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人力資源管理創(chuàng )造價(jià)值
企業(yè)的內部是分化的。企業(yè)不僅在縱向上是分化的，存在許多管理層級，而且在橫向上也存在許多不同的職能部門(mén)。不但如此，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)還向多種業(yè)務(wù) 和多個(gè)地區發(fā)展，從而導致業(yè)務(wù)單位 和區域擴展方面的分化。面對企業(yè)內部復雜的分化，企業(yè)如何實(shí)現內部的協(xié)調和整合?聯(lián)合利華的做法是通過(guò)建立特定的人力資源管理 體系實(shí)現分化的組織內部聯(lián)接和協(xié)調。聯(lián)合利華成立于1930年，當時(shí)由荷蘭一家生產(chǎn)人造黃油的公司和一家英國的清潔劑生產(chǎn)公司合并而成。其控制權一直由這兩家公司分享。聯(lián)合利華在業(yè)務(wù)方面實(shí)行廣泛的多樣化，其建立了四個(gè)大業(yè)務(wù)單位，即食品、洗滌產(chǎn)品、個(gè)人用品和特種化工產(chǎn)品。聯(lián)合利華的業(yè)務(wù)和分支機構遍布全球，例如，聯(lián)合利華的個(gè)人用品業(yè)務(wù)單位在30多個(gè)國家銷(xiāo)售洗發(fā)香波和護手霜一類(lèi)的產(chǎn)品。由于業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)區域的復雜性以及每個(gè)國家的環(huán)境和消費者的需求均不相同，所以聯(lián)合利華在公司內部不得不采取高度分權的管理模式。在高度分權的原則指引下，聯(lián)合利華沒(méi)有為其業(yè)務(wù)單位建立統一的標準。此外，處于同樣的原因，聯(lián)合利華也沒(méi)有建立可共享的、統一的信息系統，而是使用了多種系統和程序。例如，公司僅要求各業(yè)務(wù)單位按照統一格式制定戰略規劃;每個(gè)月，公司將一盤(pán)關(guān)于新的全球廣告計劃的錄相帶發(fā)到所有相關(guān)國家，但僅要求每種全球性產(chǎn)品盡可能只采用一家廣告代理商而已。在這種分權管理模式下，負責一國業(yè)務(wù)單位的總裁在決定接受還是拒絕母公司經(jīng)理的建議方面擁有廣泛的權力。
雖然每一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單位都有自己的特點(diǎn)，但是聯(lián)合利華還是試圖在它們之間創(chuàng )造有價(jià)值的協(xié)調。例如，在業(yè)務(wù)進(jìn)入的每個(gè)國家，業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)調包括產(chǎn)品與市場(chǎng)信息的共享、內部交易、最佳實(shí)踐創(chuàng )意的交流和人才流動(dòng) (特別是產(chǎn)品經(jīng)理)。從整體上看，聯(lián)合利華在四個(gè)領(lǐng)域對不同業(yè)務(wù)單位之間的聯(lián)接施加影響：一是研究和營(yíng)銷(xiāo)等職能領(lǐng)域;二是生產(chǎn)化學(xué)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)單位和其他業(yè)務(wù)單位之間的供應關(guān)系;三是發(fā)展中國家的多種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng);四是管理人才的開(kāi)發(fā)和共享。當然，這種協(xié)調仍是在高度分權的原則下進(jìn)行的。聯(lián)合利華的母公司之所以能影響這些跨產(chǎn)品單位的聯(lián)接，其依靠的是所創(chuàng )造的一種相互協(xié)作的企業(yè)文化、所建立的不同業(yè)務(wù)單位經(jīng)理之間的復雜網(wǎng)絡(luò )和橫向關(guān)系以及對職業(yè)經(jīng)理職業(yè)生涯的嚴格管理。
聯(lián)合利華人力資源管理的重心是在產(chǎn)品單位之間建立橫向的協(xié)調關(guān)系，以及培養一種適宜橫向協(xié)調的文化氛圍。聯(lián)合利華的人事部負責制定公司整體的政策，比如要求經(jīng)理們必須具有在一個(gè)以上國家或產(chǎn)品線(xiàn)的工作經(jīng)驗;所有的經(jīng)理均須經(jīng)過(guò)評價(jià)鑒定;組織大規模的管理培訓活動(dòng)，每年有來(lái)自世界各地的四百名經(jīng)理聚集一堂進(jìn)行交流和探討;參與工資和薪酬的管理，使其處于一個(gè)合理的可比較的狀態(tài);負責協(xié)調職業(yè)生涯規劃過(guò)程并影響所有跨產(chǎn)品業(yè)務(wù)單位的人員任命。
母公司在錄用大學(xué)畢業(yè)生工作的最初階段就開(kāi)始介人管理。在這些畢業(yè)生進(jìn)人管理人員序列之后，聯(lián)合利華的母公司負責四個(gè)級別的管理人員考評。最低一級包括全球大約15000名經(jīng)理;第二級4000名;第三級1400名;最高一級包括所有銷(xiāo)售額在5億英鎊以上的業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理和較小公司的總裁。人事部掌握著(zhù)每一級經(jīng)理的名單，并注明有潛力進(jìn)入上一級的人員。對于每一個(gè)職位需要什么類(lèi)型的跨地區和跨職能部門(mén)的經(jīng)驗都有相應的標準，并幫助那些可能晉升更高一級職位的經(jīng)理們的發(fā)展。例如，人事部在每個(gè)子公司的年度人事考核上充當秘書(shū)的角色，年度考核由負責此項工作的總公司董事主持。聯(lián)合利華特別關(guān)注品牌主管或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的任命。如果某業(yè)務(wù)單位內部沒(méi)有適當的繼任者，那么就要列出來(lái)自其他國家和產(chǎn)品單位的候選人名單。當地經(jīng)理對這份名單最具影響力。但是，總部人事部也有權在這份名單上填寫(xiě)自己的候選人。然后，高級人事管理經(jīng)理們每三周就所有的空缺討論一次，并有可能在這份名單上填寫(xiě)新的候選人。最后，每六周，地區總部的董事們再審核這份名單并有可能填上別的候選人。
聯(lián)合利華的人力資源管理系統通過(guò)向其業(yè)務(wù)單位提供適當的管理人才創(chuàng )造了直接的聯(lián)接利益。它也是推動(dòng)其他聯(lián)結的一種機制。通過(guò)培養一種共同的文化、形成網(wǎng)絡(luò )和使經(jīng)理們獲得更廣泛的經(jīng)驗，聯(lián)合利華的人力資源管理系統加快了產(chǎn)品知識和最佳實(shí)踐的傳播速度，也實(shí)現了企業(yè)內部的協(xié)調。
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