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廳請示匯報制度規定
為了提高工作效率，節省工作時(shí)間，加強與領(lǐng)導的有效溝通，特制定本制度：
一、與領(lǐng)導的溝通方式：請示、匯報、商討、建議和談心。
二、與領(lǐng)導溝通的程序：
�。�1）溝通應事先列出提綱，溝通的內容要簡(jiǎn)明、清晰、準確，重點(diǎn)突出；
�。�2）溝通前原則上應事先預約，如領(lǐng)導在辦公室，敲門(mén)后不需要領(lǐng)導回答即可進(jìn)入請示工作；如領(lǐng)導在接聽(tīng)電話(huà)、領(lǐng)導辦公室有客人或其他人匯報工作是應看領(lǐng)導的意思，是在辦公室等待還是先出去等會(huì )再來(lái)。
�。�3）溝通中應簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、過(guò)程‘溝通中要想領(lǐng)導闡述個(gè)人的建議和解決辦法；
�。�4）溝通過(guò)程中如果對領(lǐng)導做出的工作只是有不明白之處，應當場(chǎng)反應加以確認，要獲知領(lǐng)導指示的真實(shí)意思，從而不易造成誤解避免影響工作的正常開(kāi)展；
�。�5）溝通中試用規范語(yǔ)言，如開(kāi)頭語(yǔ)：“xx領(lǐng)導，我向你請示幾件事匯報幾件事商討xx問(wèn)題”結束語(yǔ)：“xx領(lǐng)導，以上就是今天我向您請示匯報商討的工作，您還有那些工作安排？”
�。�6）與領(lǐng)導溝通后,重要緊急的事情在1小時(shí)內未得到領(lǐng)導明確批示的情況下，要及時(shí)跟催并負責到底；重要不緊急的事情在4小時(shí)內未得到領(lǐng)導批示的，下級部門(mén)要及時(shí)跟催并負責到底；
�。�7）重要的事情夏季24小時(shí)內兩次以上向領(lǐng)導請示仍未得到領(lǐng)導明確批示的，可向更上一級領(lǐng)導請示批準執行；相對不重要的事情，夏季24小時(shí)內兩次以上向領(lǐng)導請示仍未得到領(lǐng)導明確批示的，可視作為領(lǐng)導同意給予辦理，因此所造成的后果及損失由主管領(lǐng)導負責。
三、請示的規定
1、請示的定義：
請示管領(lǐng)導通過(guò)口頭或書(shū)面的形式，請示某項工作中的問(wèn)題或需要領(lǐng)導做出決定的事項。
2、以下五種情況需向上級領(lǐng)導請示：
(1)涉及方針政策等方面的重大問(wèn)題，請求上級給予明確的批示；
(2)公司文件未明確規定；
(3)超出自己職權范圍不能解決的問(wèn)題；
(4)沒(méi)有處理過(guò)的、難以判斷無(wú)法執行的問(wèn)題；
(5)常規工作中的請示，如：請假單、審批單等。
3、請示的對象和時(shí)間：
下級應及時(shí)向第一請示對象即自己的直屬領(lǐng)導請示工作。直屬領(lǐng)導在24小時(shí)內對下級兩字以上的請示不給于解答或答復，下級有權向第二請示對象即更上一級領(lǐng)導反映情況。如外出人在異地結束工作即將離開(kāi)時(shí)，應向主管領(lǐng)導請示有無(wú)其他工作安排。
4、請示的方式：
(1)口頭請示：需要緊急辦理的工作，需要向領(lǐng)導請示但相對不重要的工作;
(2)電話(huà)請示：主管領(lǐng)導或本人外出、出差時(shí)需要電話(huà)請示；
(3)書(shū)面請示：重要但不十分緊急的工作可書(shū)面請示。書(shū)面請示結束語(yǔ)要統一使用“以上請示，請給予批示”字樣；
5、不需要請示的工作：
(1)職權范圍內的，正常開(kāi)展工作的事項；
(2)突發(fā)的超職權范圍的非重要事項；
(3)常規性工作。
四、匯報的規定
1.匯報的定義：
匯報是指下級部門(mén)向上級領(lǐng)導說(shuō)明工作的精湛情況或工作的完成情況。
2.以下幾種情況需向上級領(lǐng)導匯報：
(1)工作進(jìn)行中遇到特殊困難，嚴重阻礙工作進(jìn)展的 ；
(2)在規定時(shí)間內未能按計劃完成工作的；
(3)公司規定的會(huì )議；
(4)周工作總結和月工作總結；
(5)外出人員到到異地后要及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報其異地住址及電話(huà)等。
3.匯報的對象和時(shí)間：
(1)突發(fā)事件或重大問(wèn)題應在第一時(shí)間內向第一匯報對象即自己的主管領(lǐng)導及時(shí)匯報，以尋求領(lǐng)導的支持和幫助；直屬領(lǐng)導在24小時(shí)內對下級兩次以上的匯報不給予解答或答復，下級有權向第二匯報對象即更上一級領(lǐng)導反映情況；【廳請示匯報制度】
(2)按公司規定的時(shí)間向領(lǐng)導匯近段時(shí)期內的工作進(jìn)展及完成情況；
(3)對領(lǐng)導交辦的長(cháng)期性工作，要及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作的進(jìn)展程度，在完成后應及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作的完成情況；
(4)直屬領(lǐng)導工作中出現違反公司規定的問(wèn)題，應予以提醒；對主管領(lǐng)導存在的嚴重問(wèn)題，下級有權向更高一級主管領(lǐng)導匯報反映情況。
4.匯報的方式：
(1)口頭匯報：需緊急辦理的工作；
(2)電話(huà)匯報:主管領(lǐng)導或本人外出、出差時(shí)需要電話(huà)請示；
(3)書(shū)面匯報：重要但不十分緊急的工作可書(shū)面請示。
5.不需要回報的工作：
(1)職權范圍內的，正常開(kāi)展工作的非重要事項；
(2)突發(fā)的超職權范圍的非重要事件。
五、與領(lǐng)導商討問(wèn)題的方法：
1.需要與領(lǐng)導共同商討、研究的問(wèn)題應先行預約；
2.商討問(wèn)題是應本著(zhù)開(kāi)放、平等和互動(dòng)的原則進(jìn)行；
3.商討問(wèn)題時(shí)溝通原則：對事不對人；
4.事先約定商討的內容，雙方都應做好準備，切忌隨意改變溝通的目的，將商討問(wèn)題變?yōu)轭I(lǐng)導作指示或下屬做工作匯報；
5.如果當場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認，避免由于時(shí)間匆忙、考慮不周而出現偏差；
6.商討內容與結果的對外保密性。
六、向領(lǐng)導提建議的方法：
1.合理建議化包括對公司管理政策、規章制度、工作流程、崗位職責、營(yíng)銷(xiāo)策劃等有利本部門(mén)工作或公司發(fā)展的可行性建議或整改方案。
2.公司要求全體員工要堅持“求真務(wù)實(shí)”的原則，并能深入實(shí)際，調查研究，將合理化建議在每周部門(mén)例會(huì )時(shí)上報到本部門(mén)主管經(jīng)理，若合理化建議不宜公開(kāi)的，可隨時(shí)投遞到公司所設的建議箱內或直接匯至行政部。
七、與領(lǐng)導談心的方法：
1.工作中出現思想波動(dòng)時(shí)應與領(lǐng)導談心，由領(lǐng)導進(jìn)行勸慰、開(kāi)導；
2.工作中遇到困難挫折時(shí)可以與領(lǐng)導談心；
3.與其他員工發(fā)生矛盾時(shí)可與領(lǐng)導談心，請領(lǐng)導幫助解決；
4.與領(lǐng)導談心時(shí)敞開(kāi)心扉、暢所欲言，本著(zhù)公正客觀(guān)的態(tài)度反映問(wèn)題。談心不是針對他人向領(lǐng)導打小報告，而是一種非正式的請求領(lǐng)導幫助解決問(wèn)題的方法。
八、向總經(jīng)理請示、匯報工作的注意事項：
1.各部門(mén)向總經(jīng)理請示、匯報工作，將材料呈送總經(jīng)理。
2.請示、匯報工作所用的書(shū)面材料必須字跡清楚，簡(jiǎn)明扼要。
3.總經(jīng)理直接管理部門(mén)的材料、報表直接報送總經(jīng)理；其他部門(mén)的材料、報表如需要報送總經(jīng)
理，可將材料、報表一并送到總辦室；總經(jīng)理要求立即報送的材料、報表應立即報送。
4.向總經(jīng)理匯報工作時(shí)應簡(jiǎn)明扼要、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，匯報前應準備好提綱；匯報中要講實(shí)質(zhì)性?xún)热�，不要為自己的工作失誤做客觀(guān)辯解。
九、同級部門(mén)間溝通時(shí)的注意事項：
1.加強統計部門(mén)間的溝通，提高工作效率；
2.尊重其他部門(mén)的價(jià)值，不損害其他部門(mén)的利益；
3.不推卸自己部門(mén)應負的責任，要設身處地的為其他部門(mén)著(zhù)想；
4.溝通中避免利用權力的強制性來(lái)達到目的；
5.超過(guò)自己部門(mén)工作需要其他部門(mén)配合的事情，應以首接負責制進(jìn)行及時(shí)跟催；
十、關(guān)于請示匯報的管理規定：
1、對于任何命令不管完成與否，都要及時(shí)匯報，若在執行開(kāi)始后發(fā)現有困難或阻力，應努力去克服，若確實(shí)有不可克服的困難，執行人無(wú)法按時(shí)、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務(wù)的原因。否則，不管出于什么原因，在發(fā)生不能執行命令以后，如沒(méi)有向下命令人復命，而未完成工作任務(wù)的，罰款100元，并承擔全部責任。
2、若已完成任務(wù)，要立即復命，不得超過(guò)四個(gè)小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復命制”。否則，罰款50元。
本制度自201X年5月5日頒布執行，自頒布執行之日起生效。
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