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超市管理的意見(jiàn)和建議
意見(jiàn)的本意是人們對事物所產(chǎn)生的看法或想法。意見(jiàn)是上級領(lǐng)導機關(guān)對下級機關(guān)部署工作，指導下級機關(guān)工作活動(dòng)的原則、步驟和方法的一種文體。下面小編為大家帶來(lái)超市管理的意見(jiàn)和建議，希望大家喜歡！
超市管理的意見(jiàn)和建議 篇1
一.把超市建成顧客最放心的購物場(chǎng)所
1.食品安全成為顧客選購商品的第一要素
2.超市價(jià)格形象應更明確
3.從采購入手，建立，完善食品安全管理體系。
二.把超市建成方便顧客的'場(chǎng)所
1.為顧客提供、最需要的服務(wù)。
2.要適度使用廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員
3.布局寬敞，合理。
4.收款系統要好，減少排隊的人。
三.培養顧客忠誠度
顧客忠誠度不高的原因：網(wǎng)點(diǎn)布局不好 企業(yè)定位不明確，個(gè)性不突出。商店卡式是建立顧客忠誠度的有效手段。
超市管理的意見(jiàn)和建議 篇2
我是本單位的一名普通員工，從萬(wàn)福源開(kāi)業(yè)以來(lái)就在本單位工作。工作兩年多來(lái)，對萬(wàn)福源的購物文化從內心中建立了深深的認同，對于在這里認識的同仁感到非常的榮幸，大家為了萬(wàn)福源的發(fā)展、壯大、輝煌，奉獻著(zhù)自己的青春和激情，這在本地其他的單位里是很難得的。同時(shí)，在這兩年里也見(jiàn)證了萬(wàn)福源的成長(cháng)歷程。但是，隨著(zhù)工作的深入展開(kāi)，對各項工作的日益了解，漸漸的發(fā)現了一些問(wèn)題。對于一個(gè)正處于成長(cháng)過(guò)程中的企業(yè)、公司，出現這樣那樣的問(wèn)題和困難是在所難免的，重要的是我們怎樣面對。我們自身追求卓越、突破，要求我們在原來(lái)的基礎上做得更好。同時(shí)，本地出現了我們一家強有力的競爭對手——雙燕，這又要求我們要發(fā)展得更快、更強大。我認為雙燕的出現對我們是一個(gè)良好的契機，因為有競爭才會(huì )有壓力、有動(dòng)力、進(jìn)而才會(huì )有長(cháng)足的發(fā)展。在下面，我將自己的看法和一些問(wèn)題的建議全部提出，我所表述的都是我自己的了解和看法，可能會(huì )由于信息不對稱(chēng)產(chǎn)生偏差或有些偏激，希望各位領(lǐng)導能夠理解我對公司發(fā)展壯大的渴望：
首先，公司的晨操從我的理解，就是為了在廣大員工當中建立企業(yè)文化及對企業(yè)文化的贊同。但是，我覺(jué)得這種活動(dòng)并不能夠真正起到這樣的作用，很多人都是敷衍了事，以至于其只能成為一種浪費正常工作時(shí)間的活動(dòng)，同時(shí)也不利于該時(shí)間段里休息的同事更好的休息。而從大家動(dòng)作的標準程度，想來(lái)也并不能夠起到鍛煉身體的目的。如果此活動(dòng)能夠改變一下——夏季以運動(dòng)會(huì )的形式、冬季店慶時(shí)以長(cháng)跑的形式展開(kāi)，一定能夠收到更佳的效果，并且一定能夠吸引更多的關(guān)注，進(jìn)而在認同感和歸屬感上能取得更好的效果。該活動(dòng)可能要更多地考慮資金和人員調度上的困難度，但是相對于企業(yè)文化的建立成本較低。
其次，人員的積極性、主動(dòng)性的改善。曾經(jīng)聽(tīng)男友說(shuō)起在沈陽(yáng)一家公司買(mǎi)電腦時(shí)的事情：半年內兩次到一家電腦公司選購電腦及配件的情景。第一次時(shí)，該公司員工激情四溢，“誰(shuí)是銷(xiāo)售專(zhuān)員?”“誰(shuí)是業(yè)務(wù)咨詢(xún)?”給人撲面而來(lái)的激情。當半年后再去時(shí)，看到該公司正在舉行開(kāi)店前的店訓，并且進(jìn)行激情宣言。盡管如此，在工作中每個(gè)人的臉上已經(jīng)沒(méi)有了往日的激情。究其原因，除了沒(méi)有建立歸屬感、對企業(yè)文化的認同外，很重要的原因就是沒(méi)有持續發(fā)自?xún)刃牡募钜约案偁幰庾R培養和增強。對我們來(lái)說(shuō)，我也有些相同的感覺(jué)，問(wèn)題是我們怎樣保持這種激情?雙燕旗艦賣(mài)場(chǎng)的成立是教育員工增強競爭意識和責任感的良好契機。在不斷教育的同時(shí)，激勵是很重要的輔助手段。具體就是應該獎優(yōu)懲劣，并且應該有能夠持之以恒的政策作為保障，因為這樣更能建立大家對政策的認同。另外，《把信送給加西亞》是典型的關(guān)于責任感的教育資料，《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》教會(huì )大家面對競爭時(shí)應該持有的健康的態(tài)度，在面對工作中困難時(shí)的心態(tài)。這些作為平時(shí)的教育資料，可以相互的傳閱。從而達到建立競爭意識和擺正工作心態(tài)的目的。
再次，我曾經(jīng)多次考察過(guò)沃爾馬、家樂(lè )福等大型超市，第一個(gè)感覺(jué)就是商品的種類(lèi)非常齊全。相比之下，我們由于所處位置、營(yíng)業(yè)面積、公司資金等等方面的原因顯得品種不多、種類(lèi)不全，甚至有些品種、品牌單一。無(wú)論如何，這對于我們增強競爭力、滿(mǎn)足消費者需求、企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展都是不利的。鑒于此，我覺(jué)得公司有必要在種類(lèi)上根據本地區的消費水平有選擇的`增加，在品牌上多選擇質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)的品牌商品。在產(chǎn)品類(lèi)型的增加上，比如：電腦作為現在人們生活中很常見(jiàn)的工具，其配件也具有廣闊的市場(chǎng)。隨著(zhù)本地電腦銷(xiāo)售量的增長(cháng)、人們對電腦配件的需求增強，如果能夠增加電腦配件的銷(xiāo)售，無(wú)論對于滿(mǎn)足需求還是對于增加銷(xiāo)售額、利潤都會(huì )大有裨益。
第四，對于我們這種類(lèi)型的公司，營(yíng)業(yè)面積決定了展示商品的數量乃至于銷(xiāo)售商品的數量。隨著(zhù)公司的發(fā)展，供應商和商品種類(lèi)的增加，漸漸地反映出營(yíng)業(yè)面積的不足，這很不利于商品品種、種類(lèi)、規格的增加和展示。一樓和二樓能夠得到較為有效的利用，三、四層雖然也在使用中，如果不能投入到銷(xiāo)售的前線(xiàn)——產(chǎn)生利潤的關(guān)鍵部位，即使使用也不能夠取得最佳的經(jīng)濟效益�？紤]到三層四層現在的使用狀態(tài)，建議可分步實(shí)施，首先騰出三層，待一段時(shí)間后考慮有無(wú)騰出四層的必要性和可行性。相信這對于滿(mǎn)足各項要求、增強公司整體競爭力和擴大我公司的社會(huì )影響將產(chǎn)生重要作用。
第五，顧客就是上帝——這在我們服務(wù)行業(yè)中尤為突出。除了前面說(shuō)到的滿(mǎn)足顧客的消費需求外，最重要的就是服務(wù)質(zhì)量。這包括我們銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售產(chǎn)品后的服務(wù)、為顧客方便考慮體現出的服務(wù)態(tài)度。
銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)態(tài)度品質(zhì)保證在于服務(wù)人員的工作能力和工作態(tài)度，包括對產(chǎn)品的了解、解答咨詢(xún)時(shí)的專(zhuān)注程度。這方面取決于員工的水平、員工對我們公司的歸屬感的認同、激勵教育等方面。
產(chǎn)品銷(xiāo)售后的服務(wù)態(tài)度：主要取決于產(chǎn)品品質(zhì)、我們對于不合格產(chǎn)品處理系統的建立和健全。在具體實(shí)施中要么每個(gè)管理人員都有權利和義務(wù)處理和解決、要么成立專(zhuān)門(mén)的處理系統，在確定使用不合格品處理系統時(shí)應該明確處理部門(mén)所處位置，不應該讓顧客等候。
為顧客方便考慮的服務(wù)態(tài)度，考慮顧客生理可能需要，在洗手間掛明確標示;為帶孩子的顧客安排專(zhuān)門(mén)地區，建議考慮二樓游樂(lè )園。(此考慮原因在于玩具銷(xiāo)售處商品損壞較為嚴重，較多為兒童好奇心所致，如果其父母專(zhuān)門(mén)帶孩子買(mǎi)玩具則會(huì )由于父母在身旁減少損壞程度。同時(shí)能減少父母對孩子的擔心，更好的購物，體現出為消費者的方便考慮的服務(wù)態(tài)度。)
第六，員工作息時(shí)間的安排。工作這些時(shí)間以來(lái)，我感到如果能夠在每月休息兩個(gè)全天，會(huì )更有利于廣大同仁處理私事同工作的關(guān)系、以及更好的休息，從而更好的集中精力在工作當中。
綜上所述：我愿意為超市的發(fā)展貢獻自己的才智和激情，我深深的渴望我們的超市能夠不斷的發(fā)展、壯大，那樣，我將在別人問(wèn)我在那里工作的時(shí)候，自豪地說(shuō)：“萬(wàn)福源，不知道嗎”。
超市管理的意見(jiàn)和建議 篇3
1.完備的規范
我們這邊講的規范并不需要多么詳細的規章制度，而是要形成超市經(jīng)營(yíng)原則，這些原則要讓員工都清楚接受。這樣在超市的運營(yíng)過(guò)程中，員工能夠清楚什么事能做，什么話(huà)能講，什么人是超市的核心消費者，也就是要能夠認同超市的經(jīng)營(yíng)理念。正如橋水基金的創(chuàng )始人瑞·達利歐在他的《原則》一書(shū)中介紹的`方法，我們可以將超市經(jīng)營(yíng)中的一些原則形成文字，讓店員理解并作為超市經(jīng)營(yíng)的規范。
2.親民的培訓
在超市中那么多的產(chǎn)品，要讓店員能夠熟悉產(chǎn)品的知識，除了讓店員按照廣告中的介紹進(jìn)行熟悉之外，還要能夠結合消費者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的人性化推薦。店員的培訓需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要結合實(shí)際情況制定培訓的進(jìn)度。例如：在剛入職的店員從超市的分區開(kāi)始熟悉，然后是主營(yíng)產(chǎn)品的熟悉，可以規定每天要熟悉哪些產(chǎn)品，同時(shí)分階段考查一下熟悉的成效。還有一個(gè)較好的方法是采取小組結對方式，可以讓新店員的介紹人或者老鄉來(lái)傳幫帶，當然老員工帶得好要有獎勵。
3.眼前的目標
新員工剛入職的時(shí)候往往會(huì )不知所措，沒(méi)有方向和目標，這個(gè)時(shí)候我們前面說(shuō)到的超市的原則就要發(fā)揮一些作用了�？梢宰寙T工在超市經(jīng)營(yíng)的原則上設立目標，比如：面對消費者不要回答“不知道”的原則，可以為店員設定：今天只能回答3個(gè)消費者“不知道”，然后逐漸減少目標數量，直至一段時(shí)間保持目標。
4.溫暖的情感
超市經(jīng)營(yíng)的好壞離不開(kāi)員工的情感投入，作為超市的經(jīng)營(yíng)者要讓員工感受到溫暖，才能使得員工用溫暖的情感去對待消費者。給予員工必要的鼓勵，當員工有好的表現，要給予表?yè)P和鼓勵，讓他增強信心。要多和員工溝通交流，在生活上解決員工的問(wèn)題，例如：?jiǎn)T工的子女上學(xué)接送，超市可以組織專(zhuān)人進(jìn)行接送，并組織孩子課后的學(xué)業(yè)輔導等，讓員工能夠安心工作。
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