供電所營(yíng)業(yè)班工作總結

供電所營(yíng)業(yè)班工作總結

　　在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績(jì)與缺點(diǎn)、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓，接下來(lái)小編為大家推薦的是供電所營(yíng)業(yè)班工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

　　XXX供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二OOO年四月。全所管轄用電村20個(gè)，居委會(huì )5個(gè)，居民小組242個(gè)，擁有用電客戶(hù)11968戶(hù);管轄10KV線(xiàn)路有三條，總長(cháng)87.8千米;低壓線(xiàn)路423.5千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總容量為13330KVA用電設備總容量為18238KW。全所現有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲;是一支年富力強，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團結務(wù)實(shí)，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實(shí)行所長(cháng)負責制，內設機構有綜合班，運行維護班，營(yíng)抄班，通過(guò)深入細致的開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛(ài)崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀守法、團結務(wù)實(shí)的良好精神風(fēng)貌。

　　今年來(lái)我所為了積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)示范窗口建設工作，我們在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監督、便民服務(wù)七個(gè)方面做了大量工作以管理提高效益以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了一定成績(jì)。

　　一、營(yíng)業(yè)環(huán)境

　　良好的服務(wù)環(huán)境是規范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營(yíng)業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規范忠誠”的題字分列兩側，崗位監督牌、公開(kāi)承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價(jià)格表等整齊的掛列在大廳里指導用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用戶(hù)在街道上就能看到我們公布的電力信息。

　　二、服務(wù)行為

　　規范的服務(wù)行為是規范化服務(wù)的重點(diǎn)細節，我所營(yíng)業(yè)廳員工品貌端正，著(zhù)裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》中的要求，對營(yíng)業(yè)廳員工培訓，經(jīng)考核合格后才準許上崗。我所分別在XXX營(yíng)業(yè)廳與陽(yáng)南塘座收點(diǎn)公布了現行農村電價(jià)收費標準、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和XX電力局供電服務(wù)的“十項承諾”，并設立了有專(zhuān)人值班的用電咨詢(xún)臺，并明確專(zhuān)職營(yíng)業(yè)員統一對外歸口辦理用戶(hù)用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現場(chǎng)服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個(gè)外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個(gè)工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有四個(gè)方面的內容：著(zhù)裝是否整潔、安裝工藝是否規范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意和客戶(hù)簽名，服務(wù)電話(huà)。員工每次為客戶(hù)服留此標記。務(wù)都必須由客戶(hù)填寫(xiě)一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶(hù)有一項不滿(mǎn)意，扣當事人10元;如果客戶(hù)沒(méi)有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。

　　三、科學(xué)管理

　　在規范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規章制度，設備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線(xiàn)路及主要設備均設有維護專(zhuān)責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線(xiàn)路標志齊全，線(xiàn)路消缺及時(shí)，設備完好率在98%以上;二是推行現代化管理模式，改走收制為一點(diǎn)座收制。今年從五月一日開(kāi)始，陽(yáng)區農戶(hù)電費由原來(lái)電工走收改為統一座收，在鎮村干部的大力支持及廣大營(yíng)銷(xiāo)員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)崗位責任制，把安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、線(xiàn)損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標分解到人，實(shí)行分村分片包干負責制;四是堅持考核獎罰兌現，根據年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開(kāi)了收入擋次，又大大地調動(dòng)了廣大員工的工作積極性。

　　四、收費制度

　　我們對以往的收費方式進(jìn)行了改進(jìn)著(zhù)重進(jìn)行以下幾個(gè)方面的工作：第一、嚴格執行國家物價(jià)政策電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行了“五統一”、“四到戶(hù)”、“三公開(kāi)”、“二監督”和一戶(hù)一表的管理制度。并從五月一日起全所分區設立了兩個(gè)電費座收點(diǎn)，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100%結零。第二.嚴格財務(wù)管理，電費設專(zhuān)責人，電費專(zhuān)責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時(shí)將電費上解銀行電費專(zhuān)帳。嚴格執行收支兩條線(xiàn).杜絕了挪用電費現象。

　　五、服務(wù)質(zhì)量

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開(kāi)承諾專(zhuān)欄，向社會(huì )公開(kāi)承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷(xiāo)售電價(jià)等，并公布了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及監督舉報電話(huà)。我們營(yíng)業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開(kāi)展業(yè)務(wù)，收費人員每天收費幾百戶(hù)，從容不迫，從未出現差錯，而且還能記住部分用戶(hù)交費信息，幫助提醒用戶(hù)。業(yè)擴報裝人員今年來(lái)共計受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規范要求。我們隨時(shí)要為1萬(wàn)多戶(hù)用電客戶(hù)服務(wù)，其中80%分散居住在偏遠的鄉村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實(shí)行了24小時(shí)110值班制度無(wú)論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶(hù)電話(huà)就像接到所長(cháng)命令一樣奔往用戶(hù)家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶(hù)用餐，盡量不推遲。

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