有效的監督約束機制為保障，促進(jìn)了行風(fēng)建設工作再創(chuàng )新成績(jì)。一是落實(shí)內部監督。該局行風(fēng)領(lǐng)導小組和評議辦公室經(jīng)常以電話(huà)詢(xún)問(wèn)、現場(chǎng)察看、走訪(fǎng)客戶(hù)、明察暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行監督檢查，上半年檢查7次，對發(fā)現的25個(gè)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，促進(jìn)了工作作風(fēng)的不斷轉變。二是加大社會(huì )監督。該局面向社會(huì )聘請了區人大代表、客戶(hù)代表、農村群眾等72人為企業(yè)行風(fēng)監督員，對行風(fēng)建設工作實(shí)行動(dòng)態(tài)公開(kāi)監督。今年該局分別在3月份和7月份兩次召開(kāi)了由行風(fēng)監督員參見(jiàn)的行風(fēng)座談會(huì )，廣泛的征求了社會(huì )各界對行風(fēng)建設工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)在各供電所開(kāi)展了調查走訪(fǎng)用電客戶(hù)活動(dòng)，每個(gè)供電所走訪(fǎng)農村客戶(hù)和企業(yè)100多家，發(fā)放問(wèn)卷調查300多份，并及時(shí)對從調查問(wèn)卷中反映出來(lái)的32條意見(jiàn)和建議，逐條制定了整改措施，切實(shí)做到了事事有回音，件件有著(zhù)落，保證了行風(fēng)建設的實(shí)效性和深入性。三是強化輿論監督，該局每年都利用廣播、標語(yǔ)、發(fā)放宣傳材料等形式，向社會(huì )公開(kāi)《供電服務(wù)承諾》，明確工作流程，公布舉報電話(huà)，大力擴展監督渠道。同時(shí)，該局通過(guò)開(kāi)展收聽(tīng)“陽(yáng)光熱線(xiàn)”等活動(dòng)，對反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行舉一反三的對照檢查，進(jìn)一步完善了處理措施，制定了完善的防范措施，堅決遏制了各類(lèi)事故的發(fā)生，樹(shù)立了桃城電力的良好形象。

　　幾年來(lái)，桃城區電力局堅持“行風(fēng)也是生產(chǎn)力，服務(wù)就是市場(chǎng)和效益”的工作理念，切實(shí)把行風(fēng)評議工作轉化成了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)實(shí)現了快速發(fā)展。截至到今年7月份，該局累計完成供電量2.05億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)53.2％；完成銷(xiāo)售收入8858.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)41.70％；客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了100％，實(shí)現了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。

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