參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )范文（通用9篇）
心得體會(huì )是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數學(xué)札記相近；體會(huì )是指將學(xué)習的東西運用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習內容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗總結。下面是小編整理的參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì )范文，一起來(lái)看看吧。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇1
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，直接影響著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿(mǎn)意呢，那天參觀(guān)了萬(wàn)科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺(jué)得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬(wàn)科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學(xué)習借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區，第一眼中間門(mén)崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì )有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒(méi)想到呢，其次，感覺(jué)他們的保安夠精神，沒(méi)有坐著(zhù)的、靠著(zhù)的。進(jìn)入小區里，萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個(gè)角落都設有的崗位，地下車(chē)庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著(zhù)很舒適，很放心。
在參觀(guān)這三個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的`信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線(xiàn)隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì )中不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇2
眾所周知，萬(wàn)科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒(méi)有機會(huì )真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強調"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機房參觀(guān)，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房?jì)�，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著(zhù)固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線(xiàn)上，清晰標識著(zhù)走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著(zhù)他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細心？萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細節足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督，在社區范圍內營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們在點(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的`微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過(guò)內部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng )造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著(zhù)萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認識客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長(cháng)的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規范著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬(wàn)科學(xué)習"，我相信通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì )走得更高、更遠。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇3
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀(guān)一行大行方便。在參觀(guān)了兩個(gè)小區后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學(xué)習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿(mǎn)意度(前臺方面)都會(huì )有很大的提高。
二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的`影響不夠大、時(shí)間不夠長(cháng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念�；顒�(dòng)雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(cháng)級以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構比較詳細。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機會(huì )再參觀(guān)應想辦法獲取這些方面的信息。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇4
一、 深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、 本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的.工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇5
在xx物業(yè)集團領(lǐng)導的組織安排下，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團由各部門(mén)工作人員組成的學(xué)習小組，到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。
這是xx物業(yè)集團首次到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習、意在取長(cháng)補短、共同提高、創(chuàng )新模式、共謀發(fā)展。參觀(guān)過(guò)程中，重慶xx物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見(jiàn)和看法：
一、打造品牌項目 提升企業(yè)形象
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規劃，創(chuàng )建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會(huì )，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規范著(zhù)裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無(wú)言的形象勝過(guò)言語(yǔ)的描述。
二、強化員工培訓 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓
�。�1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；
�。�2）新入職員工崗前培訓結束后，由領(lǐng)班安排在工作現場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；
�。�3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；
�。�4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪(fǎng)工作，為收費夯實(shí)基礎
投訴接待、報維修、回訪(fǎng)記錄、項目收費均由同一部門(mén)承擔，因為此部門(mén)和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)為收費工作打下了夯實(shí)的.基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風(fēng)險的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
�。�1）日�？记冢褐貞cxx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。
�。�2）合理制定計劃衛生：每月由領(lǐng)班制定計劃衛生，安排工作時(shí)間并執行，由主管監督；月末領(lǐng)班、主管總結計劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
�。�1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。
�。�2）社區文化：物業(yè)公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動(dòng)，為社區提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護及場(chǎng)地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì )等活動(dòng)，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機會(huì )宣傳物業(yè)。
三、規范相關(guān)記錄 提升安全指數
�。�1）機房重地，閑人免進(jìn)
機房重地除了有與機房相關(guān)的記錄，還應設《來(lái)客登記表》，表中需填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人信息及進(jìn)入機房的原因。
�。�2）嚴謹接待訪(fǎng)客
嚴謹接待訪(fǎng)客，讓訪(fǎng)客感受到禮貌的同時(shí)對業(yè)主負責任。訪(fǎng)客到來(lái)，填寫(xiě)登記表，給業(yè)主打電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，再請訪(fǎng)客進(jìn)入小區；訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，歡迎業(yè)主再次來(lái)本小區訪(fǎng)友。車(chē)輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)退卡付費3元/時(shí)。
通過(guò)對重慶xx物業(yè)公司的參觀(guān)、學(xué)習與交流，我們認識到現代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇6
11月17日，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們到成都的三個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，這三個(gè)樓盤(pán)分別是不同類(lèi)型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區）、xx物業(yè)的成都商會(huì )（寫(xiě)字樓）。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學(xué)習到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng )新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場(chǎng)號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段當中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開(kāi)發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏(yíng)得業(yè)主的信賴(lài)，進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升，房?jì)r(jià)也跟著(zhù)上漲。
xx灣、xx濱江花園的開(kāi)發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進(jìn)和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強小區安全系數。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式，在門(mén)口設置一臺與當地公安局聯(lián)網(wǎng)的設備，來(lái)訪(fǎng)人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進(jìn)完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過(guò)物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí)，也樹(shù)立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏(yíng)。
第二、注意細節，凸顯人性化服務(wù)。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會(huì )有一些免費的服務(wù)贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線(xiàn)路等，如此貼心的服務(wù)，既花費較少的人力物力，又能贏(yíng)得業(yè)主的贊譽(yù)。
成都商會(huì )的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來(lái)，避免被運送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼，才會(huì )得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會(huì )有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說(shuō)到底還是由業(yè)主門(mén)支撐起來(lái)的，物業(yè)管理工作說(shuō)到底也離不開(kāi)業(yè)主的支持和理解。這些細節彰顯了人性化的.物業(yè)管理，體現物業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神，更體現了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼，反過(guò)來(lái)，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會(huì )理解和支持。
總之，在參觀(guān)完成都的三個(gè)樓盤(pán)后，我感觸頗深，萬(wàn)怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來(lái)，仍有需多要學(xué)習的地方。成都一行，讓我學(xué)習到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)學(xué)習，我會(huì )把學(xué)到的東西以及其它樓盤(pán)的良好經(jīng)驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區的實(shí)際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇7
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著(zhù)理想主義的色彩，創(chuàng )造了多個(gè)經(jīng)典項目，收獲了無(wú)數綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學(xué)習先進(jìn)管理經(jīng)驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進(jìn)行實(shí)地深度參觀(guān)學(xué)習。
在中國綠城物業(yè)華東區總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區錢(qián)江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀(guān)大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著(zhù)筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶(hù)，標準的問(wèn)詢(xún)話(huà)術(shù)，無(wú)一不體現出綠城物業(yè)服務(wù)標準化規范化的強有力的落地執行，使到訪(fǎng)客戶(hù)切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對留香園的購買(mǎi)意向由此開(kāi)始愈發(fā)強烈。
甫入接待中心，化著(zhù)精致淡妝、身著(zhù)黑色西裙套裝的客戶(hù)接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規范的站姿及手勢引導，語(yǔ)調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶(hù)接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀(guān)等，綠城客戶(hù)服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規范標準，徜徉于彌漫著(zhù)沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著(zhù)輕柔舒緩的輕音樂(lè )，每一處的參觀(guān)，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿(mǎn)足。
參觀(guān)過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區管理平臺。這里提供社區直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng )“家庭醫生”模式，為業(yè)主的身心及財務(wù)健康全面保駕護航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區管理平臺，實(shí)現園區進(jìn)出、導視以及管理智慧化，實(shí)現手機與舉家系統互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區客戶(hù)資源互動(dòng)及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀(guān)的位于杭州余杭區的`“翡翠城”得到了顯著(zhù)的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運營(yíng)長(cháng)達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪(fǎng)客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智能安保系統。訪(fǎng)客只要同住區里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區，同時(shí)進(jìn)入園區的臨時(shí)車(chē)輛停放時(shí)須打開(kāi)應急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪(fǎng)客進(jìn)行車(chē)輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機構）、生鮮便利店（APP訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意與依賴(lài)。這也是此次學(xué)習中，郡望府[社區]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區]將充分利用戰略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗和物管資源，著(zhù)力引入先進(jìn)理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區的目標邁進(jìn)！
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇8
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀(guān)交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢(xún)部小路的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了綠城物業(yè)管轄的樓盤(pán)紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問(wèn)題能對答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著(zhù)一個(gè)最主要的主題，就是培訓。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習，使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說(shuō)：“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)，但是我們有資源�！逼鋵�(shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線(xiàn)。在思想上我們兩公司有相同的觀(guān)念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話(huà)題。
他對我們說(shuō)起，他們在辦房屋置換時(shí)也高薪聘請了專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，但沒(méi)有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng )業(yè)中所應樹(shù)立的方向。
對于此次的`考察，針對我們公司的實(shí)際情況，對接下來(lái)的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀(guān)小區的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過(guò)計劃，有過(guò)想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。
但員工沒(méi)有系統的培訓，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì )下降，久而久之就會(huì )出現惡性循環(huán)，新員工招不到，招來(lái)的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個(gè)重要環(huán)節忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤(pán)在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì )決定了新的項目，下面就是實(shí)施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會(huì )的責任，執行的方式是中層領(lǐng)導應該考慮的問(wèn)題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過(guò)程當中，中層的領(lǐng)導起著(zhù)很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導現在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問(wèn)題也不少，但歸根結底還是找出了問(wèn)題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類(lèi)控制。
目前公司已在停車(chē)收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統一性。比如說(shuō)停車(chē)費，公司在開(kāi)展停車(chē)收費后對收費的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對發(fā)生停車(chē)收費的小區進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)清查，再分小區開(kāi)設車(chē)位臺帳，實(shí)行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續，通過(guò)此次整理，將各種費用歸類(lèi)，制定標準，統一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數據。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區。
在綠城收獲最大的還是房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的推廣。針對我公司現有的狀況，在房產(chǎn)業(yè)務(wù)上要分幾步走：首先要和房產(chǎn)經(jīng)紀公司溝通，調整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產(chǎn)經(jīng)紀、物業(yè)部和物業(yè)管
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來(lái)制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個(gè)小區的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱(chēng)為房產(chǎn)專(zhuān)員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話(huà)，以后我們的樓盤(pán)就根據規模的大小來(lái)決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現有的項目推進(jìn)后，像交房廣告收費等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統籌規劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門(mén)聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區的交付既要形象好，又要效益好。
參觀(guān)物業(yè)心得體會(huì ) 篇9
為了全面完成年初制定的工作目標，進(jìn)一步做好規范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處�？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂(lè )勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會(huì )參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀(guān)上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬(wàn)元推翻原先景觀(guān)設計重新再來(lái)。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門(mén)來(lái)針對規劃設計、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開(kāi)的。
果然，當問(wèn)起他們的培訓體會(huì )時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個(gè)統一的形象，統一的管理思路，培養優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執行力。我們也同時(shí)參觀(guān)了各小區的服務(wù)中心和會(huì )所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者、監督者的意識問(wèn)題。
而會(huì )所，據說(shuō)都是先由物業(yè)公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會(huì )所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀(guān)，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當問(wèn)及小區裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì )對基層下死命令，規定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導會(huì )想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區業(yè)主養狗，小區保安員會(huì )一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢(xún)有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據楊總介紹，綠城物業(yè)現已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3。5億，無(wú)形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會(huì )成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當你們基礎服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣(mài)奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì )沒(méi)有原則，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數人只要執行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會(huì )考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀(guān)念勝于一切。觀(guān)念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過(guò)程中會(huì )碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請的是相當專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調整，現在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(cháng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì )跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰略合作過(guò)�，F在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的'服務(wù)。董事長(cháng)宋衛平就說(shuō)過(guò)，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國管家協(xié)會(huì )簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個(gè)三年的發(fā)展規劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項目，因為科海物業(yè)現在的資金實(shí)力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個(gè)話(huà)題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤(pán)，相當于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專(zhuān)業(yè)人員統一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專(zhuān)業(yè)人員每人都會(huì )分片管理著(zhù)幾個(gè)小區業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專(zhuān)業(yè)人員一份，小區經(jīng)辦人一份，小區服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì )跟小區負責人獎金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿(mǎn)信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會(huì )輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過(guò)組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習和考察，會(huì )帶來(lái)更多的思考！所以我們會(huì )根據這次考察的情況，回來(lái)后，結合公司的實(shí)際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
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