物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )
有了一些收獲以后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )1
9月9日下午，為學(xué)習萬(wàn)科先進(jìn)理念，領(lǐng)悟萬(wàn)科企業(yè)文化，我們國投公司一行30余人對太原萬(wàn)科金域國際項目施工現場(chǎng)及售樓處進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)參觀(guān)我們大家都感到不虛此行，皆有許多收獲和體會(huì )，我覺(jué)得萬(wàn)科"大處著(zhù)眼、小處入手"的精神，及其管理規范和程式，很值得大家回味和學(xué)習。
參觀(guān)金域國際項目施工現場(chǎng)和售樓處，總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。施工現場(chǎng)安全標志齊全醒目，場(chǎng)地內材料堆放整齊劃一。售樓入口處，保安身穿制服，扎腰帶打領(lǐng)帶，彬彬有禮，來(lái)有迎聲去有送聲，給人感覺(jué)很親切。售樓處現場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養護有序，亭臺水榭，花團錦簇，溫馨提示隨處可見(jiàn)。保潔人員忙忙碌碌，不停清掃，一塵不染。置業(yè)顧問(wèn)言談舉止成熟干練。
我們全體員工分為三組，分別跟隨三名置業(yè)顧問(wèn)聽(tīng)取了樓盤(pán)講解，并就自己關(guān)心的問(wèn)題向置業(yè)經(jīng)理進(jìn)行了提問(wèn)請教。我們了解到萬(wàn)科金域國際項目位于太原市長(cháng)風(fēng)西街，金域國際北靠長(cháng)風(fēng)西大街，西臨西中環(huán)快速路，是城市未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)區域。金域國際聘請日本著(zhù)名的造園大師為該項目量身打造綠色園區，該項目保留并利用了原場(chǎng)地上的原生大樹(shù)，體現了尊重自然、保護環(huán)境的設計理念，該項目保留利用了各種大樹(shù)68課，有效的營(yíng)造了社區的景觀(guān)氛圍。金域國際為了提高景觀(guān)的縱深和層次感，認養了項目北側大約10500平米的綠化，統一規劃、統一設計，為業(yè)主從城市喧囂中回歸社區的田園提供一種可能，金域國際充分利用廠(chǎng)區原有的工業(yè)遺產(chǎn)來(lái)打造獨特、新穎的社區景觀(guān)，將鐵軌、絕緣質(zhì)等應用到造園中去，達到了歷史的.延續和傳承，并且能勾起人童年的一些遐想�，F金域國際主推戶(hù)型3種，共8幢高層住宅。萬(wàn)科是國內地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬(wàn)科不止提供房屋，更是持續提供良好的服務(wù)，為居住者的生活更加美好而努力。到20xx年，萬(wàn)科成為地產(chǎn)行業(yè)中，唯一一個(gè)過(guò)千億銷(xiāo)售額的開(kāi)發(fā)商，一年的房屋銷(xiāo)售量居全球之首。這一年里，萬(wàn)科老業(yè)主的重復購買(mǎi)率為81%，推薦購買(mǎi)力為88%。老業(yè)主推薦萬(wàn)科的理由很多，但是排名第一的推薦因素是"萬(wàn)科的物業(yè)"。良好、專(zhuān)業(yè)、細致的物業(yè)是萬(wàn)科地產(chǎn)持續發(fā)展的保障。不少萬(wàn)科老業(yè)主反映"萬(wàn)科物業(yè)天天都有人在掃地"、"萬(wàn)科很干凈，隨便走到哪，露天座椅都能坐"、"萬(wàn)科保安很負責，進(jìn)出管理嚴格"，這些對萬(wàn)科人來(lái)說(shuō)是基本的要求。萬(wàn)科小區大門(mén)周邊垃圾要求5分鐘內清理，樓道垃圾一日三次清理，人過(guò)地凈，雨后無(wú)積水。細致條款，多重標準化動(dòng)作，讓萬(wàn)科成為環(huán)境和質(zhì)量雙認證的物業(yè)公司。萬(wàn)科24小時(shí)的保安值守與巡邏，全面技術(shù)防護讓小區更加安全，萬(wàn)科實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話(huà)，工作人員"首問(wèn)負責制"，確保業(yè)主的問(wèn)題能及時(shí)等到溝通解決。小區設施、公共部位定期翻新、更新，老社區特設"老項目保養基金"，義務(wù)進(jìn)行保養維護。萬(wàn)科物業(yè)總體上是賠錢(qián)的，但萬(wàn)科要的是品牌，通過(guò)物業(yè)的無(wú)私投入換來(lái)的是良好的社會(huì )聲譽(yù)和地產(chǎn)的無(wú)限升值。
參觀(guān)結束，感觸頗深，通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，使我們對物業(yè)管理有了更加直觀(guān)的認識。我們深刻地認識到物業(yè)管理的艱巨性和物業(yè)工作的繁瑣性、細致性，以及加強與優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的交流學(xué)習的必要性。此次參觀(guān)學(xué)習，對下一步國投和祥物業(yè)的服務(wù)工作開(kāi)展有著(zhù)深遠的指導意義，另一方面，使我們更清晰、直觀(guān)地看到了我們與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距，也看到了努力的方向和目標。"讓業(yè)主滿(mǎn)意，受同行尊重"，是所有物業(yè)管理企業(yè)的愿望，萬(wàn)科做到了，我們用心努力，一定也能做到。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )2
眾所周知，萬(wàn)科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒(méi)有機會(huì )真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強調"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機房參觀(guān)，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房?jì)�，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著(zhù)固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線(xiàn)上，清晰標識著(zhù)走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著(zhù)他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細節讓我深受震驚——同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細心？萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細心！"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細節足可反映萬(wàn)科物業(yè)的`管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督，在社區范圍內營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們在點(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念——學(xué)習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過(guò)內部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng )造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著(zhù)萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認識客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長(cháng)的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規范著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬(wàn)科學(xué)習"，我相信通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì )走得更高、更遠。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )3
20xx年8月31日，在上級領(lǐng)導的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位—寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀(guān)摩學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓。
在參觀(guān)圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實(shí)到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習觀(guān)摩，借鑒中醫的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓。宮老師根據多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)標準等方面，采用ppt演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的`方向。誠悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，所總結出的“接待客戶(hù)、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理——設施設備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì )的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學(xué)習雖然結束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會(huì )為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓學(xué)習，我們盼望這樣的學(xué)習培訓長(cháng)久持續，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )4
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，直接影響著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿(mǎn)意呢，那天參觀(guān)了萬(wàn)科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺(jué)得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬(wàn)科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學(xué)習借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區，第一眼中間門(mén)崗上四個(gè)醒目的"歡迎回家"大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì )有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒(méi)想到呢，其次，感覺(jué)他們的保安夠精神，沒(méi)有坐著(zhù)的、靠著(zhù)的.。進(jìn)入小區里，萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節比如"繳費請索取發(fā)票"，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個(gè)角落都設有的崗位，地下車(chē)庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著(zhù)很舒適，很放心。
在參觀(guān)這三個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線(xiàn)隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì )中不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )5
x月x日在公司領(lǐng)導的組織帶領(lǐng)下同住宅小區項目負責人在xx花園進(jìn)行了參觀(guān)與學(xué)習，首先看到保安在門(mén)崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著(zhù)整潔干凈的道路，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區域樓道參觀(guān)，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來(lái)的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關(guān)于管理處與小區業(yè)主之間的管理與收費的重點(diǎn)內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執行規范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的.物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì )到他們工作的不易，同時(shí)也激勵著(zhù)我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個(gè)和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務(wù)意識，做到規范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng )造一個(gè)良好的小區硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。
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為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)到位，20xx年10月10日，根據四川創(chuàng )聯(lián)物業(yè)（明新國際服務(wù)中心）的安排，我參加對鉑金時(shí)代小區的參觀(guān)和學(xué)習，這是我從事物業(yè)管理工作以來(lái)，第一次參加學(xué)習和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個(gè)能提高自我的機會(huì )，也讓我開(kāi)闊了視野。走進(jìn)鉑金時(shí)代，給我的第一感覺(jué)就是井然有序的小區管理：
1、門(mén)口放著(zhù)房屋出租。
2、進(jìn)門(mén)就放著(zhù)公示欄，所做的工作也都進(jìn)行了公示。
3、單元門(mén)口都放有告示欄，每個(gè)單元門(mén)都是關(guān)著(zhù)的。
4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。
5、巡更系統的使用和簽到。
小區內環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門(mén)口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺(jué)，讓我覺(jué)得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來(lái)源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設施保護的如此完善、車(chē)輛出行停放等，都是那么有規律，讓我感到鉑金時(shí)代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。
通過(guò)面對面的和鉑金時(shí)代小區的秩序隊長(cháng)的交流，覺(jué)得他們對保安隊員的.管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區域廣，人員少等，都能將小區的安保設施管理得非常完善，他們實(shí)行的是責任制，他們所說(shuō)的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒(méi)有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執行，而我們呢？安排的工作不滿(mǎn)意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時(shí)完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質(zhì)量帶來(lái)了很大的問(wèn)題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來(lái)了很不好的感覺(jué)，這是差距之一。
其二、對鉑金時(shí)代小區各崗位進(jìn)行學(xué)習和了解，門(mén)口有業(yè)主信息表，進(jìn)出人員必須以有效證件登記，監控設施也相對來(lái)說(shuō)比我們要好，內有反監控，監控人員還兼看電瓶車(chē)庫，當班班長(cháng)隨時(shí)都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒(méi)有一個(gè)人玩手機的，沒(méi)有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認隊長(cháng)，隊長(cháng)認班長(cháng)，班長(cháng)認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習。
第三、他們的工作落實(shí)在責任制，班長(cháng)不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導致工作很難開(kāi)展，下步工作我會(huì )改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現在是我們下重話(huà)的時(shí)候了。
鉑金時(shí)代小區的員工將公司的工作作風(fēng)落到實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到作為公司中的一員，要在每一個(gè)細節維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習的內容。因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(cháng)期信任感和認同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的機會(huì )，也就能立于不敗之地。
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