物業(yè)參觀(guān)學(xué)習感想

物業(yè)參觀(guān)學(xué)習感想

物業(yè)參觀(guān)學(xué)習感想1

　　xx月xx日下午，高新物業(yè)管理有限公司由xxx經(jīng)理帶隊，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀(guān)了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區、D區等成功運營(yíng)的項目樓盤(pán)。并在達源物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：

　　一、工程低標準質(zhì)量維修

　　物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì )在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開(kāi)發(fā)商后三天內無(wú)人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報開(kāi)發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對這一情況，我們做出了如下調整，公司派專(zhuān)人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專(zhuān)項維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。

　　二、與業(yè)主溝通

　　達源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后對員工進(jìn)行周例會(huì )、班前會(huì )強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。

　　三、小區設施

　　在參觀(guān)這二個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂(lè )設施齊全;小區的.溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀(guān)回來(lái)后，對達源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通，開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車(chē)庫反光條，下一步針對小區蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車(chē)，也在逐步安裝擋車(chē)路墩。

　　參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)參觀(guān)學(xué)習感想2

　　我們參觀(guān)了蔚藍海岸、招商·海月、半山·蘭溪谷三個(gè)小區。在參觀(guān)途中經(jīng)過(guò)帝王大廈、穿過(guò)華橋城、到過(guò)歡樂(lè )谷、去了華強北、游走東門(mén)步行街。真是玩與參觀(guān)并存。第一感受——很累，但在短暫的時(shí)間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀(guān)的小區中，有關(guān)物業(yè)管理方面的知識受益頗多。

　　一、蔚藍海岸

　　一入蔚藍海岸大門(mén)就看到物業(yè)各部門(mén)辦公電話(huà)及便民聯(lián)系的電話(huà)立式標識牌位于大門(mén)右側。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側都用竹柵欄圍起。樹(shù)木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會(huì )所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設置一個(gè)容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區域水龍頭使用帶鎖的，要使用時(shí)要用鑰匙才能打開(kāi)，避免浪費。小區還設置了寵物廁所并注明每?jì)尚�時(shí)巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設置社區寵物管理規定。小區溫馨提示很多。社區文化豐富。小區經(jīng)常組織業(yè)主活動(dòng)，并經(jīng)常有商品展或書(shū)展之類(lèi)的。

　　豐富小區住戶(hù)的生活也給他們帶來(lái)便利。小區會(huì )所管理到位，有跆拳道、有教育輔導班、美容美發(fā)等并都明碼表價(jià)。監控智能設施設備齊全。參觀(guān)物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿(mǎn)了各部門(mén)的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的.小區期刊。蔚藍海岸實(shí)行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶(hù)指令并傳輸到相關(guān)部門(mén)，并將各部門(mén)的反饋信息回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　二、招商·海月

　　招商·海月是以監控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結構。作為整個(gè)小區物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區。而且監控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區住戶(hù)反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶(hù)需求和投訴有時(shí)間限制。當相關(guān)部門(mén)在規定的時(shí)間內處理不好后將上升到上一級領(lǐng)導處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監控室里配備了消防應急包。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔，而且每個(gè)設備都有設備卡和文字指示如何使用設備。文字簡(jiǎn)單明了，而且有專(zhuān)人值班。在一入小區大門(mén)都注明小區的物業(yè)管理服務(wù)費、自行車(chē)、轎車(chē)停車(chē)位使用服務(wù)費用。在海月的停車(chē)場(chǎng)最人性化的就是電屏車(chē)有物業(yè)配置的充電箱，住戶(hù)要充電先到物業(yè)交費并領(lǐng)取充電箱的鑰匙。給住戶(hù)帶來(lái)很多方便。停車(chē)場(chǎng)的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車(chē)請關(guān)好門(mén)窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴禁在車(chē)庫修車(chē);4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時(shí)值班電話(huà)、家政、家電維修、洗車(chē)、開(kāi)鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話(huà)。在停車(chē)場(chǎng)上方會(huì )有換氣壇。便于停車(chē)場(chǎng)內的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區的社區文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔，而要想在小區打廣告的要經(jīng)過(guò)廣告公司的設計方可進(jìn)入。這樣互利共生。

　　三、半山·蘭溪谷

　　自然天成，整個(gè)規劃都是順著(zhù)山谷的走勢建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層，打破了傳統的格局限制，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實(shí)行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專(zhuān)門(mén)的禮賓負責，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專(zhuān)門(mén)辦公點(diǎn)。該棟周邊環(huán)境都有電腦監控，禮賓可以隨時(shí)監視。由禮賓解決住戶(hù)日常的需求和投訴。在處理問(wèn)題時(shí)，實(shí)行住戶(hù)信息處理“首接負責制”，確保住戶(hù)的求助、報修、投訴等信息能及時(shí)、合理的得到處理。住戶(hù)信息處理的基本原則：1、接待住戶(hù)時(shí)要嚴格遵守禮貌、樂(lè )觀(guān)、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務(wù)方針。嚴禁與住戶(hù)爭論、爭吵。2、快速反映的原則，一般情況下對住戶(hù)的問(wèn)題要立即回復，解決不了的應向部門(mén)負責人請示后五分鐘內給予回復。有時(shí)效要求的服務(wù)工作在時(shí)效內完成;3、盡可能提供幫助的原則，對住戶(hù)正確的求助應盡可能提供幫助。滿(mǎn)足住戶(hù)的需求。蘭溪谷的人造景觀(guān)相當不錯，依山而建設。山上有涼亭、有便民店。在小區可以看見(jiàn)孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀(guān)巧妙結合。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個(gè)既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

　　在參觀(guān)這三個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂(lè )設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。

　　雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì )中不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。