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物流送貨員崗位職責及相關(guān)規定
引導語(yǔ)：商品的送貨及后續服務(wù)由物流中心組織完場(chǎng)，天津市區送貨全過(guò)程均可享受免費服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“次日達”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。
送貨服務(wù)規定
一、送貨服務(wù)的規定
電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過(guò)程均可享受免費服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“半小時(shí)內達”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。
二、送貨員的行為標準
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴，片刻回無(wú)音，再輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，以示禮貌。
3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶(hù)的指定放下客戶(hù)購買(mǎi)的貨物。
4、在顧客沒(méi)有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶(hù)收取貨款。
三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)
1、初見(jiàn)時(shí)：見(jiàn)到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”
2、核對時(shí)：在顧客核對商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品�！�
3、搬運時(shí)：在顧客核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)始搬運，搬運前詢(xún)問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為“您需要擺放在哪個(gè)位置？”
4、解答時(shí)：在搬運商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認真回答顧客提出的問(wèn)題。
5、簽收時(shí)：在商品送達，請顧客驗收商品，服務(wù)語(yǔ)言：“請您驗收，有問(wèn)題我們立即解決�！鳖櫩痛_認無(wú)誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語(yǔ)：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請您對本次送貨進(jìn)行評價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴意見(jiàn)和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問(wèn)題，須與顧客共同認定，如實(shí)填寫(xiě)在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認。
6、離開(kāi)時(shí)：應該微笑著(zhù)和顧客道別、道謝，服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿(mǎn)意或有需要解決的問(wèn)題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會(huì )盡心盡力為您解決問(wèn)題！謝謝您對我們工作的支持，再見(jiàn)！”
四、送貨服務(wù)注意事項
1、送貨須知：
�。�1）商品在出貨前，要詳細清點(diǎn)商品、贈品等是否齊備、齊全。
�。�2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進(jìn)行防劃傷包裝和保護。
�。�3）易臟商品必須進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車(chē)的空間，不得隨意堆放。
�。�4）要盡可能地避免商品在運輸過(guò)程中，因裝車(chē)的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。
2、安全須知
�。�1）要保證裝卸、搬運和行車(chē)時(shí)商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。
�。�2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車(chē)造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話(huà)下單——客服接電話(huà)，確認訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點(diǎn)商品數量，交銷(xiāo)售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成
物流主管崗位工作職責
一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線(xiàn)路地形，合理安排每天的配送路線(xiàn)。
二、負責對公司車(chē)輛、配送人員的管理。
三、負責對進(jìn)貨、出貨數據的及時(shí)、正確錄入核對工作。
四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進(jìn)行驗收，對退貨情況及時(shí)反饋到公司有關(guān)負責人。
五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。
六、配合公司對區域的宣傳工作。
七、負責對員工作情況進(jìn)行考核，確保公司工作標準落實(shí)與執行，對新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓。
物流配送員的工作和日常
一、工作內容
物流配送員的工作內容通常涵蓋快遞領(lǐng)取、打包、送完貨物后的確認簽收等環(huán)節。配送員需要到倉庫、派送站領(lǐng)包裝、快遞袋等物品裝配，同時(shí)，根據客戶(hù)的訂單信息，將貨物分類(lèi)、打包、標記好數量、目的地等信息，準備好后開(kāi)單出庫�？蛻�(hù)的送貨地址并非很規律，時(shí)間也不固定，他們要將貨物送達客戶(hù)所在的地址，同時(shí)克服路程、交通、天氣等諸多因素的干擾，確保貨物順利送達。還要隨時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，確保貨物的安全與交接，以達到良好的快遞服務(wù)體驗。
二、生活日常
物流配送員的日常生活少不了長(cháng)時(shí)間駕車(chē)，路途中會(huì )面臨各種天氣狀況和交通安全方面的障礙，其間需要安全駕駛，遇到問(wèn)題需要獨自解決。他們的休息時(shí)間相對較少，工作中也常常需要耐心，與客戶(hù)、領(lǐng)導、同事交流，處理各種各樣的客訴問(wèn)題，還要經(jīng)常背負重物，可能會(huì )受到身體上的疲勞威脅。由于這份工作與時(shí)間、地域性較強，事先做好計劃，明確安排好時(shí)間就顯得非常重要，才能保障工作和生活的質(zhì)量。
三、狀態(tài)
物流配送員的狀態(tài)通常需要有強大的耐心、勇氣和責任心。他們經(jīng)常會(huì )持續幾個(gè)小時(shí)奔跑在路上，他們的快遞量往往也十分龐大，將寄貨人的重量多少與配送地點(diǎn)分散變化相應考慮，配送員必須安排好時(shí)間，按順序完成各份工作，對已發(fā)貨的貨物查詢(xún)、保管、接收的準確及時(shí)，全方面細致的責任感和考慮能力必不可少。為保障客戶(hù)的利益和滿(mǎn)意感，配送員必須充分了解自己所在區域的道路信息、導航技術(shù)、掌握安全駕駛和車(chē)輛維護知識等。除此之外，他們還需要積極學(xué)習全程的業(yè)務(wù)流程，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
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